Форум сервиса Планфикс

Добрый день!

Для работы я использую несколько внешних адресов почтовых - один общий корпоративный и несколько внешних адресов сотрудника. По разным направлениям деятельности нужно писать с разных адресов.

Сейчас при ответе в задачу по умолчанию подставляется первый адрес из списка моих адресов как сотрудника. И нужно каждый раз вручную поменять адрес на нужный.
Пару раз забыла - не критично, но неприятно.

Было бы здорово установить "внешний адрес по умолчанию" для задачи. Этот адрес бы подставлялся по умолчанию, и его также можно было бы изменить при отправке действия.

Сейчас у задачи есть системное поле "Внешний адрес", но изменить его можно только при создании задачи. Это очень удобно, когда надо написать письмо прямо из карточки контакта.

Но редактировать это поле в уже существующей задаче нельзя. А хотелось бы. Хотя бы вручную. В идеале - и сценарием тоже. И еще порадовала бы возможность задавать это поле в шаблоне задачи. Выбирать хотя бы из списка общих внешних адресов, если из адресов сотрудника проблематично.
И если есть значение в этом поле - то подставлять его "по умолчанию" при создании действия от сотрудника.

Анна Блудвина писал(а): ↑

06.11.2019 15:16

Добрый день!

Для работы я использую несколько внешних адресов почтовых - один общий корпоративный и несколько внешних адресов сотрудника. По разным направлениям деятельности нужно писать с разных адресов.

Сейчас при ответе в задачу по умолчанию подставляется первый адрес из списка моих адресов как сотрудника. И нужно каждый раз вручную поменять адрес на нужный.
Пару раз забыла - не критично, но неприятно.

Было бы здорово установить "внешний адрес по умолчанию" для задачи. Этот адрес бы подставлялся по умолчанию, и его также можно было бы изменить при отправке действия.

Сейчас у задачи есть системное поле "Внешний адрес", но изменить его можно только при создании задачи. Это очень удобно, когда надо написать письмо прямо из карточки контакта.

Но редактировать это поле в уже существующей задаче нельзя. А хотелось бы. Хотя бы вручную. В идеале - и сценарием тоже. И еще порадовала бы возможность задавать это поле в шаблоне задачи. Выбирать хотя бы из списка общих внешних адресов, если из адресов сотрудника проблематично.
И если есть значение в этом поле - то подставлять его "по умолчанию" при создании действия от сотрудника.

Анна, а установка внешнего адреса для проекта не решит эту задачу? Поставьте себя на место получателя, внешнего контакта. С каждой новой задачей ему приходят письма от разных адресов. У него не возникнет проблемы понят, а куда мне писать нужно если появилась другая проблема/задача?

Федоров Илья писал(а): ↑

08.11.2019 10:10

Анна, а установка внешнего адреса для проекта не решит эту задачу? Поставьте себя на место получателя, внешнего контакта. С каждой новой задачей ему приходят письма от разных адресов. У него не возникнет проблемы понят, а куда мне писать нужно если появилась другая проблема/задача?

Илья, скажем так - если будет хотя бы внешний адрес для проекта, то это уже будет хорошо. Часть кейсов закроет. Но полностью задачу не решит.

Кейс, например, такой:

Есть клиент, которому я оказываю услуги в качестве субподрядчика. Т.е. от его имени общаюсь допустим с тремя его клиентами. Все эти клиенты - в одном проекте, т.к. относятся к одному договору (мы помним про нюансы передачи информации между проектами в ПФ). При этом с основным клиентом я общаюсь со своего основного адреса, с клиентом11 - с ящика саппорта основного клиента, а с клиентом22 - со стандартного ящика саппорта компании клиента22.

Т.о. с одним и тем же контактом я общаюсь всегда с одного ящика, у контакта нет вопроса куда мне писать. И не должно его быть.

А вот когда я случайно забуду поменять свой ящик по умолчанию на нужный и письмо клиенту22 улетает с моего основного ящика - вот тут как раз возникают непонятки. И отследить эту ситуацию я никак не могу, т.к. не могу сценариями "перехватить" уведомление контакту перед отправкой.

Пока единственный вариант реализации видится в полном отключении системных уведомлений и создании своих сценариев для отправки уведомлений на каждый случай. Но как-то это громоздко и кажется избыточным. Хотя, возможно, это действительно единственный вариант и вполне имеет право на существование.

При этом с основным клиентом я общаюсь со своего основного адреса, с клиентом11 - с ящика саппорта основного клиента, а с клиентом22 - со стандартного ящика саппорта компании клиента22

Пока придется делить их по "проектам" где один проект это один внешний адрес от имени которого должна идти отправка.
Тогда в проекте один будет Клиент 1, для клиента 11 и всех кому надо писать с адреса 2 - проект 2 и так далее.

Добрый день!

Мы получаем письма-задачи, хотим прикрепить внешний адрес ко всем этим письмам и к проекту.

Но в проекте такого поля не обнаружено, а в задаче поля внешний адрес тоже нет, если она создана из письма путем правила для виртуального внутреннего адреса при пересылке с внешнего.

Но когда создаешь задачу ручками, поле внешний адрес есть.

Как сделать, чтобы по созданным из письма задачам сотрудник по умолчанию отвечал с внешнего адреса задачи?

Перенастроил пересылку на email проекта, аналогично, никаких внешних адресов нет ни у проекта ни у задачи. У внешнего адреса проект выбран, а у проекта внешний адрес никак выбрать нельзя, как и у задачи которая пришла по письму на проект.

Потрачено 3 часа.

Yakov Serebryakov писал(а): ↑

22.07.2020 02:20

Перенастроил пересылку на email проекта, аналогично, никаких внешних адресов нет ни у проекта ни у задачи. У внешнего адреса проект выбран, а у проекта внешний адрес никак выбрать нельзя, как и у задачи которая пришла по письму на проект.

Потрачено 3 часа.

Яков, когда писал выше не точно формулировал. Да у проекта нет возможности задать адрес по умолчанию, для этого используются внешние адреса компании или внешние адреса сотрудников.

Если вы настроите внешний адрес в привязке к конкретному проекту то во всех задачах которые будут отнесены к этому проекту по умолчанию первый созданный комментарий создается с внешним адресом связанным с этим проектом (при условии что у создателя комментария есть права доступа на работу с этим адресом).
Данная логика была последний раз проверена на одном проекте 17 и 20 июля 2020.
Таким образом можно реализовать логику ответа от имени внешнего адреса привязанного к проекту.

по умолчанию первый созданный комментарий создается с внешним адресом связанным с этим проектом (при условии что у создателя комментария есть права доступа на работу с этим адресом).

Создал комментарий https://yadi.sk/i/1xnzPeVyLgfCdA

Где внешний адрес должен создаться? Он нигде не создался

https://yadi.sk/i/6rCjqRjDfuenkA
https://yadi.sk/i/Na0BCnxNsMxEjQ
https://yadi.sk/i/VKpkgBlt1QZlaQ
https://yadi.sk/i/TgHuzNpbKMX0oQ

Письмо пришло на почту проекта соответственно, правил не установлено, по умолчанию добавляется исполнитель из проекта, и добавляются сроки из шаблона задачи.

Yakov Serebryakov писал(а): ↑

22.07.2020 12:56

https://yadi.sk/i/6rCjqRjDfuenkA
https://yadi.sk/i/Na0BCnxNsMxEjQ
https://yadi.sk/i/VKpkgBlt1QZlaQ
https://yadi.sk/i/TgHuzNpbKMX0oQ

Письмо пришло на почту проекта соответственно, правил не установлено, по умолчанию добавляется исполнитель из проекта, и добавляются сроки из шаблона задачи.

А когда создаете первый комментарий от имени какого адреса предлагается отправка?

Yakov Serebryakov писал(а): ↑

22.07.2020 12:56

https://yadi.sk/i/6rCjqRjDfuenkA
https://yadi.sk/i/Na0BCnxNsMxEjQ
https://yadi.sk/i/VKpkgBlt1QZlaQ
https://yadi.sk/i/TgHuzNpbKMX0oQ

Письмо пришло на почту проекта соответственно, правил не установлено, по умолчанию добавляется исполнитель из проекта, и добавляются сроки из шаблона задачи.

По рис. 2 Возможно проблема в том что не настроены права доступа на внешний адрес.
Проверьте задаче в рис. 4. Тот же шаблон указан что и рис. 1?
Возможно нужно в поддержку написать, там помогут разобраться.

Также посмотрел, поле Внешний адрес доступно только при создании задачи, после создания в режиме редактирования этого поля - нет.
При этом вне зависимости от наличия или отсутствия этого поля "Внешний адрес" (оно появилось недавно во всех моих проектах его нет ни в одном шаблоне, в том числе в Стандартном) при создании комментария должны быть доступны для выбора все адреса которые доступны пользователю создающему комментарий.

при создании комментария должны быть доступны для выбора все адреса которые доступны пользователю создающему комментарий.

не доступны, пруф!

https://yadi.sk/i/_DkO5vBHf7lr6Q
https://yadi.sk/i/1W45o9ib0Nzy2g

По рис. 2 Возможно проблема в том что не настроены права доступа на внешний адрес.

Настроены см выше.

Проверьте задаче в рис. 4. Тот же шаблон указан что и рис. 1?[/quote

да

А когда создаете первый комментарий от имени какого адреса предлагается отправка?/quote]

ну собственно от моего аканута в пф, о внешнем адресе ни слова, ни кнопки, ни иконки, как видно на скринах.

+1 за то, чтобы для задачи можно было вырать адрес по умолчанию и он бы использовался во всех комментариях

А еще было бы круто, если бы он начал применяться к подзадачам. До тех пор пока в какой-то из них не выберут другой внешний адрес .

Повторю путь Ильи и тоже спрошу: а адрес на уровне проекта разве не решает эту проблему? Задаем для адреса проект, в котором он используется по умолчанию, и имеем этот адрес во всех задачах этого проекта:

Да, эта опция активно использовалась. Но аппетиты растут и вот юзеркейс:

У нас несколько юрлиц от имени которых мы работаем. Очень важно сохранять адрес корректным при общении с внешним миром, т.к. очень велик финансовый риск отправить договор Ромашки от имени Ромашка 2 и начать отвечать на неудобные вопросы контрагентов. Изначально мы закрепили внешние адреса за сущностью проект и работали хорошо.

Но в один прекрасный момент у нас начинают совершаться внутренние сделки между нашими юрлицами и задача по иерархии и смыслу внутренней кухни должна относиться к проекту А ( где на уровне проекта выбрана почта А), но внешний адрес при взаимодействии с внешними контактами должен быть Б. Сейчас сотрудники выбирают его при создании каждой такой задачи-исключения. И приходится везде вешать баннеры как во вложении


Затем нужно следить за адресом для каждого комментария такой задачи. А для тех сотрудников кто телеграм использует в кач-ве уведомлений каждое сообщение контакта по такой задаче сопровождать грозным месаджем, чтобы не смел отвечать из телеги.

Вообщем хочется выбирать email для задачи и комментариев по задаче.

Понял, Кирилл, спасибо. Обсудим это в команде.

Как работающему сотруднику с личного ящика от одного юрлица писать с общего ящика закрепленного за проектом по умолчанию к другому юрлицу?

Сейчас происходит следующее, создаем задачу, с полной уверенностью, что пишем от юрлица2, с удивлением обнаруживаем что пишем с личной почты юрлица1.

Прошло 3 года, обсудили что-нибудь?

Прошло 4 года.

Нет никакой возможности жестко определить в каких проектах с каких email алдресов мы пишем, постоянно то пишем с личных из юр. лица 1, хотя надо с общей почты юр.лица2, при создании задачи сотрудником, подставляется почта сотрудника в задачу.

Увы как видите даже в этой теме всего 3 пользователя которым это надо.
Да и указание внешнего адреса даже на уровне шаблона наверняка требует кардинальной переработки текущей логики, когда адрес завязан на настройку внешних адресов компании или на внешних адресов сотрудников.