Добрый день, Уважаемые коллеги. Прошу рассмотреть вопрос о реализации в сценариях задач которые созданы правилом почты возможность установки условия вида "создана при ответе в неактивную задачу".
В чем сейчас есть проблема.
При ответе в неактивную задачу (завершена/отменена и т.п.) срабатывает то правило почты которые было при создании предыдущей задачи. При этом там могли в разные моменты времени срабатывать разные правила и Исполнитель "предыдущей задачи" не становится исполнителем "новой задачи". В результате переписка теряется.
Если такое условие будет то мы как минимум можем к таким задачам сценарием подключить ответственных, которые будут разбирать такие задачи и направлять их по нужному адресу.
В идеале, конечно иметь системное поле "предыдущая задача" и иметь возможность установить значения полей текущей (новой) задачи из полей "предыдущей задачи" (по аналогии с методом установить значение поля из поля задачи).
Это позволит новую задачу сразу перенаправить на исполнителя по предыдущей, автоматически заполнить часть полей по данным полей предыдущей задачи.
Спасибо.
Условие в сценарии задачи "создана при ответе в неактивную задачу"
-
- Сообщения: 285
- Зарегистрирован: 07.06.2021 13:21
-
- Сообщения: 4126
- Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54
Re: Условие в сценарии задачи "создана при ответе в неактивную задачу"
Спасибо, Илья - обсудим и запланируем, если не возникнет возражений или альтернативных предложений.
-
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 27.04.2016 09:25