Добавить возможность подвязать рабочий аккаунт телеграмма менеджера в Planfix

[Артем Кравцов]

Есть потребность в интеграции личных аккаунтов менеджеров с Telegram в Planfix

Все больше и больше клиентов все общение с менеджерами переводят в личные сообщения в телеграмм.
Было бы отлично реализовать интеграцию с рабочими телеграмм аккаунтами менеджеров, для того чтоб фиксировать всю переписку с клиентами а так же вести общение из Planfix

Почему не через бота? У бота есть ограничения, например: нельзя инициировать общение если клиент не нажал Start.

Реализацию вижу следующим образом:
В карточке сотрудника есть поле Telegram, куда он вводит рабочий номер привязанный к телеграмму, ему приходит код подтверждения он его вводит в появившееся поле и номер привязывается к клиенту Telegram в Planfix
Внутри системы Planfix комментарии сообщения клиентам в Telegram будут отправляться аналогично Email, механику взаимодействия с клиентом менять не нужно.

По факту нужно развернуть клиент Telegram внутри системы Planfix.

[Dmitry Goncharenko]

Спасибо за подробное описание, Артем.
Модель имеет понятные плюсы и важный минус: сложность в реализации. Хорошо что создали тему, это будет еще одним каналом для сбора аналогичных запросов от других пользователей. Наличие таких запросов поможет ей продвинуться к реализации.

[А.А. Сахоненко]

Да, клиенты всё чаще и чаще так и норовят перенести общение в какой-нибудь мессенджер, где можно общаться "напрямую". Очень бы хотелось, чтобы это общение шло через планфикс, т.к. сейчас приходится пересылать такие сообщения боту, а далее - как-то разбирать по задачам этого клиента.
И идея создать специальный "рабочий" аккаунт, который можно будет привязать непосредственно к задаче этого клиента... офигенна!

+стопятьсот

[Федоров Илья]

Пока не до конца понял идею, но она мне показалась интересной.
Но я вижу такие моменты которые меня настораживают.
Если это телефон корпоративный то нет проблем все кто пишут в телеграм связанный с этого номера это для работы, а если личный?
Зачем в ПФ личное общение контакт - сотрудник.
Значит должно быть какая то возможность при которой телеграм будет говорить планфиксу, это контакта по работе. Но это же надо делать на стороне телеграм.
Или по аналогии с настройками почты делать опцию если нет в контактах то сообщения через телеграм отсекать. Но это нагрузка на ПФ, а им оно надо?

[Алексей Сутягин]

Плюсую. Мы организовали SD и для клиентов важно несколько каналов общения через привычные каналы, не требующих установки дополнительного софта. Сейчас, если клиент написал в ПФ создается один контакт. Потом вводим TelegramID в поле telegram контакта. Далее, когда клиент пишет через привязанный telegram_bot, создается еще один контакт. Зачем одному клиенту 2 контакта и у обоих одинаковый TelegramID?

[Федоров Илья]

Есть потребность в интеграции личных аккаунтов менеджеров с Telegram в Planfix

Все больше и больше клиентов все общение с менеджерами переводят в личные сообщения в телеграмм.
Было бы отлично реализовать интеграцию с рабочими телеграмм аккаунтами менеджеров, для того чтоб фиксировать всю переписку с клиентами а так же вести общение из Planfix

Почему не через бота? У бота есть ограничения, например: нельзя инициировать общение если клиент не нажал Start.

Реализацию вижу следующим образом:
В карточке сотрудника есть поле Telegram, куда он вводит рабочий номер привязанный к телеграмму, ему приходит код подтверждения он его вводит в появившееся поле и номер привязывается к клиенту Telegram в Planfix
Внутри системы Planfix комментарии сообщения клиентам в Telegram будут отправляться аналогично Email, механику взаимодействия с клиентом менять не нужно.

По факту нужно развернуть клиент Telegram внутри системы Planfix.

Артём, я бы вам порекомендовал посмотреть в сторону интеграции через сервис i2crm.
Это не подключение личного телеграмм, что не очень "бизнесовое" решение, а возможность написать из ПланФикс контакту зная его номер телефона и вести переписку которая попадает в личный телеграм контакта.
Таким образом бот не нужен, но при этом нет переписки с "личного телеграмм" и вся переписка проходит через планфикс.

Больше информации тут https://i2crm.ru/tg?utm_source=landing& ... paign=main

[Федоров Илья]

Плюсую. Мы организовали SD и для клиентов важно несколько каналов общения через привычные каналы, не требующих установки дополнительного софта. Сейчас, если клиент написал в ПФ создается один контакт. Потом вводим TelegramID в поле telegram контакта. Далее, когда клиент пишет через привязанный telegram_bot, создается еще один контакт. Зачем одному клиенту 2 контакта и у обоих одинаковый TelegramID?

Это уже проблема сращивания дублей. Технически если вы знаете Telegram ID контакта, то по-моему через REST API вы его можете прописать именно в системное поле и если это контакт напишет вашему боту, то новый контакт не будет создан, посrольку уже есть контакт с этим Telegram ID.