Форум сервиса Планфикс

Подскажите, как в планфиксе можно настроить автоматические сценарии для их запуска в определенный интервал времени?
Нужен инструмент, позволяющий переводить заявки от пользователей из статуса "ожидание" в статус "принят в работу" в рабочие дни в интервале с 11 ч до 12 ч и с 17 ч до 18 ч (в этот интервал идет обработка заявок).
Возможно, в системе есть какой-то другой инструмент, позволяющий решить такую задачу?

Внукова Алина Дмитриевна писал(а): ↑

14.05.2024 19:31

Подскажите, как в планфиксе можно настроить автоматические сценарии для их запуска в определенный интервал времени?
Нужен инструмент, позволяющий переводить заявки от пользователей из статуса "ожидание" в статус "принят в работу" в рабочие дни в интервале с 11 ч до 12 ч и с 17 ч до 18 ч (в этот интервал идет обработка заявок).
Возможно, в системе есть какой-то другой инструмент, позволяющий решить такую задачу?

Обычно эта задача решается использованием поля типа дата и время и сценарий на событие "Наступила дата задачи и задача соответствует условиям".
После добавления такого поля в шаблон, надо обеспечить их заполнение при переводе в статус ожидание.
Это можно делать используя методы "установить значение поля", "установить значение поля из
поля задачи" или "вычислить значение поля".
Как вариант модно не добавлять свое поле типа дата и время, а использовать системные поля Дата начала (дата планируемого начала) или дата планируемого завершения.
При использовании дата планируемого завершение надо её сдвигать чтобы задача не выходила за просрочку, а при настройки сценария используя это поле выполнять его за какое-то время до наступления этой даты и времени, система это позволяет, например за 1 час до даты и времени из поля.


Я рекомендую такие вопросы задавать в чате Планфикс энтузиасты - 2. Там получите более развернутый ответ с картинками (увы на форуме активность низкая).

https://t.me/planfix_com2