Телефония в ПланФиксе: сценарии использования, облачные АТС, IP-телефония и т.п.

[Александр Жижикин]

а может для начала начать с простого, то есть с Простых Звонков? не сочтите за рекламу, но команда из http://prostiezvonki.ru/ специализируются на связке "любая CRM - любая АТС". в списке поддерживаемых АТС много виртуальных и немало железных и программных офисных. Список CRM тоже большой, но в нём пока нет ПланФикса... Думаю, такой вариант реализовать быстрее.

[Герасимов Андрей Владимирович]

Мое видение телефонии в ПФ.
1. В карточке контакта напротив номера телефона кнопочка "Позвонить". При нажатии инициируется звонок на данный номер.
2. В карточке задачи кнопка "Позвонить". При нажатии открывается окно-таблица с выбором номера телефона на который будем звонить. В таблице представлены номера всех действующих лиц задачи (контакты, исполнители, участникики...). Выбираем нужный - звоним.
3. После соединения создается действие или задача.Что именно создавать можно вынести в настройки. Плюс можно сразу добавлять аналитику - Продолжительность разговора. Или после соединения открывается окошко аналогичное тому что в планировщие при щелчке по области календаре, когда можно выбрать действие или задачу создать.
4. При входящем звонке после подъема трубки открывается окно звонка с информацией о звонящем и предложением создать задачу или действие.
5. Интеграцию с офисным Asterisk можно как у Битрикс24 реализовать, т.е. в настройках ПФ указываем параметры подключения к Asterisk. Или, реализовать соединение ПФ с офисной АТС через локальное приложение-посредник, дабы не высвечивать в Интернет офисную АТС.

[Сахновский Михаил]

Интеграция с АТС Билайн.
Добрый день.
Кто-нибудь,может поделиться опытом интеграции и использования?

[Дмитрий Макаров]

Нужна аналитика в момент инициации звонка. Это поможет:
1 Фиксировать несостоявшийся исходящий

2 Создавать сценарии при входящем

Есть отдельная тема, поддержите лайком viewtopic.php?f=38&t=4956.