Форум сервиса Планфикс

Будет очень удобно.

Во-первых первых сразу понятно, что это письмо из планфикс.

Во-вторых получается полноценный хелпедеск / сервисдеск. У задачи есть номер и его видно в почте. И если инициатор задачи позвонит в офис, служба поддержки может сразу спросить «какой у вас номер » и быстро найти задачу.

Поддерживаю. Номер искать быстрее, чем по названию.

Это можно будет сделать, когда мы реализуем настраиваемые шаблоны писем-уведомлений (в планах на первую половину 2016). Тогда те, кому это нужно, смогут вывести номера в тему, а остальные не будут пугать номерами своих клиентов. Ну и многие другие кейсы будет решать эта настройка.

На дворе февраль 2018, такая возможность есть, благодаря "переменным". Вставляете в шаблон ответа внешнему контакту {{Задача.Номер}} и вопрос решен.