Работа сценариев по факту звонка.

[Дмитрий Макаров]

Нужно запускать сценарий в момент, когда телефон только начинает звонить, еще до совершения связи. Карточка звонящего в пф появляется, значит какое то действие совершается. Хотелось бы на это действие повесить запуск сценария.

Она бы мне пригодилась еще в случае исходящего, не совершенного звонка. Сейчас я делаю исходящий звонок, но не дозваниваюсь. Этот недозвон никак не фиксируется. По действиям получается, что сотрудник бездействовал. А ведь он мог совершить несколько попыток, которые никак не отражены в пф. На такие недозвоны можно повесить сценарий. Например 3-5 недозвонов переводят задачу в др статус.
Как видим создание аналитики на основании факта звонка, это весьма полезная штука.

Мой кейс - отсылать пост запрос к своей внешней БД с целью получения информации о звонящем. Его статус, баланс и т.д.

Судя по тому, что при звонке появляется карточка звоняшего, значит, что где то глубоко в недрах пф всетаки происходит активность по триггеру «звонок». Значит вытащить эту активность на поверхность и дать с ней работать, это, как мне кажется, не сложная доработка.

[Дмитрий Макаров]

В техпод сказали, что всё возможно, но нужен запрос от какого то большого количества пользователей.

[Иван Хлипиткин]

Описанная реализация уже бы сильно помогла, но в идеале должна быть возможность работать в контексте звонка.
При поступлении звонка создается задача, именно она идет первой в списке задач по клиенту в карточке звонка с возможностью быстрого перехода в нее, при завершении звонка именно в нее добавляется запись разговора, далее мы например можем в контексте данной задачи отправить внешний запрос который вызовет отправку SMS с просьбой оценить разговор. Т.е. должна быть возможность работать с одной задачей по факту поступления звонка, начала разговора, завершения разговора.

[Дмитрий Макаров]

Описанная реализация уже бы сильно помогла, но в идеале должна быть возможность работать в контексте звонка.
При поступлении звонка создается задача, именно она идет первой в списке задач по клиенту в карточке звонка с возможностью быстрого перехода в нее, при завершении звонка именно в нее добавляется запись разговора, далее мы например можем в контексте данной задачи отправить внешний запрос который вызовет отправку SMS с просьбой оценить разговор. Т.е. должна быть возможность работать с одной задачей по факту поступления звонка, начала разговора, завершения разговора.

Не думаю, что мне нужна задача по каждому звонку. Мне хватит аналитики, создающейся в момент звонка. Или просто тригера на срабатывание сценария "Инициация звонка".

При вашей системе будет создаваться новая задача каждый раз когда происходит недозвон. Каждый раз когда происходит разъединение и перезвон. Вам нужны все эти задачи?

[Юрий]

Поддерживаю данный вопрос.
Когда начали работать с телефонией через ПФ, я обращался в ТП с вопросом о том, что часть звонков не фиксируется, а именно: недозвоны до клиента и звонки, отклоненные сотрудником. Т.е. приходится идти в телефонию (использую Манго) и смотреть историю звонков, что совсем неудобно.
Поэтому срабатывание сценария в момент появления окна "звонок" (а в идеале и при его закрытии) будет решением описанных мною задач.
Либо необходимо добавление аналитики, чтобы понимать, что звонок сброшен или не удался, но вариант со сценариями, полагаю, более гибкий.

[Александр Геннадьевич Костаков]

Очень бы пригодился сценайрий где появляется скрипт для входящего звонка.

[Александр Геннадьевич Костаков]

Сейчас мы используем скрипты в текстовом формате - хранятся на гугл диске. к каждой задаче по клиенту - она у нас однотипная (снятие потребности в очередной заявке) прикреплена ссылке на скрипт. Скрипты индивидуальные под каждого клиента (разный ассортимент, разные цены, примечания по клиенту - все в скрипте.) Перед звонком клиенту - мы открываем скрипт по ссылке в задаче (прописали туда ссылки).
При входящем скрипт не открыт - происходит импровизация в звонке - нам этого не нужно. Хотим при входящем видеть тот же скрипт, что при исходящем, но что бы открывался или внутри системы (вместо карточки звонка или одновременно с ней), или вкладкой в браузере по ссылке в задаче.

[Сергей Улаев]

Выскажу свой голос тоже
ЗА то, чтобы хотя бы аналитика появлялась при исходящем звонке. Видеть исходящую активность - реально важно.
Нейтрален - к идее реализации сценариев в процессе самого звонка. Просто нет пока явной нужды в этом, а голосовать просто так не хочется. Это же труды на стороне Планфикса по реализации

[Будько Михаил]

Она бы мне пригодилась еще в случае исходящего, не совершенного звонка. Сейчас я делаю исходящий звонок, но не дозваниваюсь. Этот недозвон никак не фиксируется. По действиям получается, что сотрудник бездействовал. А ведь он мог совершить несколько попыток, которые никак не отражены в пф. На такие недозвоны можно повесить сценарий. Например 3-5 недозвонов переводят задачу в др статус.

+1 за данную доработку - чтобы фиксировать активность менеджера, даже в случае недозвона до клиента.

[Дмитрий Макаров]

Создание аналитики уже является триггером запуска сценария, поэтому создания аналитики уже достаточно для закрытия всех кейсов указанных в хотелке.

Нужны аналитики, создающиеся при исходящем звонке и входящем звонке. Строчка аналитики еще до поднятия трубки на другом конце.

[Дмитрий Макаров]

Сейчас аналитика создается только в конце звонка, т.е. если я в процессе звонка закрою окно звонка, я уже не смогу удобно найти этот контакт. Тем более я не смогу посмотреть с кем в данную минуту общается мой коллега. Свободен ли его телефон, что бы переадресовать на него звонок.