Кнопки/Сценарии/Действия/Шаблон письма
Добавлено: 07.10.2019 17:40
Кейс:
сотрудник службы поддержки добавляет действие к задаче, затем жмет кнопку ОТПРАВИТЬ,
клиенту (постановщик задачи) улетает письмо по заданному шаблону (в шаблон вставляется текст действия, к письму прикрепляются файлы, если они были прикреплены к действию).
Как это сделать?
В шаблоне письма можно вставлять {{Действие.Текст}}, но похоже система не понимает, о каком действии идет речь. Письмо получается пустое при нажатии кнопки.
Пробовал добавлять к задаче кастомные поля "текст" и "файлы" и их вставлять в шаблон письма, работает, но тут другая засада: не хочется руками эти поля в задаче обновлять, велик риск ошибки в том числе. Пробовал сделать сценарий-обновлялку при добавлении действия к задаче, но внутри сценария нельзя присвоить полю задачу текст действия. и файлы тоже оттуда подтянуть. То есть в рамках сценария нельзя оперировать свойствами действия, в результате которого этот сценарий сработал...
ШО ДЕЛАТЬ? КТО ЗА? :-)
сотрудник службы поддержки добавляет действие к задаче, затем жмет кнопку ОТПРАВИТЬ,
клиенту (постановщик задачи) улетает письмо по заданному шаблону (в шаблон вставляется текст действия, к письму прикрепляются файлы, если они были прикреплены к действию).
Как это сделать?
В шаблоне письма можно вставлять {{Действие.Текст}}, но похоже система не понимает, о каком действии идет речь. Письмо получается пустое при нажатии кнопки.
Пробовал добавлять к задаче кастомные поля "текст" и "файлы" и их вставлять в шаблон письма, работает, но тут другая засада: не хочется руками эти поля в задаче обновлять, велик риск ошибки в том числе. Пробовал сделать сценарий-обновлялку при добавлении действия к задаче, но внутри сценария нельзя присвоить полю задачу текст действия. и файлы тоже оттуда подтянуть. То есть в рамках сценария нельзя оперировать свойствами действия, в результате которого этот сценарий сработал...
ШО ДЕЛАТЬ? КТО ЗА? :-)