Вопрос по Helpdesk.

[Никита Нагаев]

Доброго дня!

Рассматриваем ПланФикс в качестве HelpDesk, но возникло несколько вопросов:

1) Возможно настроить систему так что бы ответ клиенту уходил не с почты конкретного сотрудника технической поддержки а с общего адреса технической поддержки ?

2) Возможно ли задачи поступающие в рамках технической поддержки автоматически распределялись по проектам с привязкой к контрагенту ?

3) Дать возможность сотрудникам отвечающим за техническую поддержку перемещать задачи по проектам ?

[Dmitry Goncharenko]

Здравствуйте, Никита!

1) Возможно настроить систему так что бы ответ клиенту уходил не с почты конкретного сотрудника технической поддержки а с общего адреса технической поддержки ?

Да, вот справка про это.

2) Возможно ли задачи поступающие в рамках технической поддержки автоматически распределялись по проектам с привязкой к контрагенту ?

Да, есть такая опция с Правилах обработки почты / Автоматических сценариях:


Общий принцип такой:
- По запросу создается задача
- В момент создания отрабатывает Правило обработки почты (если запросы идут по почте) или Автоматический сценарий (если по другим каналам), и проект изменяется на нужный

3) Дать возможность сотрудникам отвечающим за техническую поддержку перемещать задачи по проектам ?

Да, для этого они должны иметь права на изменение задачи. Их можно задать в системных полях, выбрав поле "Проект". Добавьте туда Исполнителей задачи, и они смогут менять проект.