Отчет об отправке уведомления

Аватара пользователя
Павел Поляков
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 07.04.2019 17:32

Отчет об отправке уведомления

26.03.2020 21:46

Было бы очень полезно видеть в этом окошке с какого почтового ящика ушло письмо в адрес внешних контактов.

Если честно, путаница в голове.
Есть внешние адреса компании,
есть внешние адреса компании на уровне проекта,
есть внешние адреса сотрудников.

У кого какой приоритет и откуда письмо уйдет по-умолчанию сложно разобраться.

Порой забываешь проверять перед отправкой с какого адреса отправляешь, а если отвечаешь скажем через телеграм, тогда неясно с какого ящика по умолчанию уходит письмо внешним контактам...

Аватара пользователя
Федоров Илья
Сообщения: 371
Зарегистрирован: 21.01.2018 18:09

Re: Отчет об отправке уведомления

27.03.2020 08:33

Павел Поляков писал(а):
26.03.2020 21:46
Было бы очень полезно видеть в этом окошке с какого почтового ящика ушло письмо в адрес внешних контактов.

Если честно, путаница в голове.
Есть внешние адреса компании,
есть внешние адреса компании на уровне проекта,
есть внешние адреса сотрудников.

У кого какой приоритет и откуда письмо уйдет по-умолчанию сложно разобраться.

Порой забываешь проверять перед отправкой с какого адреса отправляешь, а если отвечаешь скажем через телеграм, тогда неясно с какого ящика по умолчанию уходит письмо внешним контактам...
А есть еще виртуальный адрес сотрудника ;)
Сейчас порядок (в теории, что-то я тестировал, что-то нет) такой:
1. Если настроен внешний адрес сотрудника:
1.1. У адреса есть ограничение по проекту/проектах. Задача в этом проекте/проектах
1.2. У адреса нет ограничения по проекту и стоит признак использовать по умолчанию.
1.3. У адреса нет ограничения по проекту и не стоит признак использовать по умолчанию.
2. Если не настроены внешние адреса сотрудника, но настроены внешние адреса компании к которым у сотрудника есть доступ.
2.1. У адреса есть ограничение по проекту/проектах. Задача в этом проекте/проектах
2.2. У адреса нет ограничения по проекту и стоит признак использовать по умолчанию.
2.3. У адреса нет ограничения по проекту и не стоит признак использовать по умолчанию.
3. Не настроены внешние адреса сотрудника или компании (у сотрудника нет доступа ни к одному из адресов)
3.1. Используется виртуальный адрес сотрудника в аккаунте планфикс.

Что касается ответов через телеграмм.
Переписка через телеграмм по задаче с источником "Планфикс" или "Электронная почта" начинается с того что задача создана и вы в телеграмм получаете:
- либо уведомление о создании задачи
- либо переписка уже велась через планфикс.
В случае "уведомление о создании задачи", при вашем ответе будет использоваться тот же алгоритм что описан выше.
В случае "переписка уже велась через планфикс", ответ идет от имени того адреса с которого был отправлен ответ, на который Контакт написал свой ответ.
Например.
Контакт написал письмо и создалась задача.
Вы в Планфикс написали контакту комментарий от имени какого-то внешнего адреса - ВА1.
Ответ Контакта придет как новый комментарий, "привязанный" к вашему комментарию.
Если вы ответите на этот комментарий уже через телеграмм, то ответ придет от имени адреса ВА1.

Ответить