Форум сервиса Планфикс

При постановки задачи через e-mail при некоторых случаях письмо удобнее пересылать в ПФ.
В следствии чего в названии задач появляются такие атрибуты, как Re: и Fwd:

Как правильнее настроить правила работы с задачами по почте, чтобы эти атрибуты стирались?
И может быть в ПФ по умолчанию внедрить в правило, чтобы эти атрибуты стирались?

Спасибо.

Пример правила для удаления "Re:" приведен на картинке. Обратите внимание: метка сознательно указана как Re, а не Re:, чтобы захватить варианты типа Re[2]:

Подумаем, может действительно имеет смысл включить удаление Re: и Fwd: его в перечень стандартных.

ОК

1. Получается что необходимо каждому сотруднику в ручную создать 2 правила: для Re и для Fwd
2. Как-то (лично для меня) это правило выглядит не логично (но главное же, чтобы работало).

Предложение: при редактировании правила сделать:
 - функция "Исключить" и далее пользователь сам пишет какую часть\фразу ему нужно исключить (пример: Re, Fwd)
 - функция "Добавить" и далее пользователь указывает ЧТО и в какую часть названия темы (в начало, в конец) (пример: добавить к названию задачи "Заявка с сайта:")
 - функция ""Создать автоматический ответ при создании задачи" и указывается шаблон с переменными, куда можно указать помимо простого текста и данный от задачи %номер_задачи%, %исполнитель% и т. д.

... хотя может быть это и уже каким-то другим образом можно реализовать, но он не очевидный.

1. Получается что необходимо каждому сотруднику в ручную создать 2 правила: для Re и для Fwd

Нет, достаточно прописать эти правила для группы, в которую входят все (или нужные) сотрудники. Эти правила автоматически распространятся на всех участников группы, в том числе будут видны в их списках правил (но редактировать эти правила сможет только администратор).

2. Как-то (лично для меня) это правило выглядит не логично (но главное же, чтобы работало).

А что именно показалось нелогичным? Использование меток для цели выделения части темы, с которой нужно провести какие-то действия?

- функция "Исключить" и далее пользователь сам пишет какую часть\фразу ему нужно исключить (пример: Re, Fwd)
 - функция "Добавить" и далее пользователь указывает ЧТО и в какую часть названия темы (в начало, в конец) (пример: добавить к теме письма "Заявка с сайта")

Думаю, это полезные функции - добавлю это предложение в список доработок по правилам.
При этом замечу, что в рассматриваемой ситуации функция "Исключить" работала бы хуже, чем текущий вариант с удалением слова за меткой, т.к. в список исключений пришлось бы прописывать разнообразные Re[2]:, Re[3]:, Re[4]: - и так до какой-то разумной бесконечности.
 

...Re[2]:, Re[3]:, Re[4]:

Это настраивается также при помощи "шаблонов" и "переменных", к примеру:

• ​Исключить - Re*:   (т.е. указываем что удаляем RE и далее все что есть до двоеточия)
• Можно настраивать интервал исключения, к примеру: "Исключить все от___ и до__" - полезно, если в начале писем приходят теги в квадратных скобках, тогда мы просто указываем "от [ до ]".  

Соответственно применив сразу оба этих правил мы получаем большую гибкость в настройке и решаем проблему:
 - убираем Re
 - убираем все, что между квадратных скобок 

Спасибо.

Спасибо за уточнение, войдет в доработки именно в таком варианте.

Дмитрий, заранее благодарен.