Как удалять подпись из входящих писем?

[Руслан Адиев]

Коллеги, привет!

Подскажите, кто нибудь сталкивался с необходимостью удалять подпись и историю переписки из входящих писем? В справке нашел информацию обрывками, причем пример сделан по старым правилам. С новыми (с инфоблоками) совсем не получается.

Очень прошу помощи:) Сейчас в ПФ добавляются километровые комментарии со всей историей переписки:)

[Игорь Архипов]

Да, это головная боль.

Пока проставлять в нескольких местах, начать например с правил обработки задач
https://monosnap.com/file/BgXQMzAvHXbKt ... FH70MC0BPQ

Напишите ещё в техподдержку, добавят ещё +1 за создание какого-то общего механизма по обрезанию подписей.

[Котелкин Андрей]

+1 --простыни писем еще те бывают.
нужен искуственный интеллект--оставляем только важное и удаляем повторы из предыдущих писем с цитированием

[Dmitry Goncharenko]

Этой хотелке очень много лет, мы и сами ее хотели сделать еще на заре интеграции с почтой. Но все упирается в необходимость реального искусственного интеллекта, как пишет Андрей - на самом деле, задача нетривиальная и когда начинаешь подбираться к ее реализации, то упираешься в то, что красиво чистить подписи и при этом не убить нужные части письма не очень-то получается. При этом нужно наворачивать очень сложный механизм и постоянно поддерживать и "переобучать" его на основании жалоб пользователей. В итоге получается много-много затрат времени и сил, которые не факт что оправдывают итоговый результат. Особенно с учетом неизбежных ситуаций, когда "Все пропало, ваш ПланФикс стер суперважные данные и я потерял миллион долларов". Поэтому на текущий момент мы считаем, что лучше ничего не тереть :)

[Руслан Адиев]

Дмитрий,

можно сделать преднастроку с большим предупреждением красными буквами о возможных рисках:)

Правильно ли я понял, что в итоге единственный на текущий возможный способ - с помощью старых правил, описанный в 2 комменте?

[Илья Федоров]

Этой хотелке очень много лет, мы и сами ее хотели сделать еще на заре интеграции с почтой. Но все упирается в необходимость реального искусственного интеллекта, как пишет Андрей - на самом деле, задача нетривиальная и когда начинаешь подбираться к ее реализации, то упираешься в то, что красиво чистить подписи и при этом не убить нужные части письма не очень-то получается. При этом нужно наворачивать очень сложный механизм и постоянно поддерживать и "переобучать" его на основании жалоб пользователей. В итоге получается много-много затрат времени и сил, которые не факт что оправдывают итоговый результат. Особенно с учетом неизбежных ситуаций, когда "Все пропало, ваш ПланФикс стер суперважные данные и я потерял миллион долларов". Поэтому на текущий момент мы считаем, что лучше ничего не тереть :)

Помечтаю....
Как вариант оставлять первоначальный текст письма без изменений в отдельном системном поле.
Сделать "общие правила обработки" до текущих почтовых правил. Чтобы можно было создавать специальные очистительные правила до отработки обычных правил. Правила должна срабатывать по условиям но задаваться для нескольких (всех или разделенных фильтром по адресу) виртуальных адресов.
Но основная проблема наверно не самое первое письмо, а последующая переписка ибо как правило эти простыни возникают в процессе работы. Первоначальное описание как раз можно подкорректировать вручную не так много времени займет оставить все нужное.

[Dmitry Goncharenko]

можно сделать преднастроку с большим предупреждением красными буквами о возможных рисках:)

Мы такое часто используем, поэтому могу поделиться результатами:
- Пока ничего не случилось: постоянные жалобы "Уберите эту надпись, занимает место и пугает людей"
- Когда что-то случилось: "Ничего не видели, этого предупреждения у нас не было - да и вообще причем тут предупреждение, у нас ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ пропала!"

Так что решение с предупреждением не особо эффективно :)

[Dmitry Goncharenko]

]Правильно ли я понял, что в итоге единственный на текущий возможный способ - с помощью старых правил, описанный в 2 комменте?

Да, на данный момент кроме правил другого варианта резать текст письма нет.

[Dmitry Goncharenko]

Как вариант оставлять первоначальный текст письма без изменений в отдельном системном поле.

Это и сейчас почти так, просто не в отдельном поле, а тут же, под катом-ссылкой

Но основная проблема наверно не самое первое письмо, а последующая переписка ибо как правило эти простыни возникают в процессе работы. Первоначальное описание как раз можно подкорректировать вручную не так много времени займет оставить все нужное.

Да, в основном проблемы возникают на этапе переписки. Ну или сразу на старте, если, к примеру, вы пересылаете в ПФ ветку переписки, которая должна стать задачей - любые настроенные правила (или другие механизмы, если бы они были) отреагируют на подпись под первым письмом и отрубят остальную переписку.