Форум сервиса Планфикс

Может стоит сделать мануал для клиентов, как правильно пользоваться Планфиксом тем кто к нему не подключен, но кому мы шлем через Планфикс информацию. У нас периодически клиенты шлют реплик на закрытую задачу вместо создания новой.

Да, думаю нужно сделать такую штуку. Как думаете, что в нем должно быть кроме описания того как поставить задачу или добавить к ней комментарий?