Форум сервиса Планфикс

Добрый день.

Очень не хватает возможности переноса комментария в новую задачу.

Опишу ситуацию: У сотрудника клиента возникает вопрос. Вместо того, чтобы написать новое письмо в адрес техподдержки, он находит предыдущую переписку и создает новое обращение в ответ на последнее письмо. В Планфиксе создается новый комментарий к обсуждаемой ранее задаче.

Знаю про эти пункты: "Создать задачу", "Переместить в задачу".

Если нажать "Создать задачу" - нужно выбрать постановщика (хотя в комментарии он есть), сохранить задачу. Затем вернуться в предыдущую задачу и удалить "лишний" комментарий, не относящийся к теме.

"Переместить в задачу" - примерно то же самое, только предварительно нужно создать новую задачу от имени клиента.

Можно ли сделать еще один пункт - "Создать задачу и переместить"? Чтобы текущий комментарий сразу отвязался от старой задачи и превратился в новое обращение от лица клиента?

Теоретически, можно конечно и такое сделать. Просто каждый новый пункт в выпадающем меню дается с болью, оно и так уже растянуто донельзя. Поэтому тут нужна поддержка других пользователей, которым нужна такая возможность.

Вы сами как считаете, нужна такая доработка?
Есть ли у вас статистика, насколько востребованы оба пункта меню: "Создать задачу", "Создать задачу+"?
Можно ли пожертвовать вторым пунктом в пользу предложенной мною функции?

Добавил голосование, но как привлечь внимание к нему, не знаю:(

Виталий Щуров писал(а): ↑

13.03.2018 02:06

Вы сами как считаете, нужна такая доработка?
Есть ли у вас статистика, насколько востребованы оба пункта меню: "Создать задачу", "Создать задачу+"?
Можно ли пожертвовать вторым пунктом в пользу предложенной мною функции?

Доработка имеет право на жизнь, т.к. упрощает описанную операцию. Но заменять существующие пункты на новый было бы неправильно, оба варианта достаточно активно используются. В том числе и нами самими, нам частенько приходится создавать новые задачи по итогам общения в Службе поддержки.

Тогда опускаю руки. Остается надеяться на такое стечение обстоятельств, что эту тему форума вдруг увидит большое количество пользователей ПФ, для которых проблема актуальна((((

Кстати, не нашел в справке, чем отличаются пункты "Создать задачу" и "Создать задачу+". Возможно, я уже задавал этот вопрос, но нигде не могу найти на него ответ. Не могли бы пояснить?

Во втором варианте к создаваемой задаче добавляются дополнительные данные, в том числе ссылка на задачу, в которой было создано первоначальное действие. Попробуйте создать задачу в двух вариантах, увидите разницу на примере.

Во втором варианте к создаваемой задаче добавляются дополнительные данные, в том числе ссылка на задачу, в которой было создано первоначальное действие. Попробуйте создать задачу в двух вариантах, увидите разницу на примере.

Увидел единственное различие: в начало описания создаваемой задачи добавляется строчка:
[Автор комментария] -> [Постановщик] [Время комментария] / # (- это ссылка на исходную задачу?)

"Создать задачу+" добавляет только эту строку? И только в этом различие?

Проверил сам - да, на текущий момент в этом.

Чтобы не плодить пункты меню можно после создания задачи из комментария дополнительно спросить: не удалить ли первоисточник?
На мой взгляд также можно отказаться от дублирования "создать задачу" и "создать задачу+", оставив один пункт с функцией "создать +". Если кому-то указание на источник покажется избыточным, то эту строчку недолго удалить средствами редактора. В случае, когда первоисточник удаляется (по предложенному выше варианту), то автоматом удалить и ссылку на него.

Вообще, по нашему опыту, удалять первоисточник нужно гораздо реже, чем оставлять, поэтому скорее всего такой вопрос будет раздражать большую часть пользователей. Но давайте подождем и посмотрим, что скажут другие участники форума.