Условие в сценарии задачи "создана при ответе в неактивную задачу"

Возможность сценариями работать с признаком "сообщение в неактивную""

Да, нужно условие в сценарии
0
Голосов нет
Да, нужно и условие и возможность получить данные из предыдущей задачи
3
100%
Да, есть альтернативное предложение
0
Голосов нет
Нет, это не нужно
0
Голосов нет
 
Всего голосов: 3
Аватара пользователя
Илья Федоров
Сообщения:40
Зарегистрирован:07.06.2021 13:21
Условие в сценарии задачи "создана при ответе в неактивную задачу"

28.07.2021 11:05

Добрый день, Уважаемые коллеги. Прошу рассмотреть вопрос о реализации в сценариях задач которые созданы правилом почты возможность установки условия вида "создана при ответе в неактивную задачу".
В чем сейчас есть проблема.
При ответе в неактивную задачу (завершена/отменена и т.п.) срабатывает то правило почты которые было при создании предыдущей задачи. При этом там могли в разные моменты времени срабатывать разные правила и Исполнитель "предыдущей задачи" не становится исполнителем "новой задачи". В результате переписка теряется.
Если такое условие будет то мы как минимум можем к таким задачам сценарием подключить ответственных, которые будут разбирать такие задачи и направлять их по нужному адресу.
В идеале, конечно иметь системное поле "предыдущая задача" и иметь возможность установить значения полей текущей (новой) задачи из полей "предыдущей задачи" (по аналогии с методом установить значение поля из поля задачи).
Это позволит новую задачу сразу перенаправить на исполнителя по предыдущей, автоматически заполнить часть полей по данным полей предыдущей задачи.
Спасибо.

Аватара пользователя
Dmitry Goncharenko
Сообщения:3897
Зарегистрирован:06.06.2012 13:54

Re: Условие в сценарии задачи "создана при ответе в неактивную задачу"

04.08.2021 17:07

Спасибо, Илья - обсудим и запланируем, если не возникнет возражений или альтернативных предложений.


Ответить