Решение проблемы "поиска задачи после объединения" в другую задачу

Аватара пользователя
Федоров Илья Александрович
Сообщения: 107
Зарегистрирован: 21.01.2018 18:09

Решение проблемы "поиска задачи после объединения" в другую задачу

18.10.2018 14:39

Добрый день, Уважаемые коллеги. Предлагаю вынести на обсуждение и выработки решения по этой проблеме.
В чем суть проблемы.
Нам часто клиенты пишут ответы не в задачу, а новым письмом (где то намеренно, где то не корректно работает почтовая программа) и создается новая задача, при этом контакту уходит письмо-уведомлении о создании новой задачи.
Оператор выявляет такие случаи объединяет новую задачу в ранее созданную, потому что ранее созданная задача ведется четко по процессу, и именно она должна оставаться в системе. При этом "новая задача" теряется, и её следов никак нельзя обнаружить кроме визуального просмотра всех задач по данном постановщику (участнику), и визуального поиска действий из новой задачи.
Что предлагается сделать (варианты):
- иметь в задаче какое-то служебное поле которое будет содержать информацию с номерами задач которые были объединены в эту задачу (а у нас в одну задачу могут объединить 2-3 и более новых задач, такая специфика переписки). Например поле типа строка, номера задач могут быть перечислены через запятую. И дать возможность выполнять поиск по значению этого поля. Тогда введя в поиск номер какой либо из новых задач мы сможем найти ту задачу в которую она была объединена;
- в сценариях задач вида "добавлено действие", добавить параметр отбора "действие добавлено при объединении задач". И возможность получить каким то образом номер добавленной задачи. Тогда мы сможем отлавливать такие ситуации самостоятельно через сценарий и пополнять кастомное поле по которому можно будет делать поиск.
Возможно сумбурно написал, но очень много у нас путаницы из-за этого возникает.

Аватара пользователя
Михаил Храпунов
Сообщения: 376
Зарегистрирован: 23.05.2013 21:46

Re: Решение проблемы "поиска задачи после объединения" в другую задачу

19.10.2018 18:08

Поддержу предложение. Информация не должна теряться и если где то были использованы номера задач которые не существуют в данный момент, то надо хотя бы понимать что они были обьединены.
Тоже самое касается объединения контактов.

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3049
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

Re: Решение проблемы "поиска задачи после объединения" в другую задачу

19.10.2018 18:14

А где (исходя из сложившейся практики) "всплывают" номера задач, которые были объединены?

Аватара пользователя
Анастасия
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 30.11.2016 16:11

Re: Решение проблемы "поиска задачи после объединения" в другую задачу

20.10.2018 12:25

Здравствуйте. Поддерживаю.
У нас с письмами такая же ситуация, но там реже "всплывают" номера задач.

Но мы ПФ используем еще и как систему учета наших объектов, которые подписываем номерами ПФ. И в случае, если задачи объединили, а на объекте не исправили - начинается путаница и даже "ручками" сложно понять какую задачу присоединили, что бы убедится что это она.

Аватара пользователя
Федоров Илья Александрович
Сообщения: 107
Зарегистрирован: 21.01.2018 18:09

Re: Решение проблемы "поиска задачи после объединения" в другую задачу

22.10.2018 11:33

Дмитрий Гончаренко писал(а):
19.10.2018 18:14
А где (исходя из сложившейся практики) "всплывают" номера задач, которые были объединены?
Добрый день, Дмитрий. "Номера" выплывают в заголовке действия перенесенного из удаленной задачи в новой задаче.
Но как мне я понял (после объяснения в поддержке) эта информация генерируется при выводе действия на экран и явным образом в задаче никак не хранится номер задачи из которой появилось это действие и поэтому поиск но номера "удаленной задачи" не работает. То есть увидеть это можно только визуально, открыв форму задачи и просмотрев её действия на экране.
2018-10-22_10-29-44.jpg

Аватара пользователя
Михаил Храпунов
Сообщения: 376
Зарегистрирован: 23.05.2013 21:46

Re: Решение проблемы "поиска задачи после объединения" в другую задачу

25.10.2018 10:39

>>А где (исходя из сложившейся практики) "всплывают" номера задач, которые были объединены?
Пока не было поле задач и наборов задач повсеместно использовали текстовые ссылки с адресами задач.
В почте шлем письма на конкретные номера задач. В полях типа Задача, Набор задач используются ссылки на конкретные задачи (может быть они меняются на ссылку на объединенную задачу? Не проверял)

Ответить