Форум сервиса Планфикс

Имеются задача с несколькими исполнителями (без чек-листа). Завершение задачи для некоторых исполнителей отмечено постановщиком задачи в виде установления для них статуса "Завершенная". Однако этим исполнителям регулярно приходят сообщения с информацией о состоянии задачи, в том числе и просроченном задании.
Полагаю, что логичнее было бы не направлять исполнителям со статусом "Выполнено" или "Завершено" любые информационные сообщения о задачах, в которых они участвуют, Возможно эту блокировку предусмотреть в качестве настраиваемого параметра для каждой задачи.

Спасибо, Валерий - мы проверим этот сценарий. Он достаточно глубоко спрятан и я не удивлюсь, если система рассылок не учитывает такую ручную установку статуса для отдельных участников задачи без чеклиста. Но сама ситуация вполне реальна и сообщения в таком рассылать действительно неправильно.

Организована задача с чек-листом (для каждого исполнителя по индивидуальной позиции чек-листа). После отметки о выполнении в чек-листе исполнителем этому исполнителю продолжают направляться информационные сообщения о просроченных заданиях. Такие же сообщения продолжают направляться и после задания исполнителем своего статуса "Выполнение".
Эта проблема для нас весьма актуальна, прошу по возможности ускорить ее решение.
 

Принято, постараемся ускорить.

Валерий, мы внесли изменения в логику отсылки уведомлений для задач с разделенными по сотрудникам статусами, надо бы проверить как система работает на текущий момент.

Спасибо за оперативность, проверяем.

Задачи с несколькими участниками
К сожалению участникам со статусом "Завершенная" продолжают направляться информационные сообщения о просроченных задачах (как с чек-листом, так и без него).
Исключение рассылки следует выполнить и для исполнителей со статусом "Выполненная"

Кроме этого выявлено, что для задачи со статусом всех исполнителей "Завершенная" не происходит автоматическая смена статуса задачи (логична смена статуса с "В работе" на "Завершенная").
 

Спасибо за тест и замечания, беру небольшой тайм-аут для доработок, сообщу как только появятся новости.

Кроме этого выявлено, что для задачи со статусом всех исполнителей "Завершенная" не происходит автоматическая смена статуса задачи (логична смена статуса с "В работе" на "Завершенная").

Поправили этот момент.

К сожалению участникам со статусом "Завершенная" продолжают направляться информационные сообщения о просроченных задачах (как с чек-листом, так и без него).
Исключение рассылки следует выполнить и для исполнителей со статусом "Выполненная"

Не получается воспроизвести эту ситуацию, надо поработать по ней плотнее.
Сейчас система работает так: сотрудникам, для которых статус задачи не В работе или Новая не должны приходить уведомления на почту, в джаббер и в Хронику о действиях, что задача просрочена. Если речь идет о других сообщениях - нужно Ваше пояснение о каких именно.

Если же Вы наблюдаете, что сотрудники получают именно эти сообщения, о которых я написал, то нам нужны конкретные примеры задачи и сотрудника, который получил такое сообщение, для предметного рассмотрения ситуации. Возможно, правильнее будет предоставить такой пример не тут, в открытом виде, а поставив задачу на исполнителя "Служба поддержки ПланФикс". На примере мы сможем отработать эту ситуацию, разобраться в причинах и решить проблему.

Не получается воспроизвести эту ситуацию, надо поработать по ней плотнее.
Сейчас система работает так: сотрудникам, для которых статус задачи не В работе или Новая не должны приходить уведомления на почту, в джаббер и в Хронику о действиях, что задача просрочена. Если речь идет о других сообщениях - нужно Ваше пояснение о каких именно.

Если же Вы наблюдаете, что сотрудники получают именно эти сообщения, о которых я написал, то нам нужны конкретные примеры задачи и сотрудника, который получил такое сообщение, для предметного рассмотрения ситуации. Возможно, правильнее будет предоставить такой пример не тут, в открытом виде, а поставив задачу на исполнителя "Служба поддержки ПланФикс". На примере мы сможем отработать эту ситуацию, разобраться в причинах и решить проблему.

Проблемы возникают для задач с несколькими исполнителями в след. ситуациях:

1. Задача без чек-листов. Для нескольких исполнителей установлен статус "Завершенная" или "Выполненная", общий статус задачи "В работе". Информационные сообщения о просроченной задаче рассылаются ВСЕМ исполнителям, как исполнителям со статусом "В работе", так и со статусом "Завершенная" или "Выполненная".
2. Задача с чек-листом. Для нескольких исполнителей отмечено выполнение в чек-листе и установлен статус "Выполненная", общий статус задачи "В работе". Информационные сообщения о просроченной задаче рассылаются ВСЕМ исполнителям, как исполнителям со статусом "В работе", так и со статусом "Выполненная".

[img]

Валерий,
по приведенной задаче последнее уведомление о просроченной задаче рассылалось 20 июня (выделил его на скриншоте). Мы внесли изменения 30 июня, с этого момента такие уведомления рассылаться не должны.

Добавлено спустя 47 секунд:
Возможно, у Вас есть другой пример, с уведомлениями о просрочке, разосланными позже 30 июня?

Здравствуйте, Валерий!
Как обстоят дела на текущий момент? Есть свежие примеры лишних уведомлений?

Ничего не изменилось, лишние уведомления продолжают приходить!
Напоминаю, что Вы определены Исполнителем в задаче "Рассмотрение и согласование документов систем менеджмента". 

Спасибо, тогда лучше продолжим общение в задаче.