Как добавить в подпись письма ссылки на оценку качества поддержки

[Сергей М]

Подскажите, как добавить в подпись емейл уведомлений, примерно вот такую штуку?


И если клиент нажмет, на эту ссылку - то как его оценку подгрузить в систему?

Цель всего это следующая:
- Клиенты пишут нам на емейл. Из емейлов создается задача в Планфикс.
- Мы отвечаем клиенту в Планфиксе и этот ответ приходит емейлом клиенту.
- У клиента должна быть возможность оценить качество нашего ответа. Например он ставит ХОРОШО. И это подгружается в Планфикс.

В итоге можно следить за обратной связью клиентов

[Алексей Андреев]

Как реализовали подобную возможность у нас...
Есть два варианта:

• Вариант изначальный - простой в реализации: На каждую оценку/ссылку "повесить" шаблон письма с соответствующими параметрами (заголовок, получатель, тело письма). Это делается просто через сам ПФ. При нажатии на ссылку у клиента создается подготовленный Вами шаблон для отправки письма. Ему остается только нажать на кнопку отправить

• Вариант более обремененный: Создать собственный сервер и отправлять туда GET запрос c соответствующим параметром при нажатии на соответствующую ссылку (т.е. просто сформировать ссылку на Ваш сервер). В свою очередь, сервер получая запрос, сразу отправляет письмо в ПФ с соответствующими параметрами

Далее, по обоим вариантам создается сценарий ПФ, который обрабатывает ответ.

[Сергей М]

Алексей, спасибо за советы.

Уточню по варианту №1:
1) письмо которое придет в ПФ, может обработаться так, что оценка из него подгрузится в оцениваемую задачу? (мне важно зафиксировать оценку именно в той задаче, которую оцениваю .
2) если я правильно понимаю, то это не будет работать в мобильных почтовых клиентах.
3) и еще подумал ... а не проще сделать 3 внутренних емейла, один из которых будет обозначать хорошо, второй - средне, третий - плохо. В теме письма указывать ID задачи.... ну и дальше настроить соответсвующе.

По варианту №2 - что-то совсем сложный вариант. Может можно как-то проще ... ПФ вон пиксель в письма добавляет, чтобы открытие письма отследить. Неужели нельзя как-то проще отследить нажатие ссылки в письме?

[Алексей Андреев]

Сергей, есть и еще и третий вариант

Воспользуйтесь одним из сервисов построения форм например Яндекс.Формы или Google Forms или любым другим инструментом из множества.
Затем в письме необходимо вставить ссылку на страницу web-формы и уже из нее отправлять письма в ПФ.

Относительно Ваших вопросов:

1. Решали этот вопрос через аналитики - добавляли результат в аналитику и затем делали отчет
2. Не проверяли - нет опыта в том
3. Большой разницы не вижу - весь вопрос в обработке данных

Относительно варианта 2 - тоже так думали, пока не взялись за дело. Правда, если не разбираетесь сами, то безусловно необходимо воспользоваться услугами фрилансера или любой другой компании, для которых три пункта ниже обретут смысл. Ушло ровно три дня на подготовку и настройку:

1. Арендовали сервер с Linux
2. Установили python и соотвествующий фреймворк - лучше всего подошел bootle, как самый простой в освоении и написании
3. Написали простейший скрипт и запустили сервер.

Сейчас, при помощи своего севера решили три вопроса:

1. Обновление данных компании по ее ИНН.
2. Обновление данных контакта о его часовом поясе по коду мобильного оператора.
3. Обратная связь от клиента при помощи обработки ссылок. Сейчас этот вариант дорабатываем до работы с формами (см. выше).

[Сергей М]

Спасибо.

А к вам можно будет обратиться за подобной настройкой?

[Алексей Андреев]

Сергей,
В каком именно вопросе Вам необходимо помощь в настройке? Речь идет об оценке качества поддержки?
Если так, то максимум чем я могу Вам помочь это выложить чуть более подробную инструкцию того как это сделано у нас сейчас - через шаблоны писем и поделиться небольшой инструкцией как это будет сделано через форму обратной связи и наш сервер через некоторое время.

Если же Вас интересует конкретная настройка Вашей системы - тот тут я Вам помочь не смогу. Это не мой бизнес и я этим не подрабатываю.)
Могу Вам лишь посоветовать обратиться за интеграцией или внедрением к одной из компаний, которая этим занимается.
Можете опубликовать свой запрос в "Чате энтузиастов" в Телеграмме или здесь на форуме.

[Анастасія]

• Вариант изначальный - простой в реализации: На каждую оценку/ссылку "повесить" шаблон письма с соответствующими параметрами (заголовок, получатель, тело письма). Это делается просто через сам ПФ. При нажатии на ссылку у клиента создается подготовленный Вами шаблон для отправки письма. Ему остается только нажать на кнопку отправить

Заинтересовали)) Поделитесь, пжлст, решением)

[Алексей Андреев]

Анастасия, пожалуйста:

1. Создаем шаблон письма для ответа.
2. Выделяем необходимое слово и затем выбираем значок "цепь/link" на панели редактирования текста
3. В появившемся окне - выбираем в поле "Тип ссылки" - "email" и далее в еще открывшемся окне заполняем доступные поля: отправителя, тему и содержание письма. Мы у себя составили тест письма для клиента с возможностью написать пару строк о причинах отказа от заказа - т.е. чтобы клиент мог дать нам обратную связь в более развернутом виде.
4. По необходимости заполняем поля на вкладке "Дополнительно".
5. Сохраняем ссылку и сам текст шаблона и
6. Настраиваем сценарий для обработки письма от клиента - в случае если он его захочет отправить Вам.

После получения такого письма, клиент может нажать на ссылку созданную выше-описанным образом и у него запуститься процедура создания письма на локальном компьютере - перед ним откроется его почтовая программа и сразу создастся шаблон нового письма с тем содержимым, которое Вы ввели на шаге 3 и 4. Ему остается только подредактировать его в случае необходимости дать Вам обратную связь и нажать на кнопку "Отправить",

Не пробовал, но вполне возможно, что эта схема будет работать, если в тело письма подставить HTML код письма, чтобы оно выглядело более презентабельно.

P.S.
К сожалению, не могу прикрепить к письму картинок - система пишет что достигнут мною лимит общих вложений, хотя не публиковал еще ни одной картинки.
Право слово - забавная картина получается. Но это все вопросы к модератору. Уверен, что сможете понять и без картинок. Если нет, то возможно я смогу Вам помочь через телеграмм, если Вы присутствуете в чате энтузиастов.

[Илья Федоров]

Спасибо.

А к вам можно будет обратиться за подобной настройкой?

К конференции Планфикс 26 апреля 2020, моя команда готовит анонс запуска эксплуатации сервиса, который реализует эту задачу.
Как это будет работать:
1. Вы обращаетесь ко мне и получаете регистрацию на "нашем" сервисе.
2. В Тех процессах по задачам который необходим опрос, добавляется сценарий который при наступлении выбранного вами события (смена статуса, установка поля и т.п.) или кнопка "Запросить оценку".
3. При вызове сценария, нажатия кнопки отправляется запрос на наш сервис, который возвращает "ссылку на web-страницу для оценки." При этом формулировку вопроса, число пунктов/вариантов оценки для выбора, подсказу для поля комментарий настраивается в сценарии отправляющим запрос.
4. Далее сценарий отправляет письмо с ссылкой "постановщику", ну или кому-то в другой роли в зависимости от того в какой роли у вас подключен опрашиваемый.
5. Получатель письма с запросом на оценку переходит по ссылке и выбирает вариант ответа, если нужно вносит текстовый комментарий.
Пример: Оцените работу службы поддержки:
1 - Очень плохо
2 - Плохо
3 - Удовлетворительно
4.- Хорошо
5.- Отлично.
При этом он может выбрать только один из вариантов.
После сохранения ответа он отправляется на сервер "нашего сервиса".
6. Сервер обрабатывает факт ответа и пересылает его новым комментарием в ту задачу из которой был запрос. И далее уже на стороне планфикс можно создать сценарии на разные варианты ответа и обработать выбор.
7. На будущее предусматривается вариант при котором наш сервис может не только письмом отправить ответ в адрес задачи, но и:
- отправить ответ на ваш виртуальный адрес, в этом случае вы сможете использовать стандартный парсер разбора письма и выделить не только оценку но и текст комментария в отдельную. задачу;
- заполнить поле Оценка задачи по API (при условии что вы предоставите данные для подключения в вашему аккаунту по API для определенных вами функций).
8. И еще на более далекое будущее предусматриваем в сервисе возможность оценивать одну задачу по нескольким критериям/вопросам (по сути аналог NPS).

Стоимость пользования сервисом пока рассчитывается, буду признателен всем кто пришлет информацию какое количество задач с такими запросами планируется и какую цена за отправку одного запроса для вас приемлема, это поможет понять какая будет нагрузка на сервис.

[Илья Федоров]

Анонс запуска сервиса по теме "отправить ссылку на оценку по задаче".
Видео примера работы сервиса по ссылке: https://youtu.be/OIHnV1braEM
В июне 2020 будет статья в блоге ПланФикс на эту тему.