массово работать с базой клиентов. Т.е. делать e-mail рассылки, сортировать и пр. т.е. Отч

[Александр4]

массово работать с базой клиентов. Т.е. делать e-mail рассылки, сортировать и пр. т.е. Отчасти функционал CRM. Вообще планируете расширяться на CRM функционал?

[Dmitry Goncharenko]

Начну с конца: да, мы планируем определенные изменения, которые дадут возможность использовать ПланФикс как CRM-систему.
На данный момент эта ветка развития ПланФикса находится в стадии обсуждения, но план примерно такой:
- Мы начнем с повышения удобства работы с базой клиентов. Помимо сортировок и т.п. мы планируем сделать более удобным отслеживание различных активностей, которые проводились с этим клиентом, календарь предстоящих событий с ним и т.п.
- Добавим для руководителя средства контроля за работой менеджеров с клиентами: отчеты, которые позволят мониторить активность и результативность менеджеров, выявлять "подвешенных" клиентов и т.п.
А вот насчет рассылок мы как-то пока сомневаемся. Есть специализированные сервисы, занимающиеся этим делом, возможно это дело лучше оставить им.

[U4itel]

для этого есть unisender. достаточно сделать экспорт контрагентов в ПФ

[Александр4]

спасибо за информацию.

[Алина Целыковская]

Здравствуйте!
Подскажите, можно ли в ПФ настроить автоматическую e-mail рассылку клиентам по контактам например ко Дню Рождения?

[Dmitry Goncharenko]

Здравствуйте, Алина!
Нет, на текущий момент мы не даем такой возможности. Технически для нас сделать это несложно, но мы осознаем ответственность за появление такого функционала - не хочется стать средством для рассылки спама. На текущий момент мы пока не приняли решения по какому варианту идти. Обсуждаются два пути:

1.Обеспечить удобную интеграцию с внешними сервисами рассылок и пусть каждый занимается своим делом.
Плюс: у сервисов рассылки отлично отработаны как механизмы создания шаблонов писем, так и механизмы защиты получателей от спама
Минусы:
- эти сервисы платные, поэтому мы как бы автоматически подписываем наших пользователей на дополнительные затраты
- работа с внешним сервисом все равно не то же самое, что делать все внутри - не избежать стыков и швов, которые добавят неудобств в работе.

2. Сделать систему рассылки у себя. Как я уже написал выше, технически для нас это не сложно: механизмы отсылки писем и (что важнее) практически гарантированного получения их абонентами у нас отработаны хорошо, мощности позволяют добавить и рассылку по клиентам наших клиентов.
Плюс: наши пользователи получили бы полезный функционал и могли бы им пользоваться внутри системы, без швов и разрывов интеграции
Минусы:
- все это нужно реализовывать и затрачивать на этот неспецифический для ПланФикса функционал ощутимые ресурсы, в том числе на дальнейшее развитие и попытку угнаться за лучшими представителями индустрии рассылок
- неизбежные попытки отправки спама через ПланФикс будут постоянно подтачивать уровень доверия к нему со стороны почтовых систем, мы начнем попадать в разнообразные черные списки и нам придется гораздо плотнее этим заниматься, чтобы не потерять качество доставки уведомлений по задачам для наших пользователей.
 

[Михаил Пахомов]

1.Обеспечить удобную интеграцию с внешними сервисами рассылок и пусть каждый занимается своим делом. 
- эти сервисы платные, поэтому мы как бы автоматически подписываем наших пользователей на дополнительные затраты

С другой стороны, у того же Mailchimp есть бесплатный аккаунт до 2000 пользователей и 12000 писем в месяц. И не только у него.

2. Сделать систему рассылки у себя. 

Здесь мне тоже кажется, что минусов больше.

[Алина Целыковская]

Дмитрий, добрый вечер! Спасибо Вам за столь развернутый ответ. Мы бы были счастливы, если бы Вы пошли по первому варианту. Будем ждать информацию о запуске с нетерпением. 

[Кирилл Панькин]

- эти сервисы платные, поэтому мы как бы автоматически подписываем наших пользователей на дополнительные затрат

У сервисов рассылок очень большой кусок работы — это качественная борьба за репутацию: устранение спамеров среди клиентуры и обеспечение нормального отношения к себе со стороны почтовых сервисов. При этом надо соблюсти баланс и не загнобить пользователей, которые ведут себя неаккуратно по недомыслию, не являются спамерами. Это всё требует ресурсов и стоит денег. А без этого рассылки будут регулярно оказываться в спаме.
Так что, для серьёзных задач вполне нормально использовать серьёзный платный сервис. А для несерьёзных задач можно воспользоваться бесплатными вариантами, о которых тут уже писали.