Правила по эл. почте для Контрагентов

Аватара пользователя
Александр Строганов
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25.09.2014 09:32

Правила по эл. почте для Контрагентов

17.10.2014 14:24

Стоит задача - организовать HelpDesk. Основная потребность, которая сейчас есть, это возможность настроить правила по организации. К примеру, одну организацию курирует определенный сотрудник. В этой организации 10 контактов. Периодически добавляются новые. Хотелось бы иметь возможность настроить правило по типу "Если Адрес отправителя принадлежит контакту из Конттрагента, то Исполнитель = Сотрудник 1"

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3198
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

17.10.2014 19:21

Суть предложения понятна, добавил в список доработок по правилам для задач по почте.

Аватара пользователя
Александр Строганов
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25.09.2014 09:32

20.10.2014 11:20

Дмитрий, подскажите, когда можно примерно ждать данного исправления? 
Если долго, то мы тогда пока будем по эл. адресам всё прописывать. 

И еще хотел уточнить. Есть ли такая возможность, что когда письмо от клиента поступает в ПланФикс - выполнить действие - "Отправить письмо отправителю".
Цель - уведомить клиента, что его запрос дошел до нашей техподдержки и специалисты этот запрос увидят. 
И если что-то захочет клиент дописать, то сразу же можно ответным письмом добавить к задаче.

Тоже очень типовое требование.

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3198
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

27.10.2014 15:56

Дмитрий, подскажите, когда можно примерно ждать данного исправления? 
Если долго, то мы тогда пока будем по эл. адресам всё прописывать. 
Придется подождать следующего захода по реализации накопившихся доработок по правилам, а на ближайшие релизы он пока не запланирован, так что лучше использовать "План Б" - ожидание может растянуться на месяцы.
И еще хотел уточнить. Есть ли такая возможность, что когда письмо от клиента поступает в ПланФикс - выполнить действие - "Отправить письмо отправителю".
На текущий момент нет, но раньше подобное уже обсуждалось, соответствующая доработка правил запланирована и ожидает своей реализации.

Ответить