При переписке с внешним контактом письма не собираются в цепочку

Аватара пользователя
Алексей Варин
Сообщения:52
Зарегистрирован:26.09.2019 15:24
При переписке с внешним контактом письма не собираются в цепочку

01.11.2019 21:22

При заполнении контактной формы на сайте на внешний почтовый адрес приходит письмо, пересылается на виртуальный адрес планфикс, создается задача по шаблону. Далее все общение идет в планфикс. Из планфикса ответ идет через внешний почтовый адрес, клиент отвечает на него же, настроена пересылка в планфикс. У клиента переписка на собирается в цепочку. В чем может быть проблема? Проверял в яндексе и в gmail.

Аватара пользователя
Алексей Варин
Сообщения:52
Зарегистрирован:26.09.2019 15:24

Re: При переписке с внешним контактом письма не собираются в цепочку

02.11.2019 11:36

Убрал Re: из названия задачи в шаблоне, теперь Гугл собирает переписку в цепочку, а Яндекс нет.

Аватара пользователя
Dmitry Goncharenko
Сообщения:3709
Зарегистрирован:06.06.2012 13:54

Re: При переписке с внешним контактом письма не собираются в цепочку

15.11.2019 10:16

Тут нужно ковырять как Яндекс собирает письма в цепочку. Обычно проблем с этим не возникает, но почта Яндекса во многом обладает специфической логикой, возможно и тут она их подводит. А Re: в шаблоне точно не нужно - тут мы постарались, чтобы все работало без дополнительного шаманства.

Ответить