Возможность выбора задачи для правил обработки писем

Аватара пользователя
Халфин Тимур Маликович
Сообщения: 262
Зарегистрирован: 16.12.2015 16:50

Возможность выбора задачи для правил обработки писем

12.05.2016 14:25

При синхронизации ПланФикс с внешними сервисными службами возникла проблема: невозможно распределять комментарии по автоматически задачам.
Сервисная служба имеет свою систему обработки заявок с форумом и возможностью оправки писем с оповещениями о новых темах и новых сообщениях в них.

По новой теме мы создаем задачу - все работает  ОК.
По новым сообщениям - нет механизма присоединения комментариев к автоматически созданным задачам.

Т.е. приходит сообщение со строкой: "создана тема №xxx" - автоматически создается задача по кастомному шаблону.
Приходит сообщение из этой темы: "сообщение в теме №ххх" -  можно определить, что это не тема, а сообщение в ней, но нельзя автоматически вставить его в ранее созданную задачу.

Прошу рассмотреть возможность реализации выбора задачи на основании текста входящего письма.
Например:
"подобрать задачу по слову за меткой"
"подобрать задачу по слову за меткой и значению поля"

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3366
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

12.05.2016 19:18

"подобрать задачу по слову за меткой и значению поля"
Вот тут уточните пожалуйста, что имеется в виду? Какое поле? Как это должно работать?

Аватара пользователя
Халфин Тимур Маликович
Сообщения: 262
Зарегистрирован: 16.12.2015 16:50

13.05.2016 10:38

уточняю:
  • "подобрать задачу по слову за меткой и  названию"
    • отбираются задачи, название которых содержит строку за меткой
  • "подобрать задачу по слову за меткой и значению поля" - имеется ввиду поле задачи (в т.ч. кастомное)
    • отбираются задачи, строка в выбранном поле которых содержит строку за меткой
будет удобно, если правила можно будет применять последовательно в выбранном порядке
последнее правило выбирает первую попавшуюся задачу

это же правило можно использовать для выбора надзадачи при создании задачи по письму.

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3366
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

13.05.2016 15:26

Ага, вроде понял - получается что-то вроде  "Подобрать задачу по наличию в поле Х слова за меткой"

Аватара пользователя
Халфин Тимур Маликович
Сообщения: 262
Зарегистрирован: 16.12.2015 16:50

13.05.2016 18:26

да, потому что поля мы можем заполнять автоматически при создании задачи

очень упростит синхронизацию с сервисами, имеющими автоматический разбор сообщений

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3366
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

14.05.2016 12:07

Добавил в доработки по правилам.

Аватара пользователя
Халфин Тимур Маликович
Сообщения: 262
Зарегистрирован: 16.12.2015 16:50

16.05.2016 09:48

Спасибо.
Буду ждать...
Долго ждать...

Аватара пользователя
Михаил Храпунов
Сообщения: 425
Зарегистрирован: 23.05.2013 21:46

17.05.2016 17:15

+1.

Ответить