Автоматическое редактирование темы входящих писем

[Андрей Волков]

Добрый день!

При ответе на письмо или его пересылке в начале темы добавляются теги Re: и Fwd: соответственно. В Outlook, например, эти метки просто скрываются, и все письма складываются в одну цепочку (это делается и тогда, когда темы писем просто одинаковые, без Re: или Fwd:).

Собственно, вопрос, как можно удалять Re: и Fwd: из темы письма? Чтобы в итоге это всё была одна цепочка писем и, как следствие, одна задача, а не разные задачи из-за разной темы. Потыкался и в правилах обработки почты и в шаблонах создания задач - не нашёл того, что нужно. Ну, или плохо искал, конечно.

[Илья Федоров]

Добрый день!

При ответе на письмо или его пересылке в начале темы добавляются теги Re: и Fwd: соответственно. В Outlook, например, эти метки просто скрываются, и все письма складываются в одну цепочку (это делается и тогда, когда темы писем просто одинаковые, без Re: или Fwd:).

Собственно, вопрос, как можно удалять Re: и Fwd: из темы письма? Чтобы в итоге это всё была одна цепочка писем и, как следствие, одна задача, а не разные задачи из-за разной темы. Потыкался и в правилах обработки почты и в шаблонах создания задач - не нашёл того, что нужно. Ну, или плохо искал, конечно.

Андрей, вам нужно повнимательнее почитать про идеологию планфикса и четко для себя сформулировать понимание что ПФ это не почтовая программа и она не работает с "письмами", она работает с задачами которые могут быть созданы в том числе по письму и с действиями этих задач.
В этом плане задача созданная по входящему письму как раз и является хранилищем всей последующей переписки по этой задаче, при условии что вы на входящий вопрос ответили из этой задаче (а это можно сделать просто включив шаблон ответа на создание задачи). В этом случае вся дальнейшая переписка прикрепляется именно к этой задаче вне зависимости от "темы письма", даже если она изменится то все равно ответы будут поступать в эту задачу, поскольку все исходящие письма содержат с свойствах уникальный id задачи и действия которое отправила это сообщение.
Шаблон для отправки ответов также настраивается в системе, и вы сами можете решить нужно ли там использовать теги Re: и Fwd: или передавать в "тему письма" любой другой текст из любого поля задачи или даже конструировать текст темы по нужному шаблону.

Поэтому если вам написали письмо и оно попало в планфикс, то настройте шаблон для пункта "О новом действии о котором контакт уведомлен". В теме можете просто использовать конструкцию {{Задача.Название}}.Если вам написали первый раз в Планфикс и создалась задача с названием содержащим теги, то перед первым ответом просто удалите их из названия, но здесь возникнет другой вопрос ведь отправитель зачем то их оставил в теме своего письма значит по каким то причинам ему это было важно. И получается что у него в теме эти теги были, а в вашем ответе в теме письма их уже не будет. Не приведет ли это к путанице на стороне вашего собеседника, ведь он даже может не знать что вы отвечаете не из "почты", а из специальной системы управления задачами.
http://joxi.ru/Vm6naBXt4npDDm

Если же вы создали задачу в планфикс, и в ней добавили действие с уведомление внешнего контакта для которого указан e-mail то исходящее "письмо" также уйдет ему по тому же шаблону.
Когда этот контакт что-то ответит вам в ответ то его ответ добавится действием в задачу при этом название задачи никак не поменяется и в названии по сути останется ваша первоначальная тема. То есть удалять теги Re: или Fwd: просто не будет никакой необходимости.

Я вам очень рекомендую подключить уже на этом этапе запуска системы партнера PlanFix который вам сможет рассказать некоторые ньюансы переписки средствами PlanFix и поможет сформировать правильную. стратегию и выполнить необходимые настройки.
https://planfix.ru/ourpartners/
.