Форум сервиса Планфикс

Актуально для службы поддержки, когда обратившийся клиент ставит задачу и ее завершает после выполнения. По факту завершения для таких задач желательно задавать пользователю вопрос, как он оценивает качество исполнения задачи и предлагать ввести комментарий. 
Чтобы это вопрос не был назойливым для всех задач, он должен появляться только у задач с определенным шаблоном, в котором есть признак типа "Запрашивать оценку качества при завершении".

Добавлено спустя 2 минуты 52 секунды:
Естественно желательно иметь в последствии возможность выводить данные поля оценок и комментариев в отчетах.

Александр,
а у Вас клиент ставит задачи напрямую в аккаунте ПланФикса?
Это я к тому, что если задача ставится почтой, то описанный механизм работать не будет, правильно я понимаю?

Дмитрий, некоторые ставят напрямую в планфиксе. После выполнения задач приходится звонит клиенту интересоваться качеством, особенно если сотрудник новый и нужно понять насколько качественно он работает. Клиенты ставят задачи непосредственно в планфиксе, не по почте.

Спасибо, Александр.
Вот как я вижу ситуацию. Намертво зашитые в систему инструменты мы в ПланФиксе не любим - все жесткое стремится стать гибким, поэтому как только ты чего-то добавляешь в интерфейс, сразу оно кому-то мешает и кажется излишним или работает не так, как он ожидает. Поэтому решение Вашей задачи я вижу в виде дальнейшего развития настраиваемости системы, а именно кастомных полей. Например, это могло бы работать следующим образом:

• Сейчас у кастомных полей есть признак "Обязательно для заполнения". Он работает таким образом, что задачу невозможно создать, не заполнив это поле.
• Мы делаем этот признак настраиваемым, например: "Обязательно для заполнения при:" и дальше варианты:
  • создании задачи
  • изменении статуса
  • выполнении задачи
  • завершении задачи
• Тогда Вы бы смогли добавить в шаблон задач, которые ставят клиенты, два поля:
  • Оценка выполнения (например, в виде списка заранее определенных оценок по 5-ти бальной шкале)
  • Комментарий заказчика
• Установив для этих полей признак "Обязательно для заполнения при завершении задачи", Вы получили бы примерно то, что описали - клиент, который ставил задачу и завершает ее, не смог бы этого сделать, не выбрав из списка нужную оценку и не оставив хотя бы символический комментарий.

Как Вам такой вариант?

Супер! Да я тоже думал о кастомных полях, но не понял, сейчас уже есть проверка на событие "Завершение" или эти проверки вы доработаете? 
Вариант конечно устраивает.

Это я описал каким образом можно доработать систему, пока в кастомных полях есть только признак "Обязательно для заполнения" при создании задачи. Я поставлю по этому поводу задачу в доработки функционала кастомных полей, ее реализации придется подождать, по факту готовности напишу здесь.

Добрый день! Идея для работы компаний, работающих с PF в качестве helpdesk'а важная. Жаль что предложенный вариант решения затерялся в очереди разработки. 

Он не затерялся, а перерос в другой - Автоматические сценарии позволяют организовывать разные варианты обработки оценок. Например, можно настроить сценарий, который при завершении задачи будет проверять, выбрано ли значение в поле "Оценка" и если нет, то возвращать задачу в работу и добавлять комментарий в адрес постановщика "Выберите, пожалуйста, оценку".

Дмитрий, оценку качества через кастомные поля реализовал. Сейчас ломаю голову над получением оценки качества от постановщика, поставившему задачу через почту. Есть идеи реализации? 
 

Например, попросить его (автоматическим действием по спецшаблону) ответить на это сообщение буквально одной цифрой от 1 до 5, выражающей его оценку качества работы. И повесить автоматический сценарий, который заполняет значение поля "Оценка" в зависимости от наличия в ответе клиента цифр от 1 до 5.

Дмитрий, хороший вариант. Но есть большой минус. Например в ответе пришел текст, где содержится несколько цифр. Например, процитировано входящее письмо, или содержится дата или время. 

Да, такое возможно. Обойти это можно, но придется немного усложнить схему:
- делаете дополнительное поле-флаг "Отправлен запрос на оценку"
- в сценарии, отправляющем запрос клиенту, активируете это поле (оно может быть типа "Чек-бокс", этого достаточно)
- в сценарии, проверяющем ответы клиента, вставляете проверку - он должен искать в отчетах оценки только в том случае, если поле-флаг активировано

"Мы делаем этот признак настраиваемым, например: "Обязательно для заполнения при:" и дальше варианты:"
Дмитрий, если вы так сделаете, это сильно расширит возможности автоматизации бизнеса. Не только для этой ситуации.

Например, я вижу пользу в задачах по разработке - прежде чем задача может быть завершена, необходимо, чтобы были соблюдены некие условия - заполнены поля с нужной информацией.

Поэтому, поддерживаю вас в реализации таких условий перехода из статуса в статус.

Несколько лет тому назад почти начал пользоваться Планфиксом. Подкупили тексты Дмитрия и большой потенциал в разработки. Но не заладилось. Вроде функционал очень крутой, но каких-то нужных в ежедневной работе функций не хватала.

В итоге не стал пользоваться.

Недавно (спустя пару лет) возникла потребность организовать сервис клиентской поддержки. И решил снова попробовать планфикс. И в итоге опять такая же ситуация - функионал уже тянет на операционную систему, а удобных вещей нет.

Товарищи - практически в любом сервисе клиентской поддержки, есть возможность поставить оценку оператору. Прямо в емейл письме зачастую.

Ну добавьте пожалуйста такую возможность.. И заодно возможность видеть кол-во комментариев в табличном просмотре.




 

Добавлено спустя 2 минуты 23 секунды:
Вот еще пример 

Воробьёв Александр писал(а): ↑

14.06.2017 22:01

Дмитрий, оценку качества через кастомные поля реализовал. Сейчас ломаю голову над получением оценки качества от постановщика, поставившему задачу через почту. Есть идеи реализации? 
 

Александр, добрый день.
С этого сообщения прошло уже много времени, не знаю насколько вам будет актуальна эта информация.

С 01.06.2020 начинаем принимать заявки на подключению к нашему сервису TaskAs.
Анонс запуска сервиса по теме "отправить ссылку на оценку по задаче".
Видео примера работы сервиса по ссылке: https://youtu.be/OIHnV1braEM
В июне 2020 будет статья в блоге ПланФикс на эту тему.
Удачного дня.