При переписке с внешним контактом письма не собираются в цепочку

[Алексей Варин]

При заполнении контактной формы на сайте на внешний почтовый адрес приходит письмо, пересылается на виртуальный адрес планфикс, создается задача по шаблону. Далее все общение идет в планфикс. Из планфикса ответ идет через внешний почтовый адрес, клиент отвечает на него же, настроена пересылка в планфикс. У клиента переписка на собирается в цепочку. В чем может быть проблема? Проверял в яндексе и в gmail.

[Алексей Варин]

Убрал Re: из названия задачи в шаблоне, теперь Гугл собирает переписку в цепочку, а Яндекс нет.

[Dmitry Goncharenko]

Тут нужно ковырять как Яндекс собирает письма в цепочку. Обычно проблем с этим не возникает, но почта Яндекса во многом обладает специфической логикой, возможно и тут она их подводит. А Re: в шаблоне точно не нужно - тут мы постарались, чтобы все работало без дополнительного шаманства.