С Инстраграмом вот какое дело - они не дают возможность по API в принципе работать с Директом. По крайней мере, на текущий момент. Максимум, что можно сделать - получать комментарии под постами. Не уверен, что отвечать на них (проверим еще).
Раньше мы думали, что раз нет возможности работать с прямыми сообщениями от потенциальных клиентов, направленных Директом, то интеграция не имеет смысла. Но в ходе
общения под одной из публикаций в блоге Роман Гуща нас переубедил - и теперь мы считаем, что это дело нужное и надо такую интеграцию сделать.
Сейчас мы экспериментируем с получением комментариев под фото и публикациями в ВК, с которым у нас уже есть интеграция. Вскоре планируем выкатить это на всех, протестируем в боевом режиме насколько предлагаемый нами вариант взаимодействия удобен для комментариев, а затем начнем распространять дальше - как на существующие интеграции, так и на интеграции с новыми сервисами, в том числе Instagram, который набирает популярность как канал продаж для множества продуктов.
В каждом конкретном случае мы будем опираться на возможности, которые сторонний сервис представляет нам посредством API, и стараться выжать из них максимум возможностей. Например, API ВК не дают возможность отвечать на комментарии - но мы публикуем сам текст комментария в ПФ и даем прямую ссылку на него. Сейчас продуем как это работает с нашей собственной вк-страничкой, получается намного удобнее, чем без этого: оперативно получаешь уведомление о новом комментарии даже под старым постом, тут же кликаешь на ссылку и контактируешь с пользователем уже в интерфейсе ВК.