Как удалять подпись из входящих писем?

Аватара пользователя
Руслан Адиев
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20.12.2019 17:16

Как удалять подпись из входящих писем?

17.01.2020 14:12

Коллеги, привет!

Подскажите, кто нибудь сталкивался с необходимостью удалять подпись и историю переписки из входящих писем? В справке нашел информацию обрывками, причем пример сделан по старым правилам. С новыми (с инфоблоками) совсем не получается.

Очень прошу помощи:) Сейчас в ПФ добавляются километровые комментарии со всей историей переписки:)

Аватара пользователя
Игорь Архипов
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 20.11.2017 13:22

Re: Как удалять подпись из входящих писем?

20.01.2020 14:16

Да, это головная боль.

Пока проставлять в нескольких местах, начать например с правил обработки задач
https://monosnap.com/file/BgXQMzAvHXbKt ... FH70MC0BPQ

Напишите ещё в техподдержку, добавят ещё +1 за создание какого-то общего механизма по обрезанию подписей.

Аватара пользователя
Котелкин Андрей Игоревич
Сообщения: 101
Зарегистрирован: 08.06.2017 18:15

Re: Как удалять подпись из входящих писем?

20.01.2020 14:54

+1 --простыни писем еще те бывают.
нужен искуственный интеллект--оставляем только важное и удаляем повторы из предыдущих писем с цитированием :biggrin:

Аватара пользователя
Dmitry Goncharenko
Сообщения: 3515
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

Re: Как удалять подпись из входящих писем?

20.01.2020 16:08

Этой хотелке очень много лет, мы и сами ее хотели сделать еще на заре интеграции с почтой. Но все упирается в необходимость реального искусственного интеллекта, как пишет Андрей - на самом деле, задача нетривиальная и когда начинаешь подбираться к ее реализации, то упираешься в то, что красиво чистить подписи и при этом не убить нужные части письма не очень-то получается. При этом нужно наворачивать очень сложный механизм и постоянно поддерживать и "переобучать" его на основании жалоб пользователей. В итоге получается много-много затрат времени и сил, которые не факт что оправдывают итоговый результат. Особенно с учетом неизбежных ситуаций, когда "Все пропало, ваш ПланФикс стер суперважные данные и я потерял миллион долларов". Поэтому на текущий момент мы считаем, что лучше ничего не тереть :)

Аватара пользователя
Руслан Адиев
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20.12.2019 17:16

Re: Как удалять подпись из входящих писем?

20.01.2020 17:14

Дмитрий,

можно сделать преднастроку с большим предупреждением красными буквами о возможных рисках:)

Правильно ли я понял, что в итоге единственный на текущий возможный способ - с помощью старых правил, описанный в 2 комменте?

Аватара пользователя
Федоров Илья
Сообщения: 371
Зарегистрирован: 21.01.2018 18:09

Re: Как удалять подпись из входящих писем?

20.01.2020 17:18

Дмитрий Гончаренко писал(а):
20.01.2020 16:08
Этой хотелке очень много лет, мы и сами ее хотели сделать еще на заре интеграции с почтой. Но все упирается в необходимость реального искусственного интеллекта, как пишет Андрей - на самом деле, задача нетривиальная и когда начинаешь подбираться к ее реализации, то упираешься в то, что красиво чистить подписи и при этом не убить нужные части письма не очень-то получается. При этом нужно наворачивать очень сложный механизм и постоянно поддерживать и "переобучать" его на основании жалоб пользователей. В итоге получается много-много затрат времени и сил, которые не факт что оправдывают итоговый результат. Особенно с учетом неизбежных ситуаций, когда "Все пропало, ваш ПланФикс стер суперважные данные и я потерял миллион долларов". Поэтому на текущий момент мы считаем, что лучше ничего не тереть :)
Помечтаю....
Как вариант оставлять первоначальный текст письма без изменений в отдельном системном поле.
Сделать "общие правила обработки" до текущих почтовых правил. Чтобы можно было создавать специальные очистительные правила до отработки обычных правил. Правила должна срабатывать по условиям но задаваться для нескольких (всех или разделенных фильтром по адресу) виртуальных адресов.
Но основная проблема наверно не самое первое письмо, а последующая переписка ибо как правило эти простыни возникают в процессе работы. Первоначальное описание как раз можно подкорректировать вручную не так много времени займет оставить все нужное.

Аватара пользователя
Dmitry Goncharenko
Сообщения: 3515
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

Re: Как удалять подпись из входящих писем?

20.01.2020 18:04

можно сделать преднастроку с большим предупреждением красными буквами о возможных рисках:)
Мы такое часто используем, поэтому могу поделиться результатами:
- Пока ничего не случилось: постоянные жалобы "Уберите эту надпись, занимает место и пугает людей"
- Когда что-то случилось: "Ничего не видели, этого предупреждения у нас не было - да и вообще причем тут предупреждение, у нас ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ пропала!"

Так что решение с предупреждением не особо эффективно :)

Аватара пользователя
Dmitry Goncharenko
Сообщения: 3515
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

Re: Как удалять подпись из входящих писем?

20.01.2020 18:05

]Правильно ли я понял, что в итоге единственный на текущий возможный способ - с помощью старых правил, описанный в 2 комменте?
Да, на данный момент кроме правил другого варианта резать текст письма нет.

Аватара пользователя
Dmitry Goncharenko
Сообщения: 3515
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

Re: Как удалять подпись из входящих писем?

20.01.2020 18:10

Как вариант оставлять первоначальный текст письма без изменений в отдельном системном поле.
Это и сейчас почти так, просто не в отдельном поле, а тут же, под катом-ссылкой
Но основная проблема наверно не самое первое письмо, а последующая переписка ибо как правило эти простыни возникают в процессе работы. Первоначальное описание как раз можно подкорректировать вручную не так много времени займет оставить все нужное.
Да, в основном проблемы возникают на этапе переписки. Ну или сразу на старте, если, к примеру, вы пересылаете в ПФ ветку переписки, которая должна стать задачей - любые настроенные правила (или другие механизмы, если бы они были) отреагируют на подпись под первым письмом и отрубят остальную переписку.

Ответить