Форум сервиса Планфикс

Довольно часто встречается, что у компании один общий почтовый ящик на сотрудников, через который они общаются. Да и в самом Планфиксе так можно сделать)

Коллеги, как выходите из этой ситуации? В таком случае не получается добавить несколько контактов к компании с одной почтой, это ведь уникальное поле - не получится общаться через Планфикс, вся логика блин ломается...

Роман Колмаков писал(а): ↑

27.05.2020 16:17

Довольно часто встречается, что у компании один общий почтовый ящик на сотрудников, через который они общаются. Да и в самом Планфиксе так можно сделать)

Коллеги, как выходите из этой ситуации? В таком случае не получается добавить несколько контактов к компании с одной почтой, это ведь уникальное поле - не получится общаться через Планфикс, вся логика блин ломается...

Называем такой контакт каким то говорящим/универсальным "именем" и по контексту письма или задачи ведем переписку с этим "контактом", указываю Имя (Фамилию) в переписке если это возможно.
Вам ведь важно чтобы письмо ушло на нужный адрес, а вот как его используют на той стороне для вас - "черный ящик".
Также можно добавить дополнительное поле типа Контакт в котором указывать контакт с ФИО того собеседника с которым работаете по задаче, без указания e-mail. В этом случае вы сможете отбирать задачи связанные с конкретным собеседником.

Это "внешнее зло" вы никак и никогда не победите, увы в РФ очень многие компании особенно из области малого и среднего бизнеса используют такой подход в дополнение к .использованию личных почтовых адресов, взамен корпоративных).

Спасибо Илья за ответ.
Думаю да, второй вариант тут подойдет в качестве базового решения.