Работа с POP3 IMAP SMTP

[Сергей Зотов]

Хотелось бы более тесной интеграции с корпоративным mail сервером. например что бы письма от планфикса приходили с адреса support@<имякомпании>. Кстати практически не встречал подобный функционал у других PM сервисов.

[Dmitry Goncharenko]

Глубоко не копал, но мне кажется, что похожее есть или планируется у Мегаплана. Битрикс24 тоже пользователи помаленьку толкают в ту сторону, может дотолкают. Сам я не уверен, что этот функционал реально нужен. Мы пока не сделали даже получение корпоративной почты внутрь ПланФикса, которое точно есть у Мегаплана и Битрикса - просто не видим реальной необходимости для пользователей в еще одном почтовом клиенте, заведомо менее удобном, чем существующие лидеры в этой области.

Отправка уведомлений от ПланФикса при помощи корпоративного сервера клиента предсказуемо будет генерировать дополнительное количество проблем с недошедшими уведомлениями и необходимость разбора полетов и определения, на чьей стороне проблема. А стоит ли этого красивый корпоративный адрес в отправителях?

[Сергей Зотов]

по поводу получения внутрь ПланФикса согласен. но вот по поводу отсылки писем не совсем. я использую ПФ как медежер задач, пересылая задачи внутрь. и вот адрес planfix+companyname-2049814@planfix.com при ответе немного смущает. нашел кстати пример использования в приложении.

[Dmitry Goncharenko]

Этот некрасивый адрес служит для позиционирования ответа в нужную задачу и рассылки уведомлений о нем нужным людям. Он содержит идентификатор действия и при обработки ответа на этот адрес ПланФикс делает следующее:
1. Проверяет, идет ли ответ с адреса человека, который имеет доступ к задаче и, соответственно, имеет право оставлять в ней комментарии.
2. Добавляет комментарий в задачу, которой принадлежит это действие.
3. Уведомляет о новом комментарии тех же пользователей, которые были уведомлены о действии, на которое пришел ответ.

Все это помогает в общем случае работать в ПланФиксе даже людям, не подозревающем о его существовании - например, клиентам или внешним партнерам компании-владельца аккаунта. Корпоративный адрес на этом месте наверняка смотрелся бы более солидно, но работать таким образом он бы не смог. В поединке солидности и функциональности, мы болеем за функциональность :)

[_Миxаил Гошкa]

От себя добавлю, что некоторые системы решают эту задачу, "засовывая" этот идентификатор в саму тему письма - именно поэтому они очень просят при переписке не изменять тему, чтобы такое письмо не потерялось. На наш взгляд, использование такого виртуального адреса более оправданно и выглядит красивее, чем тоже решение в теме письма.

[Петр Шулин]

Такое "засовывание" иногда тоже полезно. Хотел бы спросить:
1. Не могли бы вы сделать опцию где можно самому выбрать каким образом будет идти переписка ? (как сейчас или "засовыванием") ?  Я готов доплатить за это отдельно, если это поможет.

2. Смущает, что в настройках отправки почты можно выбрать только один почтовый сервер. Предлагаю сделать возможность добавлять другие и потом управлять через какой сервер будет отправлена почта (допустим через процессы).

[Dmitry Goncharenko]

Тема старая, с той поры многое изменилось, поэтому хочу сказать, что:
- письма сейчас отправляются с красивого корпоративного адреса (если он настроен, конечно)
- если пользователю нужен идентификатор в теме задачи (ну мало ли для каких целей), его можно добавить при помощи переменной.

2. Смущает, что в настройках отправки почты можно выбрать только один почтовый сервер. Предлагаю сделать возможность добавлять другие и потом управлять через какой сервер будет отправлена почта (допустим через процессы).

Теоретически это возможно. Ваш запрос первый по этому поводу, будем собирать аналогичные - если наберется какое-то ощутимое количество, будем планировать реализацию.

[Евгений Пожидаев]

Добрый день. Прошу уточнить, что такое идентификатор в переменных и для чего его можно применять? Можно ли его присвоить документам задачи?

[Илья Федоров]

Добрый день. Прошу уточнить, что такое идентификатор в переменных и для чего его можно применять? Можно ли его присвоить документам задачи?

В заметке Дмитрия есть ссылка на статью в блоге, перейдите по ней почитайте.
Под переменными подразумевается возможность использования значений полей Задачи или других связанных объектов в сценариях или дл подстановки в поля или формулы.