Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

Аватара пользователя
Анна Блудвина
Сообщения:19
Зарегистрирован:06.11.2018 16:41
Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

06.11.2019 15:16

Добрый день!

Для работы я использую несколько внешних адресов почтовых - один общий корпоративный и несколько внешних адресов сотрудника. По разным направлениям деятельности нужно писать с разных адресов.

Сейчас при ответе в задачу по умолчанию подставляется первый адрес из списка моих адресов как сотрудника. И нужно каждый раз вручную поменять адрес на нужный.
Пару раз забыла - не критично, но неприятно.

Было бы здорово установить "внешний адрес по умолчанию" для задачи. Этот адрес бы подставлялся по умолчанию, и его также можно было бы изменить при отправке действия.

Сейчас у задачи есть системное поле "Внешний адрес", но изменить его можно только при создании задачи. Это очень удобно, когда надо написать письмо прямо из карточки контакта.

Но редактировать это поле в уже существующей задаче нельзя. А хотелось бы. Хотя бы вручную. В идеале - и сценарием тоже. И еще порадовала бы возможность задавать это поле в шаблоне задачи. Выбирать хотя бы из списка общих внешних адресов, если из адресов сотрудника проблематично.
И если есть значение в этом поле - то подставлять его "по умолчанию" при создании действия от сотрудника.

Аватара пользователя
Федоров Илья
Сообщения:430
Зарегистрирован:21.01.2018 18:09

Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

08.11.2019 10:10

Анна Блудвина писал(а):
06.11.2019 15:16
Добрый день!

Для работы я использую несколько внешних адресов почтовых - один общий корпоративный и несколько внешних адресов сотрудника. По разным направлениям деятельности нужно писать с разных адресов.

Сейчас при ответе в задачу по умолчанию подставляется первый адрес из списка моих адресов как сотрудника. И нужно каждый раз вручную поменять адрес на нужный.
Пару раз забыла - не критично, но неприятно.

Было бы здорово установить "внешний адрес по умолчанию" для задачи. Этот адрес бы подставлялся по умолчанию, и его также можно было бы изменить при отправке действия.

Сейчас у задачи есть системное поле "Внешний адрес", но изменить его можно только при создании задачи. Это очень удобно, когда надо написать письмо прямо из карточки контакта.

Но редактировать это поле в уже существующей задаче нельзя. А хотелось бы. Хотя бы вручную. В идеале - и сценарием тоже. И еще порадовала бы возможность задавать это поле в шаблоне задачи. Выбирать хотя бы из списка общих внешних адресов, если из адресов сотрудника проблематично.
И если есть значение в этом поле - то подставлять его "по умолчанию" при создании действия от сотрудника.
Анна, а установка внешнего адреса для проекта не решит эту задачу? Поставьте себя на место получателя, внешнего контакта. С каждой новой задачей ему приходят письма от разных адресов. У него не возникнет проблемы понят, а куда мне писать нужно если появилась другая проблема/задача?

Аватара пользователя
Анна Блудвина
Сообщения:19
Зарегистрирован:06.11.2018 16:41

Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

26.11.2019 19:23

Федоров Илья писал(а):
08.11.2019 10:10
Анна, а установка внешнего адреса для проекта не решит эту задачу? Поставьте себя на место получателя, внешнего контакта. С каждой новой задачей ему приходят письма от разных адресов. У него не возникнет проблемы понят, а куда мне писать нужно если появилась другая проблема/задача?
Илья, скажем так - если будет хотя бы внешний адрес для проекта, то это уже будет хорошо. Часть кейсов закроет. Но полностью задачу не решит.

Кейс, например, такой:

Есть клиент, которому я оказываю услуги в качестве субподрядчика. Т.е. от его имени общаюсь допустим с тремя его клиентами. Все эти клиенты - в одном проекте, т.к. относятся к одному договору (мы помним про нюансы передачи информации между проектами в ПФ). При этом с основным клиентом я общаюсь со своего основного адреса, с клиентом11 - с ящика саппорта основного клиента, а с клиентом22 - со стандартного ящика саппорта компании клиента22.

Т.о. с одним и тем же контактом я общаюсь всегда с одного ящика, у контакта нет вопроса куда мне писать. И не должно его быть.

А вот когда я случайно забуду поменять свой ящик по умолчанию на нужный и письмо клиенту22 улетает с моего основного ящика - вот тут как раз возникают непонятки. И отследить эту ситуацию я никак не могу, т.к. не могу сценариями "перехватить" уведомление контакту перед отправкой.

Пока единственный вариант реализации видится в полном отключении системных уведомлений и создании своих сценариев для отправки уведомлений на каждый случай. Но как-то это громоздко и кажется избыточным. Хотя, возможно, это действительно единственный вариант и вполне имеет право на существование.

Аватара пользователя
Федоров Илья
Сообщения:430
Зарегистрирован:21.01.2018 18:09

Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

26.11.2019 21:55

При этом с основным клиентом я общаюсь со своего основного адреса, с клиентом11 - с ящика саппорта основного клиента, а с клиентом22 - со стандартного ящика саппорта компании клиента22
Пока придется делить их по "проектам" где один проект это один внешний адрес от имени которого должна идти отправка.
Тогда в проекте один будет Клиент 1, для клиента 11 и всех кому надо писать с адреса 2 - проект 2 и так далее.

Аватара пользователя
Yakov Serebryakov
Сообщения:7
Зарегистрирован:10.11.2017 22:27

Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

22.07.2020 02:04

Добрый день!

Мы получаем письма-задачи, хотим прикрепить внешний адрес ко всем этим письмам и к проекту.

Но в проекте такого поля не обнаружено, а в задаче поля внешний адрес тоже нет, если она создана из письма путем правила для виртуального внутреннего адреса при пересылке с внешнего.

Но когда создаешь задачу ручками, поле внешний адрес есть.

Как сделать, чтобы по созданным из письма задачам сотрудник по умолчанию отвечал с внешнего адреса задачи?

Аватара пользователя
Yakov Serebryakov
Сообщения:7
Зарегистрирован:10.11.2017 22:27

Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

22.07.2020 02:20

Перенастроил пересылку на email проекта, аналогично, никаких внешних адресов нет ни у проекта ни у задачи. У внешнего адреса проект выбран, а у проекта внешний адрес никак выбрать нельзя, как и у задачи которая пришла по письму на проект.

Потрачено 3 часа.

Аватара пользователя
Федоров Илья
Сообщения:430
Зарегистрирован:21.01.2018 18:09

Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

22.07.2020 12:20

Yakov Serebryakov писал(а):
22.07.2020 02:20
Перенастроил пересылку на email проекта, аналогично, никаких внешних адресов нет ни у проекта ни у задачи. У внешнего адреса проект выбран, а у проекта внешний адрес никак выбрать нельзя, как и у задачи которая пришла по письму на проект.

Потрачено 3 часа.
Яков, когда писал выше не точно формулировал. Да у проекта нет возможности задать адрес по умолчанию, для этого используются внешние адреса компании или внешние адреса сотрудников.

Если вы настроите внешний адрес в привязке к конкретному проекту то во всех задачах которые будут отнесены к этому проекту по умолчанию первый созданный комментарий создается с внешним адресом связанным с этим проектом (при условии что у создателя комментария есть права доступа на работу с этим адресом).
Данная логика была последний раз проверена на одном проекте 17 и 20 июля 2020.
Таким образом можно реализовать логику ответа от имени внешнего адреса привязанного к проекту.

Аватара пользователя
Yakov Serebryakov
Сообщения:7
Зарегистрирован:10.11.2017 22:27

Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

22.07.2020 12:50

по умолчанию первый созданный комментарий создается с внешним адресом связанным с этим проектом (при условии что у создателя комментария есть права доступа на работу с этим адресом).
Создал комментарий https://yadi.sk/i/1xnzPeVyLgfCdA

Где внешний адрес должен создаться? Он нигде не создался

Аватара пользователя
Yakov Serebryakov
Сообщения:7
Зарегистрирован:10.11.2017 22:27

Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

22.07.2020 12:56

https://yadi.sk/i/6rCjqRjDfuenkA
https://yadi.sk/i/Na0BCnxNsMxEjQ
https://yadi.sk/i/VKpkgBlt1QZlaQ
https://yadi.sk/i/TgHuzNpbKMX0oQ

Письмо пришло на почту проекта соответственно, правил не установлено, по умолчанию добавляется исполнитель из проекта, и добавляются сроки из шаблона задачи.

Аватара пользователя
Федоров Илья
Сообщения:430
Зарегистрирован:21.01.2018 18:09

Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

22.07.2020 15:51

Yakov Serebryakov писал(а):
22.07.2020 12:56
https://yadi.sk/i/6rCjqRjDfuenkA
https://yadi.sk/i/Na0BCnxNsMxEjQ
https://yadi.sk/i/VKpkgBlt1QZlaQ
https://yadi.sk/i/TgHuzNpbKMX0oQ

Письмо пришло на почту проекта соответственно, правил не установлено, по умолчанию добавляется исполнитель из проекта, и добавляются сроки из шаблона задачи.
А когда создаете первый комментарий от имени какого адреса предлагается отправка?

Аватара пользователя
Федоров Илья
Сообщения:430
Зарегистрирован:21.01.2018 18:09

Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

22.07.2020 16:03

Yakov Serebryakov писал(а):
22.07.2020 12:56
https://yadi.sk/i/6rCjqRjDfuenkA
https://yadi.sk/i/Na0BCnxNsMxEjQ
https://yadi.sk/i/VKpkgBlt1QZlaQ
https://yadi.sk/i/TgHuzNpbKMX0oQ

Письмо пришло на почту проекта соответственно, правил не установлено, по умолчанию добавляется исполнитель из проекта, и добавляются сроки из шаблона задачи.
По рис. 2 Возможно проблема в том что не настроены права доступа на внешний адрес.
Проверьте задаче в рис. 4. Тот же шаблон указан что и рис. 1?
Возможно нужно в поддержку написать, там помогут разобраться.

Аватара пользователя
Федоров Илья
Сообщения:430
Зарегистрирован:21.01.2018 18:09

Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

22.07.2020 16:22

Также посмотрел, поле Внешний адрес доступно только при создании задачи, после создания в режиме редактирования этого поля - нет.
При этом вне зависимости от наличия или отсутствия этого поля "Внешний адрес" (оно появилось недавно во всех моих проектах его нет ни в одном шаблоне, в том числе в Стандартном) при создании комментария должны быть доступны для выбора все адреса которые доступны пользователю создающему комментарий.

Аватара пользователя
Yakov Serebryakov
Сообщения:7
Зарегистрирован:10.11.2017 22:27

Re: Внешний адрес "по умолчанию" для задачи

23.07.2020 03:30

при создании комментария должны быть доступны для выбора все адреса которые доступны пользователю создающему комментарий.
не доступны, пруф!

https://yadi.sk/i/_DkO5vBHf7lr6Q
https://yadi.sk/i/1W45o9ib0Nzy2g
По рис. 2 Возможно проблема в том что не настроены права доступа на внешний адрес.
Настроены см выше.
Проверьте задаче в рис. 4. Тот же шаблон указан что и рис. 1?[/quote

да
А когда создаете первый комментарий от имени какого адреса предлагается отправка?/quote]

ну собственно от моего аканута в пф, о внешнем адресе ни слова, ни кнопки, ни иконки, как видно на скринах.
Вложения
2020-07-23_02-24-44.jpg
2020-07-23_02-25-36.jpg

Ответить