Страница 1 из 1
Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 06.11.2019 15:16
Анна Блудвина
Добрый день!
Для работы я использую несколько внешних адресов почтовых - один общий корпоративный и несколько внешних адресов сотрудника. По разным направлениям деятельности нужно писать с разных адресов.
Сейчас при ответе в задачу по умолчанию подставляется первый адрес из списка моих адресов как сотрудника. И нужно каждый раз вручную поменять адрес на нужный.
Пару раз забыла - не критично, но неприятно.
Было бы здорово установить "внешний адрес по умолчанию" для задачи. Этот адрес бы подставлялся по умолчанию, и его также можно было бы изменить при отправке действия.
Сейчас у задачи есть системное поле "Внешний адрес", но изменить его можно только при создании задачи. Это очень удобно, когда надо написать письмо прямо из карточки контакта.
Но редактировать это поле в уже существующей задаче нельзя. А хотелось бы. Хотя бы вручную. В идеале - и сценарием тоже. И еще порадовала бы возможность задавать это поле в шаблоне задачи. Выбирать хотя бы из списка общих внешних адресов, если из адресов сотрудника проблематично.
И если есть значение в этом поле - то подставлять его "по умолчанию" при создании действия от сотрудника.
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 08.11.2019 10:10
Илья Федоров
Анна Блудвина писал(а): ↑06.11.2019 15:16
Добрый день!
Для работы я использую несколько внешних адресов почтовых - один общий корпоративный и несколько внешних адресов сотрудника. По разным направлениям деятельности нужно писать с разных адресов.
Сейчас при ответе в задачу по умолчанию подставляется первый адрес из списка моих адресов как сотрудника. И нужно каждый раз вручную поменять адрес на нужный.
Пару раз забыла - не критично, но неприятно.
Было бы здорово установить "внешний адрес по умолчанию" для задачи. Этот адрес бы подставлялся по умолчанию, и его также можно было бы изменить при отправке действия.
Сейчас у задачи есть системное поле "Внешний адрес", но изменить его можно только при создании задачи. Это очень удобно, когда надо написать письмо прямо из карточки контакта.
Но редактировать это поле в уже существующей задаче нельзя. А хотелось бы. Хотя бы вручную. В идеале - и сценарием тоже. И еще порадовала бы возможность задавать это поле в шаблоне задачи. Выбирать хотя бы из списка общих внешних адресов, если из адресов сотрудника проблематично.
И если есть значение в этом поле - то подставлять его "по умолчанию" при создании действия от сотрудника.
Анна, а установка внешнего адреса для проекта не решит эту задачу? Поставьте себя на место получателя, внешнего контакта. С каждой новой задачей ему приходят письма от разных адресов. У него не возникнет проблемы понят, а куда мне писать нужно если появилась другая проблема/задача?
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 26.11.2019 19:23
Анна Блудвина
Федоров Илья писал(а): ↑08.11.2019 10:10
Анна, а установка внешнего адреса для проекта не решит эту задачу? Поставьте себя на место получателя, внешнего контакта. С каждой новой задачей ему приходят письма от разных адресов. У него не возникнет проблемы понят, а куда мне писать нужно если появилась другая проблема/задача?
Илья, скажем так - если будет хотя бы внешний адрес для проекта, то это уже будет хорошо. Часть кейсов закроет. Но полностью задачу не решит.
Кейс, например, такой:
Есть клиент, которому я оказываю услуги в качестве субподрядчика. Т.е. от его имени общаюсь допустим с тремя его клиентами. Все эти клиенты - в одном проекте, т.к. относятся к одному договору (мы помним про нюансы передачи информации между проектами в ПФ). При этом с основным клиентом я общаюсь со своего основного адреса, с клиентом11 - с ящика саппорта основного клиента, а с клиентом22 - со стандартного ящика саппорта компании клиента22.
Т.о. с одним и тем же контактом я общаюсь всегда с одного ящика, у контакта нет вопроса куда мне писать. И не должно его быть.
А вот когда я случайно забуду поменять свой ящик по умолчанию на нужный и письмо клиенту22 улетает с моего основного ящика - вот тут как раз возникают непонятки. И отследить эту ситуацию я никак не могу, т.к. не могу сценариями "перехватить" уведомление контакту перед отправкой.
Пока единственный вариант реализации видится в полном отключении системных уведомлений и создании своих сценариев для отправки уведомлений на каждый случай. Но как-то это громоздко и кажется избыточным. Хотя, возможно, это действительно единственный вариант и вполне имеет право на существование.
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 26.11.2019 21:55
Илья Федоров
При этом с основным клиентом я общаюсь со своего основного адреса, с клиентом11 - с ящика саппорта основного клиента, а с клиентом22 - со стандартного ящика саппорта компании клиента22
Пока придется делить их по "проектам" где один проект это один внешний адрес от имени которого должна идти отправка.
Тогда в проекте один будет Клиент 1, для клиента 11 и всех кому надо писать с адреса 2 - проект 2 и так далее.
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 22.07.2020 02:04
Yakov Serebryakov
Добрый день!
Мы получаем письма-задачи, хотим прикрепить внешний адрес ко всем этим письмам и к проекту.
Но в проекте такого поля не обнаружено, а в задаче поля внешний адрес тоже нет, если она создана из письма путем правила для виртуального внутреннего адреса при пересылке с внешнего.
Но когда создаешь задачу ручками, поле внешний адрес есть.
Как сделать, чтобы по созданным из письма задачам сотрудник по умолчанию отвечал с внешнего адреса задачи?
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 22.07.2020 02:20
Yakov Serebryakov
Перенастроил пересылку на email проекта, аналогично, никаких внешних адресов нет ни у проекта ни у задачи. У внешнего адреса проект выбран, а у проекта внешний адрес никак выбрать нельзя, как и у задачи которая пришла по письму на проект.
Потрачено 3 часа.
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 22.07.2020 12:20
Илья Федоров
Yakov Serebryakov писал(а): ↑22.07.2020 02:20
Перенастроил пересылку на email проекта, аналогично, никаких внешних адресов нет ни у проекта ни у задачи. У внешнего адреса проект выбран, а у проекта внешний адрес никак выбрать нельзя, как и у задачи которая пришла по письму на проект.
Потрачено 3 часа.
Яков, когда писал выше не точно формулировал. Да у проекта нет возможности задать адрес по умолчанию, для этого используются внешние адреса компании или внешние адреса сотрудников.
Если вы настроите внешний адрес в привязке к конкретному проекту то во всех задачах которые будут отнесены к этому проекту по умолчанию первый созданный комментарий создается с внешним адресом связанным с этим проектом (при условии что у создателя комментария есть права доступа на работу с этим адресом).
Данная логика была последний раз проверена на одном проекте 17 и 20 июля 2020.
Таким образом можно реализовать логику ответа от имени внешнего адреса привязанного к проекту.
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 22.07.2020 12:50
Yakov Serebryakov
по умолчанию первый созданный комментарий создается с внешним адресом связанным с этим проектом (при условии что у создателя комментария есть права доступа на работу с этим адресом).
Создал комментарий
https://yadi.sk/i/1xnzPeVyLgfCdA
Где внешний адрес должен создаться? Он нигде не создался
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 22.07.2020 12:56
Yakov Serebryakov
https://yadi.sk/i/6rCjqRjDfuenkA
https://yadi.sk/i/Na0BCnxNsMxEjQ
https://yadi.sk/i/VKpkgBlt1QZlaQ
https://yadi.sk/i/TgHuzNpbKMX0oQ
Письмо пришло на почту проекта соответственно, правил не установлено, по умолчанию добавляется исполнитель из проекта, и добавляются сроки из шаблона задачи.
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 22.07.2020 15:51
Илья Федоров
А когда создаете первый комментарий от имени какого адреса предлагается отправка?
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 22.07.2020 16:03
Илья Федоров
По рис. 2 Возможно проблема в том что не настроены права доступа на внешний адрес.
Проверьте задаче в рис. 4. Тот же шаблон указан что и рис. 1?
Возможно нужно в поддержку написать, там помогут разобраться.
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 22.07.2020 16:22
Илья Федоров
Также посмотрел, поле Внешний адрес доступно только при создании задачи, после создания в режиме редактирования этого поля - нет.
При этом вне зависимости от наличия или отсутствия этого поля "Внешний адрес" (оно появилось недавно во всех моих проектах его нет ни в одном шаблоне, в том числе в Стандартном) при создании комментария должны быть доступны для выбора все адреса которые доступны пользователю создающему комментарий.
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 23.07.2020 03:30
Yakov Serebryakov
при создании комментария должны быть доступны для выбора все адреса которые доступны пользователю создающему комментарий.
не доступны, пруф!
https://yadi.sk/i/_DkO5vBHf7lr6Q
https://yadi.sk/i/1W45o9ib0Nzy2g
По рис. 2 Возможно проблема в том что не настроены права доступа на внешний адрес.
Настроены см выше.
Проверьте задаче в рис. 4. Тот же шаблон указан что и рис. 1?[/quote
да
А когда создаете первый комментарий от имени какого адреса предлагается отправка?/quote]
ну собственно от моего аканута в пф, о внешнем адресе ни слова, ни кнопки, ни иконки, как видно на скринах.
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 24.09.2020 04:54
Киреев Кирилл Эдуардович
+1 за то, чтобы для задачи можно было вырать адрес по умолчанию и он бы использовался во всех комментариях
А еще было бы круто, если бы он начал применяться к подзадачам. До тех пор пока в какой-то из них не выберут другой внешний адрес .
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 24.09.2020 18:05
Dmitry Goncharenko
Повторю путь Ильи и тоже спрошу: а адрес на уровне проекта разве не решает эту проблему? Задаем для адреса проект, в котором он используется по умолчанию, и имеем этот адрес во всех задачах этого проекта:
![Изображение](https://p.pfx.so/pf/uZ/rFJEPz.jpg)
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 24.09.2020 22:22
Киреев Кирилл Эдуардович
Да, эта опция активно использовалась. Но аппетиты растут и вот юзеркейс:
У нас несколько юрлиц от имени которых мы работаем. Очень важно сохранять адрес корректным при общении с внешним миром, т.к. очень велик финансовый риск отправить договор Ромашки от имени Ромашка 2 и начать отвечать на неудобные вопросы контрагентов. Изначально мы закрепили внешние адреса за сущностью проект и работали хорошо.
Но в один прекрасный момент у нас начинают совершаться внутренние сделки между нашими юрлицами и задача по иерархии и смыслу внутренней кухни должна относиться к проекту А ( где на уровне проекта выбрана почта А), но внешний адрес при взаимодействии с внешними контактами должен быть Б. Сейчас сотрудники выбирают его при создании каждой такой задачи-исключения. И приходится везде вешать баннеры как во вложении
Затем нужно следить за адресом для каждого комментария такой задачи. А для тех сотрудников кто телеграм использует в кач-ве уведомлений каждое сообщение контакта по такой задаче сопровождать грозным месаджем, чтобы не смел отвечать из телеги.
Вообщем хочется выбирать email для задачи и комментариев по задаче.
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 25.09.2020 09:14
Dmitry Goncharenko
Понял, Кирилл, спасибо. Обсудим это в команде.
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 30.05.2023 15:47
Yakov Serebryakov
Как работающему сотруднику с личного ящика от одного юрлица писать с общего ящика закрепленного за проектом по умолчанию к другому юрлицу?
Сейчас происходит следующее, создаем задачу, с полной уверенностью, что пишем от юрлица2, с удивлением обнаруживаем что пишем с личной почты юрлица1.
Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи
Добавлено: 30.05.2023 15:56
Yakov Serebryakov
Прошло 3 года, обсудили что-нибудь?