Ведение переписки по задаче

29.10.2015 13:27

Цель - ведение переписки по задаче между инициатором задачи и исполнителем.

1. Способ добавления комментариев к задаче - отправка ответного письма на уведомление о добавлении комментария.
Вопрос: Возможно ли настроить добавление в автоматическое уведомление помимо текста уведомления, содержащего последний добавленный комментарий, истории переписки?

2. Способ добавления комментариев к задаче - через веб интерфейс ПФ (исполнителем)
Вопрос: в чем разница между "Дополнительными действиями" "Добавить" и "Добавить+"?
По логике, "Добавить" добавляет цитирование основного текста комментария, а "Добавить+" добавляет цитирование основного текста + цитирование исходного текста письма. Но почему то в обоих случаях добавляется только цитирование основного текста, без добавления исходного текста письма.

30.10.2015 18:44

Здравствуйте, Алексей!

1. Способ добавления комментариев к задаче - отправка ответного письма на уведомление о добавлении комментария.
Вопрос: Возможно ли настроить добавление в автоматическое уведомление помимо текста уведомления, содержащего последний добавленный комментарий, истории переписки?

Такой возможности нет. В ближайшем будущем появится другой способ просмотра всей истории переписки: в письме-уведомлении будет ссылка, по которой не имеющий доступ в ПланФикс человек сможет зайти на спейстраничку обсуждения и увидеть всю историю переписки. Эта возможность будет анонсирована в блоге, чтобы не пропустить анонс можно подписаться на обновления (в списке слева есть поле для ввода своего емейла).

2. Способ добавления комментариев к задаче - через веб интерфейс ПФ (исполнителем)
Вопрос: в чем разница между "Дополнительными действиями" "Добавить" и "Добавить+"?

Если имеется в виду "Цитировать" и "Цитировать+", то разница между ними в том, что "Цитировать+" помимо выделенного текста добавляет в цитату автора первоначального текста и дату/время, когда он был добавлен. Если Вы хотите таким образом добавлять в письмо всю предыдущую переписку, которая пришла в письме и была добавлена в действие, то нужно предваритедльно развернуть полный текст письма, выделить его и потом нажать "Цитировать+". Но вообще этот инструмент задуман не для этой цели.

23.11.2015 15:19

Не знаю насколько вопрос "в тему", но меня при переписке по почте в планфиксе сильно раздражает то, как это выглядит непосредственно в планфиксе (через вебинтерфейс). Ведь письмо попадает в планфикс целиком, вместе с подписями, логотипами (особенно сильно раздражает, т.к. по факту захламляет задачу и проект кучей ненужных файлов!!!), кусками цитат и т.д. В итоге через планфикс ориентироваться в этой куче мусора очень тяжело. Бывает что простое письмо, в котором содержится всеголиш ответ "да", занимает целую страницу текста в планфиксе! Это смотрится более-менее нормально в веб-интерфейсе почтового клиента - но в задаче планфиксе после такой переписки невозможно потом найти концов :)
Из-за этого, мы при переписке с Заказчиками перестали ставить в копию соответствующую задачу в планфиксе...

Наверное как-то можно решить эту проблему с помощью фильтров/правил... Особенно в свете недавнего релиза работы с формами. Не пробовал еще. Просто есть такая "боль", вот и делюсь ею :)

25.11.2015 16:29

И еще вопросы по скрытым комментариям:
1. Из ПФ отправляю скрытый комментарий сотруднику А. Сотрудник А отвечает на него из почты, ответ прилетает в задачу. В этой задаче есть другие исполнители и участники. Кто видит тот скрытый коммент и его ответ?

2. Варинат, похожий на №1, но скрытый коммент отправляется участнику задачи, который является контактом и не имеет доступа в ПФ. Участник отвечает из почты. Кто видит тот скрытый коммент и его ответ?

Спасибо!

28.11.2015 17:47

меня при переписке по почте в планфиксе сильно раздражает то, как это выглядит непосредственно в планфиксе (через вебинтерфейс).

А как бы хотелось?

1. Из ПФ отправляю скрытый комментарий сотруднику А. Сотрудник А отвечает на него из почты, ответ прилетает в задачу. В этой задаче есть другие исполнители и участники. Кто видит тот скрытый коммент и его ответ?

2. Варинат, похожий на №1, но скрытый коммент отправляется участнику задачи, который является контактом и не имеет доступа в ПФ. Участник отвечает из почты. Кто видит тот скрытый коммент и его ответ?

В обоих случаях ответ на скрытый комментарий увидят только те, кто был уведомлен о самом комментарии. Это обеспечивается тем, что добавленное в задачу действие с текстом ответа на уведомление о скрытом комментарии, тоже автоматически получает признак "Скрытый комментарий".

24.04.2017 17:41

меня при переписке по почте в планфиксе сильно раздражает то, как это выглядит непосредственно в планфиксе (через вебинтерфейс).А как бы хотелось?

Чтобы была возможность удалить из полученного письма "цитирование". Всё что идёт со строчки в которой "Имеярек писал:"

29.04.2017 12:45

Подбирались пару раз к этому, но красивого решения не нашли. Структура этой строки зависит от почтового агента, которым пользуется отправитель письма, поэтому единственный вариант, который пока приходил в голову, это накапливать сигнатуры таких строк и удалять из текста те, которые под них попадают. Это более-менее рабочий вариант, хоть и с КПД далеким от 100%, но ценность фичи по нашим ощущениям пока не перевесила затрат на ее реализацию.