Подумал, что было бы не плохо сделать шаблоны действий. Это очень поможет при решении задач саппорта, например. Желательно, чтобы в них были реализованы переменные типа %USERNAME%, %USERCOMPANY%, etc...
Возможно это уже другая идея, но она перекликается с идей о шоблонах действий. Хочется, что-то типа автоматизации закрытия задач, после отсутствия активности в течении определенного (настраиваемого) времени и выбора шаблона действия, которое будет уходить клиенту..
Шаблоны могли бы быть следующего вида:
Ну или как-то так :)Здравствуйте %USERNAME%
От Вас не поступило ответа в течении двух дней, поэтому считаем, вопрос решенным и задачу закрываем.
%SIGNATURE%
Спасибо!
