Добавить возможность подвязать рабочий аккаунт телеграмма менеджера в Planfix

Аватара пользователя
Артем Кравцов
Сообщения:1
Зарегистрирован:12.11.2020 19:00
Добавить возможность подвязать рабочий аккаунт телеграмма менеджера в Planfix

07.06.2021 12:54

Есть потребность в интеграции личных аккаунтов менеджеров с Telegram в Planfix

Все больше и больше клиентов все общение с менеджерами переводят в личные сообщения в телеграмм.
Было бы отлично реализовать интеграцию с рабочими телеграмм аккаунтами менеджеров, для того чтоб фиксировать всю переписку с клиентами а так же вести общение из Planfix

Почему не через бота? У бота есть ограничения, например: нельзя инициировать общение если клиент не нажал Start.

Реализацию вижу следующим образом:
В карточке сотрудника есть поле Telegram, куда он вводит рабочий номер привязанный к телеграмму, ему приходит код подтверждения он его вводит в появившееся поле и номер привязывается к клиенту Telegram в Planfix
Внутри системы Planfix комментарии сообщения клиентам в Telegram будут отправляться аналогично Email, механику взаимодействия с клиентом менять не нужно.

По факту нужно развернуть клиент Telegram внутри системы Planfix.

Аватара пользователя
Dmitry Goncharenko
Сообщения:3949
Зарегистрирован:06.06.2012 13:54

Re: Добавить возможность подвязать рабочий аккаунт телеграмма менеджера в Planfix

12.06.2021 12:41

Спасибо за подробное описание, Артем.
Модель имеет понятные плюсы и важный минус: сложность в реализации. Хорошо что создали тему, это будет еще одним каналом для сбора аналогичных запросов от других пользователей. Наличие таких запросов поможет ей продвинуться к реализации.

Аватара пользователя
Алексей Сахоненко
Сообщения:95
Зарегистрирован:18.07.2012 10:51

Re: Добавить возможность подвязать рабочий аккаунт телеграмма менеджера в Planfix

19.01.2022 19:51

Да, клиенты всё чаще и чаще так и норовят перенести общение в какой-нибудь мессенджер, где можно общаться "напрямую". Очень бы хотелось, чтобы это общение шло через планфикс, т.к. сейчас приходится пересылать такие сообщения боту, а далее - как-то разбирать по задачам этого клиента.
И идея создать специальный "рабочий" аккаунт, который можно будет привязать непосредственно к задаче этого клиента... офигенна! :smile:

+стопятьсот :smile:

Аватара пользователя
Илья Федоров
Сообщения:91
Зарегистрирован:07.06.2021 13:21

Re: Добавить возможность подвязать рабочий аккаунт телеграмма менеджера в Planfix

22.01.2022 09:15

Пока не до конца понял идею, но она мне показалась интересной.
Но я вижу такие моменты которые меня настораживают.
Если это телефон корпоративный то нет проблем все кто пишут в телеграм связанный с этого номера это для работы, а если личный?
Зачем в ПФ личное общение контакт - сотрудник.
Значит должно быть какая то возможность при которой телеграм будет говорить планфиксу, это контакта по работе. Но это же надо делать на стороне телеграм.
Или по аналогии с настройками почты делать опцию если нет в контактах то сообщения через телеграм отсекать. Но это нагрузка на ПФ, а им оно надо?

Ответить