Вопросы по организации HelpDesk

[Андрей Безгин]

Здравствуйте. Хотим организовать HelpDesk с помощью вашего сервиса.
Нам необходимы:

1) Возможность отвечать на письма прямо из планфикса с внешнего ящика - это я нашел.

2) Дать возможность пользователям выставлять оценку качеству работы поддержки (например в конце каждого письма ссылка, перейдя по которой можно проставить оценку) - Этот функционал каким-то образом реализован?

3) Смотреть различную статистику - например средний срок ответа или что-то подобное - есть ли такая возможность?

Спасибо.

[Dmitry Goncharenko]

Здравствуйте, Андрей!

2) Дать возможность пользователям выставлять оценку качеству работы поддержки (например в конце каждого письма ссылка, перейдя по которой можно проставить оценку) - Этот функционал каким-то образом реализован?

Это можно настроить только для пользователей, которым Вы дадите доступ в Ваш аккаунт (это не обязательно сотрудники, можно давать доступ и клиентам).

3) Смотреть различную статистику - например средний срок ответа или что-то подобное - есть ли такая возможность?

Да, Вы можете настроить различные отчеты по этому поводу, в том числе и связанные с историей нахождения задачи в том или ином статусе.

[Илья Федоров]

Здравствуйте. Хотим организовать HelpDesk с помощью вашего сервиса.
...
2) Дать возможность пользователям выставлять оценку качеству работы поддержки (например в конце каждого письма ссылка, перейдя по которой можно проставить оценку) - Этот функционал каким-то образом реализован?
...

Добрый день, Андрей. С момента вашего запрос прошло много времени и наверно вы уже как то решили для себя этот вопрос.

Если он все еще актуален то предлагаю вам обратить внимание на эту информацию.

С 01.06.2020 начинаем принимать заявки на подключению к нашему сервису TaskAs.
Анонс запуска сервиса по теме "отправить ссылку на оценку по задаче".
Видео примера работы сервиса по ссылке: https://youtu.be/OIHnV1braEM
В июне 2020 будет статья в блоге ПланФикс на эту тему.
Удачного дня.