Игнорировать адреса из писем-рассылок, отсутствующие в контактах.

Аватара пользователя
Проценко Виктор
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 13.08.2016 23:46

Игнорировать адреса из писем-рассылок, отсутствующие в контактах.

25.06.2020 01:10

Описываю ситуацию:
Получаю от внешнего контакта письмо, оно, естественно, становится задачей или комментарием в задаче. Автор письма кроме меня поставил в "To"/"СС" еще пару-тройку (дюжин) своих корреспондентов. Все эти адреса, которые мне скорее всего никогда не понадобятся, попадают в участники задачи и в справочник контактов, откуда потом их приходится регулярно массово вычищать вручную .

Предложения:
  • во входящих письмах все адреса в "To"/"СС", отсутствующие в справочнике контактов, игнорировать.
  • Под катом "Исходный текст письма" сохранить заголовок (cвойства) письма со всеми основными полями, в т.ч. "To"/"СС", датами.
  • сохранять и в описании задачи, сформированной из Email, "Исходный текст письма" с заголовком, что сейчас пока не делается, но весьма актуально во избежании возможной потери ценной информации из письма, например, при автоматическом обрезании подписи
  • В сохраненных таким образом под катом полях выделять Email адреса так, чтобы кликом по ним можно было заносить их в "Контакты"
  • Письмо со множественными получателями/копиями помечать как потенциальный спам.
Последний раз редактировалось Проценко Виктор 01.07.2020 13:04, всего редактировалось 1 раз.

Аватара пользователя
Dmitry Goncharenko
Сообщения: 3620
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

Re: Игнорировать адреса из писем-рассылок, отсутствующие в контактах.

27.06.2020 16:17

Здравствуйте, Виктор!
Ситуация понятна, но у нас очень часто встречались обратные ситуации, когда люди из СС и т.п. очень нужны для переписки, именно поэтому они и добавляются в задачу. Так что решение, видимо, лежит в области появления еще одной настройки на уровне аккаунта, а может и конкретного емейла в ПланФиксе.

Аватара пользователя
Федоров Илья
Сообщения: 400
Зарегистрирован: 21.01.2018 18:09

Re: Игнорировать адреса из писем-рассылок, отсутствующие в контактах.

01.07.2020 10:25

Dmitry Goncharenko писал(а):
27.06.2020 16:17
Здравствуйте, Виктор!
Ситуация понятна, но у нас очень часто встречались обратные ситуации, когда люди из СС и т.п. очень нужны для переписки, именно поэтому они и добавляются в задачу. Так что решение, видимо, лежит в области появления еще одной настройки на уровне аккаунта, а может и конкретного емейла в ПланФиксе.
Настройка на уровне всего аккаунта очень не гибкие, хорошо бы чтобы можно было настраивать для конкретного контакта или возможно шаблона контакта.

Например внешний контакт прислал письмо на несколько адресов (типа "рассылка"). При анализе получателей выявили тех кого в будущем мы хотим автоматически отключать из Участников (не имеют к нашей компании никакого отношения и вряд ли будут). Тогда этим контактам мы ставим специальный шаблон, в настройках которого стоит автоотключение из списка участников при создании новых задач при поступлении писем.
Если через какое-то время контакты по этому шаблону начинают взаимодействие в нашей компанией то можно просто поменять шаблон и они перестанут исключаться из Участников при поступлении писем.
При этом конечно было бы хорошо по задачам всегда иметь возможность:
1. Увидеть первоначальный список всех получателей (не обязательно как ссылку на контакт, просто e-mail).
2. Видеть свойства письма
Спасибо.

Аватара пользователя
Проценко Виктор
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 13.08.2016 23:46

Re: Игнорировать адреса из писем-рассылок, отсутствующие в контактах.

01.07.2020 13:34

Возможно простой механизм в основном удовлетворит потребности большинства:
В сохраненных под катом полях "To/CC" выделять Email адреса так, чтобы кликом по ним можно было занести в "Контакты" те из них, которые реально нужны в роли участника задачи.

И еще раз обращаю внимание Дмитрия на то, что в описании задачи, сформированной из письма, весьма желательно видеть "Исходный текст письма" полностью аналогично тому, как это сделано в комментариях, полученных из писем. Мне несколько даже странно, что так не сделано изначально, т.к. логика в обоих случаях одинаковая.

Пожелания видеть под катом "Исходный текст письма" заголовок письма в т.ч. с датами/временем обусловлено тем, что при перенаправлении (redirect) письма в ПФ теряется информация о времени отправки оригинального сообщения, что часто бывает важно.

Кажется, я уже выложил сюда столько хотелок ,что впору выносить часть из них в отдельную тему. Дмитрий поправит :)

Аватара пользователя
Dmitry Goncharenko
Сообщения: 3620
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

Re: Игнорировать адреса из писем-рассылок, отсутствующие в контактах.

02.07.2020 12:39

Спасибо, коллеги, я все аккуратно фиксирую и выдвигаю на обсуждение команде. Новостями буду делиться здесь.

Ответить