Правила по эл. почте для Контрагентов

17.10.2014 14:24

Стоит задача - организовать HelpDesk. Основная потребность, которая сейчас есть, это возможность настроить правила по организации. К примеру, одну организацию курирует определенный сотрудник. В этой организации 10 контактов. Периодически добавляются новые. Хотелось бы иметь возможность настроить правило по типу "Если Адрес отправителя принадлежит контакту из Конттрагента, то Исполнитель = Сотрудник 1"

17.10.2014 19:21

Суть предложения понятна, добавил в список доработок по правилам для задач по почте.

20.10.2014 11:20

Дмитрий, подскажите, когда можно примерно ждать данного исправления?
Если долго, то мы тогда пока будем по эл. адресам всё прописывать.

И еще хотел уточнить. Есть ли такая возможность, что когда письмо от клиента поступает в ПланФикс - выполнить действие - "Отправить письмо отправителю".
Цель - уведомить клиента, что его запрос дошел до нашей техподдержки и специалисты этот запрос увидят.
И если что-то захочет клиент дописать, то сразу же можно ответным письмом добавить к задаче.

Тоже очень типовое требование.

27.10.2014 15:56

Дмитрий, подскажите, когда можно примерно ждать данного исправления?
Если долго, то мы тогда пока будем по эл. адресам всё прописывать.

Придется подождать следующего захода по реализации накопившихся доработок по правилам, а на ближайшие релизы он пока не запланирован, так что лучше использовать "План Б" - ожидание может растянуться на месяцы.

И еще хотел уточнить. Есть ли такая возможность, что когда письмо от клиента поступает в ПланФикс - выполнить действие - "Отправить письмо отправителю".

На текущий момент нет, но раньше подобное уже обсуждалось, соответствующая доработка правил запланирована и ожидает своей реализации.