Форум сервиса Планфикс

Возникла проблема с функционалом прикрепления файлов к уведомлениям по почте.

Как я понимаю, сейчас прикрепить файл можно только в письма внешним контактам, а для тех контактов у кого есть доступ в ПФ всегда приходит ссылка на файл.

Реальный пример сегодня. Раньше у клиента не было доступа в ПФ, счета отправлялись ему как прикрепленные к письму, всё было хорошо. Неделю назад открыли ему доступ, чтобы он видел статусы задач, которые в работе и если что вносил коррективы. Как обычно отправили ему счёт, только теперь счёт пришёл ссылкой, а не прикрепленным файлом, т.к. этот клиент уже с доступом в ПФ. И вот тут ключевой момент. Клиент раньше перенаправлял письма со счетами своему бухгалтеру по почте и бухгалтер уже производил оплату. Также и в этот раз клиент перенаправил письмо, а в нём не аттач, а ссылка, соответственно счёт бухгалтер открыть не смог. На этот раз пришлось вручную дублировать счёт отдельным письмом с прикрепленным файлом счёта.

Решение: сделать настройку отправлять аттачи кроме внешних контактов, также и внутренним. Либо массово всем, либо выборочно, тут уже как создателям сервиса виднее. Что скажете?

Основная проблема, почему мы не сделали сразу отсылку файлов вложениями для всех - это грузит сервера. Поэтому решили вводить эту возможность постепенно, небольшими шагами, чтобы понять, насколько это критично. Думаю, настало время провести анализ и принять решение о расширении этой возможности на контакты с доступом в ПланФикс. Обсудим это в команде.

Сделали, чтобы файлы в виде вложений отсылались и контактам, у которых есть доступ в ПланФикс.

Ура! Спасибо большое! С клиентоориентированностью у вас всё на 5-ку. Только поучится у вас этому можно.

Дмитрий Гончаренко писал(а): ↑

13.02.2017 13:14

Сделали, чтобы файлы в виде вложений отсылались и контактам, у которых есть доступ в ПланФикс.

Добрый день!
А как это настроить? У меня отправляются только ссылкой.

С уважением, Алексей

Здравствуйте, Алексей!
Вот справка по этому поводу. Если не получится разобраться самостоятельно - поставьте задачу на Службу поддержки, коллеги помогут.