Форум сервиса Планфикс

Здравствуйте!
1. Очень часто поступают заказы с Whatsapp. В ПФ автоматически создаются задачи с указанием номера клиента. Сотрудник который принял на себя задачу можете через комментарии переписываться с клиентом на ватсап. Но если этот сотрудник создает подзадачу , то в подзадачах кнопка с именем клиента уже неактивна. Для нас было бы очень удобно распределять общий заказ по подзадачам и чтоб каждый исполнитель подзадач мог писать на ватсап клиенту через Коментарии.

2. Так же было бы замечательно если была бы возможность в комментариях добавить исполнителя который будет получать уведомления на ватсап.

3. Возможность подписи сообщения своим именем . т. е если в переписке участвуют несколько операторов клиент должен понимать с кем переписывается

Здравствуйте, Абдул!
С описанным Вами подходом есть сложности, которые мы постарались описать здесь. Именно по этим соображениям мы не планируем давать возможность общаться с клиентом из разных задач.

А если подписывать сообщения именем сотрудника или отдела? Аналогичная система реализована в битриксе в открытых линиях.

Абдул Якубов писал(а): ↑

01.07.2019 10:59

А если подписывать сообщения именем сотрудника или отдела? Аналогичная система реализована в битриксе в открытых линиях.

Выглядеть в ленте общения это будет некрасиво, плюс не решается вопрос с (не)попаданием ответа клиента в нужную задачу, если общение идет по нескольким задачам параллельно.