Возможность выбора задачи для правил обработки писем

12.05.2016 14:25

При синхронизации ПланФикс с внешними сервисными службами возникла проблема: невозможно распределять комментарии по автоматически задачам.
Сервисная служба имеет свою систему обработки заявок с форумом и возможностью оправки писем с оповещениями о новых темах и новых сообщениях в них.

По новой теме мы создаем задачу - все работает ОК.
По новым сообщениям - нет механизма присоединения комментариев к автоматически созданным задачам.

Т.е. приходит сообщение со строкой: "создана тема №xxx" - автоматически создается задача по кастомному шаблону.
Приходит сообщение из этой темы: "сообщение в теме №ххх" - можно определить, что это не тема, а сообщение в ней, но нельзя автоматически вставить его в ранее созданную задачу.

Прошу рассмотреть возможность реализации выбора задачи на основании текста входящего письма.
Например:
"подобрать задачу по слову за меткой"
"подобрать задачу по слову за меткой и значению поля"

12.05.2016 19:18

"подобрать задачу по слову за меткой и значению поля"

Вот тут уточните пожалуйста, что имеется в виду? Какое поле? Как это должно работать?

13.05.2016 10:38

уточняю:

"подобрать задачу по слову за меткой и названию"
- отбираются задачи, название которых содержит строку за меткой
"подобрать задачу по слову за меткой и значению поля" - имеется ввиду поле задачи (в т.ч. кастомное)
- отбираются задачи, строка в выбранном поле которых содержит строку за меткой

будет удобно, если правила можно будет применять последовательно в выбранном порядке
последнее правило выбирает первую попавшуюся задачу

это же правило можно использовать для выбора надзадачи при создании задачи по письму.

13.05.2016 15:26

Ага, вроде понял - получается что-то вроде "Подобрать задачу по наличию в поле Х слова за меткой"

13.05.2016 18:26

да, потому что поля мы можем заполнять автоматически при создании задачи

очень упростит синхронизацию с сервисами, имеющими автоматический разбор сообщений

14.05.2016 12:07

Добавил в доработки по правилам.

16.05.2016 09:48

Спасибо.
Буду ждать...
Долго ждать...

17.05.2016 17:15