Форум сервиса Планфикс

Случай из жизни:
Звонок от клиента утром: "Необходимо обновить программу до обеда, т.к. надо сегодня отправить отчетность". "Хорошо", сказал я, положил трубку и добавил задачу в Планфикс. Указал сотрудника заказчика как участника задачи. Приступил к выполнению. Где-то через час, по окончанию, поменял статус задачи на "Выполнено", добавил аналитику, и в комментарии действия указал "Обновил, можете пробовать" и поставил уведомление участника задачи.

Подходит к концу рабочий день. Звонок от клиента:
- Клиент: Вы обновили?
- Я: Да.
- Клиент: А почему не сообщили?
- Я: Вам на почту должно было письмо прийти. Вам письмо приходило?
- Клиент: Нет, я почтой не особо пользуюсь последнее время. Сейчас посмотрю.

P.S.
Развитие событий дальше могло быть различное, но в моём случае всё было нормально. Причём это был клиент, которому я даже дал доступ в Планфикс. Ни что не помогло уведомить его.

Предложение:
Сотовые телефоны или смартфоны есть у всех. Я вижу потребность в некоторых случаях уведомить клиента через SMS. Это более надёжный способ доставки короткого сообщения. И вполне естественный. В почте "Яндекс" письмо можно продублировать в виде SMS. Да и применение этого инструмента, тоже вполне актуальное. Например, интернет-магазин получил заказ и ведёт его, уведомляя через SMS своего клиента о состоянии его заказа.

Учитывая последние нововведения. Вроде кастомных уведомлений. Мне видится возможным для СМС-информирования использование сервиса из разряда "e-mail to SMS" (например, https://www.epochta.ru/products/sms/email2sms.php). Т.е. отправляем из ПФ уведомление на e-mail сервиса. Сервис отправляет СМС клиенту.

Но в ПФ:

• Уведомление уходит всегда на адрес уведомляемого, а необходимо отправлять на адрес сервиса
• В теме письма необходимо вывести номер телефона уведомляемого. Сейчас переменные этого не позволяют

Пункт с адресом можно конечно обойти, если отправлять уведомления через свой почтовый сервер, а правилами сервера задать перенаправление писем с определенной темой на арес сервиса СМС-рассылки. Но такая возможность есть не у всех и конечно все-таки требуется доступ к номеру телефона в переменных ПФ.

Андрей, спасибо за идею с "e-mail to SMS"! Отличный способ реализовать отправку смс через ПФ, пока у них нет своей интеграции.
Что касается отправить письмо на определенный адрес, то тут помогут автоматические сценарии. Выбираете там "Отправить письмо", задаете шаблон, емейл получателя и готово )
 

Сделали работу с SMS https://blog.planfix.ru/otpravka-sms-iz-planfiksa/