Форум сервиса Планфикс

Есть такой сервис Zapier, который позволяет интегрировать всё со всем. Пример можно посмотреть https://www.youtube.com/watch?v=04tffSuqFpk 
Список интеграций переваливает за 400+ https://zapier.com/zapbook/apps/
Есть бесплатный тариф 100 Tasks/month
Говорят амоcrm возможно будет рассматривать их для интеграции.

Краткое смысл сервиса, при например создании клиента в одном, в другом например создается карточка клиента или запись в календаре. Список применений огромен.

Предлагаю ПланФиксу хотя бы посмотреть, что предлагает zapier.

Когда-то я на него смотрел, посмотрю еще раз - сравню впечатления. Но в общем целом подход, который проповедует Zapier (и не только он, кстати), лично я считаю тупиковым. Он заведомо ограничен - причем не только и не столько количеством поддерживаемых сервисов, сколько по сути. Но это очень глубокий вопрос, выходящий за рамки ПланФикса, поэтому не буду на нем циклиться и уводить обсуждение в сторону.

Переводя вопрос в практическую плоскость: как бы лично Вы использовали эту интеграцию, если бы она появилась в ПланФиксе?

Ну например создание проекта в одной системе CRM приводило бы к созданию проекта в ПланФикс автоматически.
Там в ролике на youtube достаточно подробно показано.
Т.е. вместо того, чтобы пилить интеграцию с кучей сервисов, достаточно проинтегрировать один.

Хотя конечно часть народа отпугнёт, что они иностранные. 
Но аналогов в русскоязычном интернете я незнаю

Условные примеры понятны, я имею в виду конкретно для Вас на текущий момент - есть в этом какая-то практическая польза? Или только если будут интеграции Зупира с другими русскоязычными системами, которыми Вы пользуетесь? Какие это системы, кстати?

Мы пользуется:
amoCRM
Google Apps for Work
Dropbox for business
Asana 
Evernote 
RescueTime
Mailchimp и Mandrill

Для нас максимальная польза, если будет интеграция с amocrm.

... и это плавно возвращает нас в специализированную тему про интеграцию с amoCRM. Напомню, что основная проблема этой интеграции - в неясности сценария, по которому она должна происходить. Я там всячески стимулирую заинтересованных пользователей Амо подумать глубже и в деталях, что куда и как должно ходить между сервисами, но пока проработанного ответа не добился.

А исследование проблемы с нашей колокольни пока дает отрицательный результат - возможно, потому что сами мы не являемся пользователями Амо и можем чего-то не учитывать. На текущий момент мы не видим удобного и действительно полезного способа обмена информацией, только какие-то отрывочные сценарии типа:
- создание контакта в ПланФиксе из контакта Амо (что малоинтересно, т.к. требует нажатия дополнительных кнопок (виджет) каждый раз, когда нужно перебросить контакт, а не синхронизирует данные между системами)
- создание проекта в ПланФиксе из сделки в Амо (что спорно, т.к. не всегда сделка=проект, для кого-то это задача) и опять же требует нажатия кнопок + непонятно куда какую информацию переливать.

В общем, пока складывается ощущение, что народ хочет волшебную таблетку, которая бы как-то там сама склеила два сервиса, а мы эту таблетку предложить не можем. Делать же неудобную и малополезную интеграцию ради галочки мы не хотим, т.к. плохая интеграция крадет ресурсы на реализацию, а ожидаемого результата не дает.

Ну вот как раз zapier позволит пользователям самим придумывать сценарии интеграции.
Хотя конечно прямая интеграция с амо для нас интереснее, т.к. чем меньше промежуточных звеньев, тем лучше. 

Мы у себя используем ifttt+Планфикс. Интеграция идет через почту. Действие канала отправляет письмо на адрес планфикса. 
Активно начали юзать do.note приложение от ifttt

Плюс один к интеграции с amoCRM! Сценарий навскидку. Когда Сделка в амо успешно завершена, создается проект в Планфикс, куда переходит Контрагент (компания в амо) и основной Контакт по нему. Естественно Контрагенты и Контакты должны создаваться только, если таких еще нет. Иначе крепятся существующие Контрагент и компания - дубли можно отслеживать по E-mail или Телефону. Озвученный выше вопрос - что создавать по сделке, Задачу или Проект, легко решается опцией в настройках интеграции.

Мы занимаемся внедрением amoCRM и сами, как сапожники с сапогами, также пользуемся амо. От клиентов часто поступают запросы настроить выполнение проектов в рамках амо. Между тем amoCRM очень хорошо заточена под продажи, но совсем не под УП. Логичная связка - продали в amoCRM > запустили производство в Planfix.

p.s. Немного не в тему топика получилось. Интеграцию с Zapier также всячески приветствую.

Мы у себя тоже используем интеграцию через почту и zapier. 
В Slack есть канал, при сообщении в который текст превращается в задачу с уже готовыми параметрами. Удобно пользоваться не отходя от "кассы" - общения внутри команды. 
Но такая интеграция - костыль тот еще, напрямую было бы проще и надежнее. Хотя бы без почты)

Вообще лично для меня возможности интеграции системы в другие места были бы крайне интересны.

Как пример: есть задача с номером, номер пишем куда-нибудь в систему разработки. При завершении работы над задачей - фиксируем изменения в систему контроля версий, во время фиксации делаем метку с номером задачи, и она через тот же zapier или ifttt триггером обрабатывается и меняет статус задачи на Выполненная.

А еще не забудьте о доп. возможностях, когда есть взаимодействие с "клиентом", команда которого живет в каком то Trello, конечно через почту можно придумать, но как говорили выше - это костыль. 

+1 за zapier

Дмитрий Гончаренко, честно, вот открыли бы вы нормальное API и возможность писать свои виджеты для разработчиков - не было бы этих тем про интеграцию и сплошных только надежд, длящихся годами. Людям реально нужно, а сделать это можно только если вы благословите. Есть какая-то принципиальная позиция по поводу виджетов? Каждый делал бы такую интеграцию, которая нужна именно ему и не надо было бы универсальное что-то придумывать (эту проблему вы озвучиваете в теме про интеграцию с АМО, мол - не понятно по какому алгоритму делать).

Нам очень нравится Планфикс. Мы какое-то время им попользовались в стандартном режиме и сейчас стоит вопрос об автоматизации процессов. Мы работаем с Амо ЦРМ и также имеем свой виджет для расстановки приоритетов. С Амо интегрировали без проблем. У вас такой возможности не дается... У нас есть Омнидеск на разных проектах. Тоже вряд ли когда-то будет интеграция, потому что он вам вроде бы как даже в чем-то конкурент. Но каждый сервис уникален по своему и ХОРОШ ТАМ, ГДЕ ОН СПЕЦИАЛИЗИРУЕТСЯ. Нельзя охватить необъятное централизованно, но можно дать возможность каждому охватывать тот кусок, который для него жизненно необходим. 

Искренне надеюсь, что когда-нибудь вы все-таки откроете возможность разработчикам и клиентам решать их задачи по улучшению и УПРОЩЕНИЮ процессов. Разве не для этого Планфикс создавался? Уж точно не для того, чтобы жизнь усложнять. Надеюсь.

Артем, есть у нас планы и по "нормальному" API, и по виджетам. Продуманы интерфейсные решения, есть понимание что делать и как все это будет работать, дело за малым - взять и сделать) Но так как таких планов у нас громадье по всем направлениям развития ПланФикса, то приходится мирить их с по определению ограниченными ресурсами на разработку. Так что виджеты пока ждут своей очереди, вместе с удобным для них API.

Поддержу Артема, частично-)

Дмитрий, у меня 2 вопроса: вот вы говорите про очередь, может нам таки поподробнее расскажете про ваше расписание, когда амо, когда виджеты, когда Api? Может в конкретные сроки преобразуем общение.

Есть ли у вас некая статистика, сколько было предложений в этом форуме, и сколько из них вы реализовали?

Прослеживая некоторые, да в том числе тему с амосрм, вы предлагаете вашим клиентам написать вам ТЗ на интеграцию с Амо, даже не в рамках опроса, а просто ТЗ, вы конечно молодцы, планфикс хорошая система, но было бы логичнее если бы вы предложили ТЗ, и согласовали его с клиентом, так было бы конструктивнее на мой взгляд.

Если уж ссылаетесь, дайте, людям, пожалуйста, информацию, сколько стоит, какие сроки, предложите ТЗ, предложите заключить годовые контракты, увеличьте стоимость аккаунта планфикс с интеграцией с АМо, уже другой разговор бы был, сугубо моё личное мнение.

при всём уважении.

 

Добавлено спустя 4 минуты 38 секунд:
Ну или просто скажите нет, мы не будем делать Амо срм ещё 5 лет, и интегрироваться тоже не будем. Все вопросов, нет все расслабились, и занялись своими делами. А то так вроде бы да, а вроде как бы и нет, сразу даже не разглядишь!

Дмитрий, у меня 2 вопроса: вот вы говорите про очередь, может нам таки поподробнее расскажете про ваше расписание, когда амо, когда виджеты, когда Api? Может в конкретные сроки преобразуем общение.

Нет у нас такого расписания, Яков - а так бы поделились, конечно. Мы не работаем над ПланФиксом в традиционной парадигме вроде "водопада" с планом работ на месяцы и годы. Наш метод работы базируется на agile: есть большой стек задач (бэклог), из него берутся задачи на реализацию (что-то типа спринта, но со своей спецификой). При этом приоретизация попадания задач из бэклога в спринт происходит на 70-80% за счет напора пользователей (количество запросов в единицу времени) и на 20-30% за счет собственного видения команды. Соответственно, весь пул накопленных задач и хотелок делится на две очень неравные части: "сделаем когда-нибудь" и "делаем прямо сейчас".

Есть ли у вас некая статистика, сколько было предложений в этом форуме, и сколько из них вы реализовали?
 

Такой статистики нет, но мы стараемся в каждой реализованной теме проставить статус "Выполненная" - его можно увидеть в верхнем правом углу, а также плашкой в списке тем каждого форума.

Если уж ссылаетесь, дайте, людям, пожалуйста, информацию, сколько стоит, какие сроки, предложите ТЗ, предложите заключить годовые контракты, увеличьте стоимость аккаунта планфикс с интеграцией с АМо, уже другой разговор бы был, сугубо моё личное мнение.

Это было бы правильно, если бы мы разрабатывали ПланФикс под конкретного клиента или клиентов - но это не так. Мы взялись за гораздо более сложную задачу разработки универсального сервиса, она существенно отличается и в целях, и в методах работы от привычной разработки под клиента.

ТЗ мы просим не для того, чтобы получить в чистом виде ТЗ. Просто сами мы не являемся пользователями Амо, Моего склада и т.п. продуктов, не знаем специфики их использования и деталей задач, которые решают пользователи с помощью этих сервисов. Конечно, во всем при желании можно разобраться - но для этого необходимо дополнительное время. Мы просим тех, кто активно использует, к примеру, Амо и ПФ, сформулировать их видение того, как правильно интегрировать эти сервисы. Это позволит сэкономить время и приблизить реализацию интеграции, что на пользу и всему ПланФиксу, и конкретно этим пользователям.

Ну или просто скажите нет, мы не будем делать Амо срм ещё 5 лет, и интегрироваться тоже не будем. Все вопросов, нет все расслабились, и занялись своими делами. А то так вроде бы да, а вроде как бы и нет, сразу даже не разглядишь!

Это было бы неправильно с нашей стороны. Все реально и зависит в основном от количества запросов и активности заинтересованных в том или ином усовершенствовании пользователей, которые помогают нам правильно поставить задачу и подойти к ее реализации - в общем, то, что я описал выше. Если бы хотя бы 1 раз в неделю к нам приходил новый клиент и просил интеграцию с Амо - она давно бы появилась. Но даже тогда, когда внешне ничего вроде бы не происходит, задача продвигается: каждый диалог с каждым новым человеком позволяет добавить крупинку понимания в то, как лучше реализовать нужный ему функционал и проникнуться важностью этой задачи. В какой-то момент очередная капля переполняет чашу, задача попадает в спринт и реализуется.

Кстати, именно так произошло с интеграцией с Zapier, в теме про которую мы сейчас общаемся - прямо сейчас идет работа над ней и вскоре она будет реализована.

Ну вот смотрите, сначала немного о своём знакомстве с пф:
- сначала я увидел, что-то вроде кухонного комбайна с кучей кнопок не всегда и не совсем понятного назначения, это я ещё продвинутый, как я думаю-)
- это привело к тому, что мне самостоятельно пришлось приучиваться к системе, может и где-то был туториал, но я его пропустил, при этом справку я читал раз 5. 
- далее стало понятно, что тут у вас куча всего полезного, и зачастую даже многим не нужного, в зависимости от различных факторов, то есть вы на все случаи жизни впихнули весь возможный функционал, это большая работа, респект!) 
- началось частичное использование пф, причём каждый пытается сам там что-то настроить под себя, а это уже извините целый процесс, учитывая отсутствие опыта работы с системой, также учитывая неопределенность как эти все функции должны работать, появляется необходимость не просто покупки системы, а внедрения/обучения сотрудников, руководителей и тд.
- это привело к тому, что мы ушли из пф, и скитались по системам некоторое время.
- сталкиваясь с определенными ограничениями мы вернулись, и уже больше понимали, что нужно, но все равно не идеал, так как нет определенных функций/возможностей в том числе амо., и мобильного приложения, но просто терпим, так как нету времени продолжать поиски.
- и текущая наша потребность в вашем огромном наборе функций это наверно годы вперёд.

то есть 3 проблемы для нас:
1. не увидели обучение/услуги внедрения (не значит что их нет), просто не увидели решение проблемы кроме как своими силами, а нам надо работу работать.
2. Огромное количество функций которые мы не используем, и которые отвлекают мозги руководителя, и ещё хуже некоторых сотрудников.
3. Отсутствия некоторых действительно важных функций.
------------- и безусловно мы не одни такие.

а вот теперь по поводу того, что вы написали, а именно про данные:

- вероятность, 90%, что 100% ваших функций не использует ни одна компания
- если пересечь данные по неиспользуемым функциям мы наверняка увидим, то что вообще никому не нужно из текущего, также увидим плохо использующиеся функции, что с этим делать есть варианты, кратко:
- неиспользующиеся функции упростить/удалить/спрятать, чтоб не отвлекали
- плохоиспользующиеся функции выяснять в чем проблема, есть много способов это выяснить, и самый простой на мой взгляд это вкинуть задачу по вашим клиентам в качестве конкретного вопроса, почему люди не используют ту или иную функцию, получите массу информации, есть и другие способы, и функций таких много, это точка роста 1, увеличить вовлечённость.
- можно идти вообще по всем разделам пф таким образом, выше самые критичные моменты на мой взгляд.

- учитывая объёмы информации и переписок в пф, вам на самом деле вероятно просто можно собрать глобальный индекс слов и фраз которые используют люди в аккаунтах, отранжировать эти слова по количеству употреблений, и вы увидите, информацию которую вы за всю жизнь на форуме не соберёте, потому что сюда заходят сколько 5% от всего потока (у вас есть вообще такая метрика?) не удивлюсь если вы в вашем индексе слов встретите амо, какое то количество раз, и если сравните частоту этого слова с со словом телефония, это будет гораздо более весомый фактор в приоритетизации ваших задач, ибо статистика что собирается в форуме, это нерепрезентативная выборка, если вы понимаете. Точка роста 2. Это инсайд, который списывать со счётов нельзя.

- каналы поступления обращений, видим форум, не видно конечно вашей внутренней тикетной системы, приоритизация должна учитывать и это, я понимаю.

- есть агрессивная маркетинговая политика в том числе амо срм, просто разместив около формы сбора Лидов, значок АМО, у вас скорее всего увеличится конверсия в регистрацию, попробуйте, это вообще ничего не стоит. Аналогично с приложением. Только придумать нужно что сказать тем, кто успеет зарегистрироваться-)

- универсальность против персонализации: знаете ли вы что проблема универсальности и шаблонизации как раз и является главным преимуществом этой универсальности. Если вы прочтёте мой пост выше, там сказано, слишком сложно плюс нет некоторых функций, далее указаны моменты где в погоне за универсальностью, вы скорее всего потратили уже достаточно денег на функции которыми никто не пользуется, но эти функции должны быть чтобы система была универсальной-))) 
И персонализация: берём мы значит вашу базу компаний и начинаем её сегментировать, b2b b2c, оквед, размеры, отрасль, производство, оптовая торговля, интернет-магазин, юридические услуги и тд и тп и тд. И по наиболее распространённым сегментам начинаем работать, причём работать в сторону специфичной специфики именно этого сегмента, и вот она наша амо срм, если сегментация конечно именно ее покажет, точка роста 3. 

- ну и конкуренты, как то интересно слышать, от вас что вы не знаете, как те или иные Моменты у них работают, вы производите впечатление даже слишком умных людей, а такая банальнейшая вещь, как изучение конкурентов на словах вообще не про вас, точка роста 4.

Я могу ещё много чего интересного сообразить, если интересно пишите. А так мы конечно ждём пока не решится вопрос с интеграциями и приложениями, или если вдруг совершенно случайно не увидим где нибудь где это все решено.

В посте коснулся очень поверхностно аналитики, бессонная ночь с метриками, и пост написал сюда с телефона, ощущение подвига, пунктуация может быть где-то ошибочна, опечатки это Т9. Всем удачи! И с наступающим Новым годом!)


 


 

Добавлено спустя 10 минут 57 секунд:
Бесплатно написал причём! Безусловно, что у вас там происходит, ещё разбираться надо-)

Спасибо, Яков - такие жизненные заметки всегда содержат полезную для нас информацию. К тому же их просто интересно читать, узнавая какие-то общие с другими подобными историями моменты. и находя что-то новое.

Коротко прокомментирую некоторые вопросы и высказывания:.

1. не увидели обучение/услуги внедрения (не значит что их нет), просто не увидели решение проблемы кроме как своими силами, а нам надо работу работать.

Это одно из направлений, по которым мы работаем. За последний год появилась Академия ПланФикса с несколькими базовыми курсами, мы будем расширять и углублять их.

2. Огромное количество функций которые мы не используем, и которые отвлекают мозги руководителя, и ещё хуже некоторых сотрудников.

- вероятность, 90%, что 100% ваших функций не использует ни одна компания

- неиспользующиеся функции упростить/удалить/спрятать, чтоб не отвлекали

Да, это одна из глобальных проблем. Мы разработали решение для нее, планируем анонсировать на следующей неделе.

- учитывая объёмы информации и переписок в пф, вам на самом деле вероятно просто можно собрать глобальный индекс слов и фраз которые используют люди в аккаунтах, отранжировать эти слова по количеству употреблений, и вы увидите, информацию которую вы за всю жизнь на форуме не соберёте

Это было бы некачественной метрикой, т.к. вопросов по существующему функционалу задается на порядки больше, чем по отсутствующему в системе. Например, "амо" встречается 1 раз на 100 "телефоний". При этом, форум, конечно же, не является для нас единственным или даже основным источником информации - но он выполняет важную роль: мы предлагаем высказываться на форуме даже в тех случаях, когда считаем предложение неправильным или неважным. Это способ для него набрать критическую массу пользователей, пусть и за длительное время, а для нас - не пропустить что-то действительно важное, что мы не разглядели с первого взгляда.

- универсальность против персонализации

Это один из ключевых вопросов, с которыми мы постоянно работаем. Наше видение и стратегические планы можно почерпнуть, например, из этой заметки - там они представлены немного аллегорично, но думаю понятно.

Вообще, вопросы, которые Вы подымаете. наверняка интересны многим. Я буду рад, если Вы под настроение будете возвращаться к этому в будущем - и уверен, что они заслуживают отдельной темы на форуме, она привлечет больше заинтересованных участников. А тут пусть останется обсуждение интеграции с Zapier, которое, кстати, будет анонсировано совсем скоро.