Правила по эл. почте для Контрагентов
-
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 25.09.2014 09:32
Правила по эл. почте для Контрагентов
Стоит задача - организовать HelpDesk. Основная потребность, которая сейчас есть, это возможность настроить правила по организации. К примеру, одну организацию курирует определенный сотрудник. В этой организации 10 контактов. Периодически добавляются новые. Хотелось бы иметь возможность настроить правило по типу "Если Адрес отправителя принадлежит контакту из Конттрагента, то Исполнитель = Сотрудник 1"
-
- Сообщения: 4127
- Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54
-
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 25.09.2014 09:32
Дмитрий, подскажите, когда можно примерно ждать данного исправления?
Если долго, то мы тогда пока будем по эл. адресам всё прописывать.
И еще хотел уточнить. Есть ли такая возможность, что когда письмо от клиента поступает в ПланФикс - выполнить действие - "Отправить письмо отправителю".
Цель - уведомить клиента, что его запрос дошел до нашей техподдержки и специалисты этот запрос увидят.
И если что-то захочет клиент дописать, то сразу же можно ответным письмом добавить к задаче.
Тоже очень типовое требование.
Если долго, то мы тогда пока будем по эл. адресам всё прописывать.
И еще хотел уточнить. Есть ли такая возможность, что когда письмо от клиента поступает в ПланФикс - выполнить действие - "Отправить письмо отправителю".
Цель - уведомить клиента, что его запрос дошел до нашей техподдержки и специалисты этот запрос увидят.
И если что-то захочет клиент дописать, то сразу же можно ответным письмом добавить к задаче.
Тоже очень типовое требование.
-
- Сообщения: 4127
- Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54
Придется подождать следующего захода по реализации накопившихся доработок по правилам, а на ближайшие релизы он пока не запланирован, так что лучше использовать "План Б" - ожидание может растянуться на месяцы.Дмитрий, подскажите, когда можно примерно ждать данного исправления?
Если долго, то мы тогда пока будем по эл. адресам всё прописывать.
На текущий момент нет, но раньше подобное уже обсуждалось, соответствующая доработка правил запланирована и ожидает своей реализации.И еще хотел уточнить. Есть ли такая возможность, что когда письмо от клиента поступает в ПланФикс - выполнить действие - "Отправить письмо отправителю".