Форум сервиса Планфикс

При вводе действия невнимательные сотрудники  не обращают внимания на "зеленые конверты" и шлют уведомления всем подряд, отчего клиентам попадает информация, им не предназначенная.
Предлагается при вводе нового действия сбрасывать "конверты" уведомлений внешних контактов, чтобы рассылка им происходила более осознанно.
Это еще более актуально для комментариев, присылаемых в виде Емейлов, т.к. там автор письма вообще не знает достоверно, кому именно разошлются копии его сообщения. В этом случае предлагаю внешним контактам слать уведомления только если они указаны явно: в виде получателей или в "СС" , "ВСС".
В части сотрудников, наверное, можно оставить без изменений, но пусть почтенная публика выскажется на эту тему.

А не будете потом гадать, кто что прочитал? У Вас же есть признак - клиент в задаче.
80% информации утаиваемой от клиента - желание обойти ФЗ РФ "О Защите конкуренции". Так и обходите другим путём. Не ройте себе яму.

2 Михаил Попов: Если Вы хотите поговорить в терминах ФЗ, то не забудьте еще и защите персональных данных. Но об этом не здесь, а на других специализированных ресурсах.

согласен, есть такая проблема. В участниках может быть пара десятков сотрудников, и один клиент. Не реально его рассмотреть. Может сделать сорт по роли контакта в пф? Группа Сотрудники, Клиенты, Партнеры, Поставщики, Конкуренты,..... Возможно интерфейсно это будет громоздко, но если у вас в задаче они все представлены, то это не простая задача. Это мегазадача, к которой нужно подходить с особой осторожностью. Еще и конверты всем раскрасить. Обычно будет: Клиент, наделенный голубым конвертом; Зеленые сотрудники. Или Коричневый конкурент; Зеленые сотрудники.

У нас есть решение этой проблемы, которое мы планируем в скором времени реализовать.

Dmitry Goncharenko писал(а): ↑

01.02.2018 08:02

У нас есть решение этой проблемы, которое мы планируем в скором времени реализовать.

Подскажите пожалуйста, реализовано ли решение?

Да, с той поры появился новый вид ленты комментариев, в котором контакты и сотрудники явно отделены друг от друга.

Также была доработана логика автоматического выделения контактов: если комментарий добавляет не один из сотрудников, которые были уведомлены в предыдущем комментарии, а некто, только что попавший в задачу - например, руководитель или участник, который зашел для выяснения нужного ему вопроса - то для такого "залетевшего" сотрудника контакты в списке уведомляемых по умолчанию не выбраны. Это защищает от ситуаций, когда человек сходу влетел в обсуждение, написал что-то коллегам и даже не посмотрел, что его комментарий ушел еще и клиенту.

Еще одно нововведение в этой области: настройка Не отправлять контактам уведомления о действиях, добавленных другими участниками по e-mail. Если включить ее в настройках аккаунта, то в принципе никакой ответ по почте в задачу - хоть от сотрудника, хоть от другого контакта - никогда не будет отправлен контактам, которые были уведомлены о комментарии, на которое пришел ответ по почте.