ПолучателИ: Emails
ПолучателИ: Имена (из письма)
Мы столкнулись со следующей проблемой.
Если Внешний контакт пишет письмо нескольким получателям, как в поле кому так и с поля копия и скрытая копия, то нет возможности получить в инфоблок e-mail адреса всех получателей, можно увидеть только e-mail из поля Кому.
А нам нужно иметь возможность уже на уровне правила "увидеть" все адреса всех получателей.
Сейчас возникает такая ситуация. Внешний контакт ведет переписку с почту отвечая на комментарии в задаче. В какой-то момент он включает в получателей копии адрес электронной почты с которой идет переадресация сообщений на адрес сотрудника в Планфикс или на виртуальный адрес ПланФикс.
При этом сотрудник на адрес которого настроена переадресация:
- не получит в ПФ по этой задаче уведомление о комментарии;
- не подключиться к задаче ни в какой роли (в отличии от например другого внешнего контакта который подключится как Участник).
В принципе причины по которым такой Сотрудник не подключится понятны, обсудили это с Олесей - необходимо для избежания получения доступа к задачам.
Технически есть способ увидеть список адресов всех получателей "письма" (комментария):
- оно видно в служебных заголовках конкретного комментария;
- можно сделать сценарий на событие добавлен комментарий с источником добавления Email и присвоением в поле задачи вот такого значения {{Комментарий.Уведомленные.E-mails}}
Но нам такой вариант не очень подходит, хотелось бы уже на уровне правила почты получить значение поля и далее сценариями с ним работать.
Вот какой список есть сейчас.
- Системные инфоблоки 2021-12-09_9-59-55.jpg (20.16 КБ) 1044 просмотра
