Описание задачи в виде комментария.

[Дмитрий Макаров]

При работе с месенджерами новая задача прилетает с описанием = первый текст обращения контакта. Часто это что-то вроде "Добрый вечер". Такое описание задачи совершенно не нужно.

Даже задачи из почтового письма бывают не сильно информативными. Суть раскрывается к середине переписки. Периодически новые вопросы пишут ответом в давнишнюю переписку. В этом случае стародавнее описание задачи сбивает с толку.

Черпаю вдохновение из мобильной версии ПФ, там описание выглядит как коммент и не вводит в заблуждение.
Поэтому я обнуляю описания некоторых типов задач через сценарии, вставляя их первым комментом в эту задачу.
Трудности такого подхода:
1 Такое обнуление требует создания логики из сценариев.
2 Пока мне не удалось переносить файлы из описания в коммент.

Идея:
Сделать настройку, которая позволит мне переключать поведение описания. Принимать описание в качестве коммента. Одна на весь аккаунт наверное не правильно. Мне видится это свойством шаблонов.

[Илья Федоров]

"копирование" файлов описания в комментарий есть.
В блоке прикрепить файлы выбираете Прикрепленные к описанию задачи.

[Лена]

"копирование" файлов описания в комментарий есть.
В блоке прикрепить файлы выбираете Прикрепленные к описанию задачи.

Там проблема не в копировании, а в том, что файл (точнее его отображение) остаётся и в описании и в первом комменте

[Илья Федоров]

"копирование" файлов описания в комментарий есть.
В блоке прикрепить файлы выбираете Прикрепленные к описанию задачи.

Там проблема не в копировании, а в том, что файл (точнее его отображение) остаётся и в описании и в первом комменте

На каком то проекте то применяли, выполняли действие Удалить все файла с даты. Вроде как это убирало файлы из описания, но все оставалось в созданном комментарии. Будет время потестирую.

[Дмитрий Макаров]

Там проблема не в копировании, а в том, что файл (точнее его отображение) остаётся и в описании и в первом комменте

На каком то проекте то применяли, выполняли действие Удалить все файла с даты. Вроде как это убирало файлы из описания, но все оставалось в созданном комментарии. Будет время потестирую.

Это выстраивание сложной логики. Хотелось бы настроек "из коробки". Месенджеры уже сильно ворвались в жизнь, применять к ним логику работы через почту это не самая лучшая идея.

[Андрей]

Уже года два пытаюсь решить эту проблему.
Безрезультатно.
«Работающий» способ: создавать новую задачу, а исходную удалять.
Но тогда это приносит кучу проблем и потерю информации.
Ссылки на задачу удаленную не работают, логов откуда и как пришло нет …
Пытался решить дополнительными полями - безрезультатно.

Сейчас пришлось смириться с тем, что и в описании и в первом комментарии одинаковые файлы.
Жутко неудобно, но блин … только руками удалить из описания и других вариантов нет.

Комментарий (действие по задаче) это совсем не описание задачи почти всегда! Это нарушает концепцию Планфикс.
Но воз и ныне там …
(((

[Илья Федоров]

Сейчас пришлось смириться с тем, что и в описании и в первом комментарии одинаковые файлы.
Жутко неудобно, но блин … только руками удалить из описания и других вариантов нет.

Комментарий (действие по задаче) это совсем не описание задачи почти всегда! Это нарушает концепцию Планфикс.

Не очень понятно какая именно концепция нарушается. Что написал и прислал контакт то и попадает в описание. Кто мешает по мере уточнения "задачи" корректировать описание и делать его понятным исполнителю и другим участникам задачи. Никакая автоматика тут не поможет, кроме встроенных скриптов общения и внесения уточненной информации в том или ином виде.

[Дмитрий Макаров]

В представленном не так давно виде отображении задачи под названием Чат я получил всё, что хотел. Эта заявка более для меня не актуальна.

Все в чат!!)

[Илья Федоров]

В представленном не так давно виде отображении задачи под названием Чат я получил всё, что хотел. Эта заявка более для меня не актуальна.

Все в чат!!)

А мне чат как-то не зашел.