Изменение формы Действия

15.02.2017 09:35

Всем привет.

Для организации работы ServiceDesk, когда у специалистов возникает по несколько десятков задач за день, хочется максимально упростить процесс добавления задач и работ, проделанных по ним.

Для этого в частности хочется учитывать затраченное на выполнение работы время.
Да, есть аналитика "Фактическое время работы", но к действию нужно каждый раз ее добавлять, что занимает несколько лишних кликов.

Хотелось бы данную аналитику добавить на форму действия по-умолчанию, но изменить форму на данный момент не возможно. Или я не нашел как.

Второй вопрос: хочется проводить оценку выполненных задач в нормо-часах в зависимости от типа задачи и кол-ва выполненных по ней работ.
Можно ли делать это вручную, заполняя скажем настраиваемое поле, но из некой общей формы без открытия каждой из сотен таких мелких задач?

Помогите советом, пожалуйста.

16.02.2017 12:50

Хотелось бы данную аналитику добавить на форму действия по-умолчанию, но изменить форму на данный момент не возможно. Или я не нашел как.

Пока предложение только такое: сделать Google-форму и её данные отправлять почтой в Планфикс, а в Планфиксе их обрабатывать. Можно сделать плагин-расширение для браузера вместо Google-формы, но это если знаете как.

Второй вопрос: хочется проводить оценку выполненных задач в нормо-часах в зависимости от типа задачи и кол-ва выполненных по ней работ.
Можно ли делать это вручную, заполняя скажем настраиваемое поле, но из некой общей формы без открытия каждой из сотен таких мелких задач?

Вообще не понял в чём вопрос. Создаёте настраиваемое поле в Задаче на справочник, например, "Классификатор задач". Всё. Далее в любом отчете анализируете.

16.02.2017 13:43

Вообще не понял в чём вопрос. Создаёте настраиваемое поле в Задаче на справочник, например, "Классификатор задач". Всё. Далее в любом отчете анализируете.

Задача по ходу ее выполнения может изменять свою стоимость в зависимости от выполняемых по ней работ.
Как это регулировать? Действие не позволяет добавить в задачу новую услугу из классификатора. Придется каждый раз пополнять список услуг в карточке задачи + прописывать комментарий в виде действия.
Это опять же 2 действия вместо одного, чего хотелось бы избежать.

09.03.2017 17:50

Хотелось бы данную аналитику добавить на форму действия по-умолчанию, но изменить форму на данный момент не возможно.

Такой возможности действительно нет. Есть уже довольно старые планы сделать шаблон действия, тогда можно будет решить и эту задачку тоже.

Второй вопрос: хочется проводить оценку выполненных задач в нормо-часах в зависимости от типа задачи и кол-ва выполненных по ней работ.
Можно ли делать это вручную, заполняя скажем настраиваемое поле, но из некой общей формы без открытия каждой из сотен таких мелких задач?

Может, вывести в списке (фильтре) задач нужное поле и там прямо править инлайн-редактированием? Или я неверно понял ситуацию?

09.03.2017 20:41

Спасибо, Дмитрий, за ответы.

По 1 вопросу - понятно, жаль, это бы упростило жизно. Но ничего, есть другой вариант реализации.

По 2 вопросу - да, это то что я искал! Спасибо!