Всем доброго времени суток, здравствуйте ещё раз )
Подскажите, воможно ли наладить в системе автоматические действия по наступлению срока или истечению срока?
Например - в определённом статусе задача висит, через три дня статус меняется.
Или меняется в конкретно указанную дату.
Есть такое? )
Может, плохо смотрю, вообще что-то не вижу какой-либо автоматики.
Автоматические события
-
- Сообщения: 4126
- Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54
-
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 04.05.2015 13:46
Для нас Задачи связаны с общением менеджера\оператора с клиентами. Соответственно, в процессе общения с клиентами ситуации может быть две - либо мы ожидаем какого-то ответа от клиента, либо он ожидает ответа от нас.
Если Задачи висит в статусе "Ожидаем ответа", то сколько ей висеть в этом статусе? Очевидно, что пока не наступит нужная дата или не истечёт срок. Истечение срока может быть типовым (например, напоминать о себе клиентам 1 раз в неделю) или конкретным: клиент попросил нас позвонить в такую-то дату и время.
Если Задач в таком статусе масса, то не лазить же по каждой и, вчитываясь в содержимое, делать вывод, что пора бы менеджеру сделать то или иное действие? Логично бы, чтобы эти заявки в нужное время меняли статус на "Требуется позвонить".
Ну, или, в некоторых случаях, наоборот, закрывались автоматически.
По аналогии, если задачи висят на менеджере, то следует понимать, по каким заявкам нужно звонить, а по каким срок ещё не вышел.
Если Задачи висит в статусе "Ожидаем ответа", то сколько ей висеть в этом статусе? Очевидно, что пока не наступит нужная дата или не истечёт срок. Истечение срока может быть типовым (например, напоминать о себе клиентам 1 раз в неделю) или конкретным: клиент попросил нас позвонить в такую-то дату и время.
Если Задач в таком статусе масса, то не лазить же по каждой и, вчитываясь в содержимое, делать вывод, что пора бы менеджеру сделать то или иное действие? Логично бы, чтобы эти заявки в нужное время меняли статус на "Требуется позвонить".
Ну, или, в некоторых случаях, наоборот, закрывались автоматически.
По аналогии, если задачи висят на менеджере, то следует понимать, по каким заявкам нужно звонить, а по каким срок ещё не вышел.
-
- Сообщения: 4126
- Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54
-
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 04.05.2015 13:46
В тему этой же проблемы - нотификации. Мы их сейчас используем для того, чтобы оператору приходило напоминание, что "пора позвонить" или пора что-то сделать.
Однако, совершенно невозможно планировать загруженность оператора, т.к. мы не видим, сколько звонков у него запланировано на сегодня или на неделю. Вот он ждёт сидит пока ему нотификация свалится, хотя может их и не будет сегодня.
В отчётах и в планировщиках не нашёл как построить по этому параметру.
Однако, совершенно невозможно планировать загруженность оператора, т.к. мы не видим, сколько звонков у него запланировано на сегодня или на неделю. Вот он ждёт сидит пока ему нотификация свалится, хотя может их и не будет сегодня.
В отчётах и в планировщиках не нашёл как построить по этому параметру.
-
- Сообщения: 4126
- Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54
-
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 22.02.2016 01:36
Согласен, такая штука нужна. К примеру, монтажник выполнил свою работу, перевел ее в статус выполненная, ее проверили и подтвердили, перевели в статус...., назовем его - проверка. После этого через 5-10 дней, задача меняет статус на оценка, это означает, что менеджер должен позвонить заказчику и поинтересоваться, всё-ли у него хорошо работает и т.п. Таким образом проверяется работа монтажника и поддерживается высокий уровень организации, клиентам это понравится.
-
- Сообщения: 4126
- Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54
-
- Сообщения: 21
- Зарегистрирован: 10.11.2015 01:11
-
- Сообщения: 29
- Зарегистрирован: 27.09.2015 22:38
-
- Сообщения: 4126
- Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54
-
- Сообщения: 21
- Зарегистрирован: 10.11.2015 01:11
-
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 05.06.2016 01:09
-
- Сообщения: 29
- Зарегистрирован: 27.09.2015 22:38
-
- Сообщения: 4126
- Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54
Вот анонс этого функционала - то, что в рабочем варианте называлось "триггеры", в жизни стало "автоматическими сценариями"