Сергей М писал(а): ↑07.10.2019 22:42
Спасибо.
А к вам можно будет обратиться за подобной настройкой?
К конференции Планфикс 26 апреля 2020, моя команда готовит анонс запуска эксплуатации сервиса, который реализует эту задачу.
Как это будет работать:
1. Вы обращаетесь ко мне и получаете регистрацию на "нашем" сервисе.
2. В Тех процессах по задачам который необходим опрос, добавляется сценарий который при наступлении выбранного вами события (смена статуса, установка поля и т.п.) или кнопка "Запросить оценку".
3. При вызове сценария, нажатия кнопки отправляется запрос на наш сервис, который возвращает "ссылку на web-страницу для оценки." При этом формулировку вопроса, число пунктов/вариантов оценки для выбора, подсказу для поля комментарий настраивается в сценарии отправляющим запрос.
4. Далее сценарий отправляет письмо с ссылкой "постановщику", ну или кому-то в другой роли в зависимости от того в какой роли у вас подключен опрашиваемый.
5. Получатель письма с запросом на оценку переходит по ссылке и выбирает вариант ответа, если нужно вносит текстовый комментарий.
Пример: Оцените работу службы поддержки:
1 - Очень плохо
2 - Плохо
3 - Удовлетворительно
4.- Хорошо
5.- Отлично.
При этом он может выбрать только один из вариантов.
После сохранения ответа он отправляется на сервер "нашего сервиса".
6. Сервер обрабатывает факт ответа и пересылает его новым комментарием в ту задачу из которой был запрос. И далее уже на стороне планфикс можно создать сценарии на разные варианты ответа и обработать выбор.
7. На будущее предусматривается вариант при котором наш сервис может не только письмом отправить ответ в адрес задачи, но и:
- отправить ответ на ваш виртуальный адрес, в этом случае вы сможете использовать стандартный парсер разбора письма и выделить не только оценку но и текст комментария в отдельную. задачу;
- заполнить поле Оценка задачи по API (при условии что вы предоставите данные для подключения в вашему аккаунту по API для определенных вами функций).
8. И еще на более далекое будущее предусматриваем в сервисе возможность оценивать одну задачу по нескольким критериям/вопросам (по сути аналог NPS).
Стоимость пользования сервисом пока рассчитывается, буду признателен всем кто пришлет информацию какое количество задач с такими запросами планируется и какую цена за отправку одного запроса для вас приемлема, это поможет понять какая будет нагрузка на сервис.