Использование ПФ в качестве почтового клиента. ЗА и ПРОТИВ

Аватара пользователя
Пятин Андрей
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 14.02.2019 17:41

Использование ПФ в качестве почтового клиента. ЗА и ПРОТИВ

21.02.2019 12:37

Приветствую.
Только начали настраивать ПФ и организовывать работу в нем. Главный функционал настраиваем через партнера, но параллельно хочется настроить и прочие вещи, одна из которых - настройка ПФ в качестве почтового клиента, чтобы уйти от использования аутлук.
мои вопросы:
1. Подскажите, у кого есть успешный опыт данной настройки. Вы можете сказать, что однозначно это не менее удобно, чем аутлук. Интересует не только письма, но и митинги, задачи (естественно, с привязкой к письмам, контактам и т.п.)
2. подскажите, у кого есть неуспешный опыт и в итоге остались на почтовом клиенте.
3. успешное совместное использование ПФ и почтового клиента? каким образом тогда происходит разграничение писем-задач, интеграция

знаний по настройке ПФ и понимания архитектуры (читай, принципа настройки) нет, начал самостоятельно настройку (через терпеливую ТП) , но сейчас настройка кажется не целесообразной. слишком много действий для каждого простейшего действия. понимаю, что аутлук - почтовый клиент, в нем функционал специально настроен под работу с почтой, встречами, задачами.

был бы рад любым комментариям и мнениям!

Аватара пользователя
Федоров Илья
Сообщения: 202
Зарегистрирован: 21.01.2018 18:09

Re: Использование ПФ в качестве почтового клиента. ЗА и ПРОТИВ

21.02.2019 22:22

Из плюсов:
- возможность "деперсонализация" почтовых адресов, все могут писать от имени одного почтового адреса, со своей подписью (и даже ФИО в поле отправитель). Что позволяет более четко выстраивать работу персонала. Если персонал меняется, то Клиенту нет необходимости запоминать какой теперь электронный адрес у его менеджера, аккаунтера, специалиста техподдержки и т.п. Для него это "одно окно";
- возможность контроля руководителем переписки с Клиентом;
- централизация ключевых артефактов которые являются результатами переписки (акты, счета, соглашения, договоры и т.п.);
- возможность быстрого подключения к переписке коллег и легкость "вникаемости" в суть вопроса и проблемы/задачи.
- общая контактная книга всех контактов компании в одном месте (а не в контактных книгах почтовых аккаунтов). Но это и минус возможность утечки контактов (затраты на настройку системы прав доступа к контактам);
- более системное деление переписки по "темам-целям-проблемам";
- легче внедрить единые стандарты общения и взаимодействия за счет шаблонных ответов, автоответов и т.п.
Из минусов:
- ответить на письмо быстрее, чем через задачу;
- работать в задачами через переписку по почте менее удобно чем непосредственно в ПФ;
- шаблон отправляемых писем для "действий" един для всех отправляемых сообщений (кроме подписи);
- не все Клиенты готовы понять и принять то что переписка с ними ведется через систему-прокладку;
- более серьезные затраты на сопровождение системы по сравнению с почтой;
- нужно более внимательно относится к отметке получателей и "фильтровать базар" (что в принципе в деловой переписке также надо делать);
- редкие коллизии когда ответ попадает не в ту задачу.

Ответить