Работа с задачами, созданными вне рамок рабочего времени

[Константин Смоквин]

В почтовых правилах не хватает проверки по времени получения письма. В сценариях, кажется есть ДАТА создания задачи, но не время. А в почтовых правилах ничего нету.

Время получения пригодилось бы, например, при формировании автоответов автоматическими сценариями. Например, когда клиент написал в пять часов утра - хотелось бы ему отправить сообщение, что с наступлением рабочего дня (и график работы), мы обязательно свяжемся с ним от ответим на все вопросы.

Второй вариант: Онлайн чат нам присылает уведомление, когда все операторы в офлайне. Во время рабочего дня - это очень полезно. Знак, что нужно разобраться (кто-то всегда должен быть онлайн). Но он нам присылает это оповещение даже в конце рабочего дня, когда операторы законно покидают пост. В итоге каждый вечер мы закрываем одну и ту же бесцельно сфомированную задачу о том, что операторов нет в сети. Не по-планфиковски, как мне кажется )) Проверка времени создания позволила бы нам не создавать эту задачу если время создания выходит за рамки нашего рабочего графика. 

В целом поле применения также очень широкое. Если у Вас стабильный рабочий график и Вы привыкли всё делать вовремя, то проверка по времени Вам обязательно пригодится!

-----------------------
Товарищи пользователи Планфикса, если Вы видите практическую пользу от реализации возможности оповещения сотрудников автоматическими скриптами - пожалуйста, отпишитесь в этой теме. Чем нас больше - тем больше шансов, что это пожелание реализуют.

[Олег Берсенев]

Плюсую. Тоже есть необходимость отправлять автоответ, когда вышло рабочее время или задачу не берут в течение N минут.

[Виталий Витюк]

Плюсую! Есть такая потребность.

[Андрей Гринюк]

+1. всё логично. думаю потом пригодиться

[Станислав]

Плюсую!

[Будько Михаил]

+1

[Филипп Потеряхин]

+1

[Илья Федоров]

Проверка времени создания позволила бы нам не создавать эту задачу если время создания выходит за рамки нашего рабочего графика.

Вот этот подход мне не понятен. А что делать тому кто обратился? Получается что его обращение теряется? Поставьте себя на место отправителя какого либо вопроса со своей проблемой.
Пусть лучше задача создается, и все что он напишет дальше попадает в одну задачу. А при создании задачи как раз и можно отработать сценарием создание в нерабочее время и отправить соответствующее сообщение и с ориентировать по срокам/скорости ответа.

[Анастасія]

Может где-то и нужно, но пока вижу это в крайне малом списке случаев применения. Проще закрыть лишнюю задачу.
Настраивала все на сценариях, вполне устраивает.

Я бы лучше над сценариями поработала) не хватило немного функционала для описания всех случаев:
- не ответили клиенту в раб время
- долго не отвечали клиенту в раб время
- не ответили клиенту в раб время при обращении в нераб время
желаний много, но это другая история)

[Илья Федоров]

Может где-то и нужно, но пока вижу это в крайне малом списке случаев применения. Проще закрыть лишнюю задачу.
Настраивала все на сценариях, вполне устраивает.

Я бы лучше над сценариями поработала) не хватило немного функционала для описания всех случаев:
- не ответили клиенту в раб время
- долго не отвечали клиенту в раб время
- не ответили клиенту в раб время при обращении в нераб время
желаний много, но это другая история)

Анастасия, но есть же альтернативные варианты решения через сценарии.
Например контролировать наступление времени нахождения в каком либо статусе без изменений и параметров условий: Не рабочее время для роли или Рабочее время для роли.
Мне кажется через них часть ваших кейсов моно решить.

[Анастасія]

Может где-то и нужно, но пока вижу это в крайне малом списке случаев применения. Проще закрыть лишнюю задачу.
Настраивала все на сценариях, вполне устраивает.

Я бы лучше над сценариями поработала) не хватило немного функционала для описания всех случаев:
- не ответили клиенту в раб время
- долго не отвечали клиенту в раб время
- не ответили клиенту в раб время при обращении в нераб время
желаний много, но это другая история)

Анастасия, но есть же альтернативные варианты решения через сценарии.
Например контролировать наступление времени нахождения в каком либо статусе без изменений и параметров условий: Не рабочее время для роли или Рабочее время для роли.
Мне кажется через них часть ваших кейсов моно решить.

да, частично решаются, но не все(( я понимаю, что тут еще нужно работать с персоналом и сценарии за всех и всегда работать не смогут. но точно так же я думала и 3 года назад) а сколько всего появилось полезного с тех пор в сценариях) и таки почти все хотелки 3-х летней давности работают