Настройка уведомлений для шаблонных задач

Нужно или нет

Да
10
100%
Нет
0
Голосов нет
 
Всего голосов: 10
Аватара пользователя
Батищев Александр
Сообщения: 66
Зарегистрирован: 03.12.2016 13:19

Настройка уведомлений для шаблонных задач

17.12.2017 02:49

При создании шаблонных или повторяющихся задач хочется иметь возможность настраивать кастомные уведомления на эти задачи (например отключить уведомления на почту у какого-то шаблона). 

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3314
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

18.12.2017 11:51

Я тоже на днях наткнулся на необходимость такой настройки. Надо делать, поставил задачу.

Аватара пользователя
Батищев Александр
Сообщения: 66
Зарегистрирован: 03.12.2016 13:19

18.12.2017 12:20

Отлично, спасибо :) 

Аватара пользователя
Робот Обработчик
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 28.04.2017 00:11

22.12.2017 15:00

Здесь примерно о том же. https://forum.planfix.ru/viewtopic.php?f=20&t=4284

Аватара пользователя
Батищев Александр
Сообщения: 66
Зарегистрирован: 03.12.2016 13:19

31.01.2018 22:22

Дмитрий добрый день! Есть подвижки по этой задаче?

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3314
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

01.02.2018 07:56

В ходе обсуждения этого запроса в команде выявилось противоречие: вообще, у нас все уведомления настраиваются их получателем. Он сам определяет, что он хочет получать, а что нет. В данном случае получается, что настраивает не сам получатель, а создатель шаблона, который в общем случае другой человек. Пока красиво помирить их у нас не получается, задача застопорилась.

Аватара пользователя
Батищев Александр
Сообщения: 66
Зарегистрирован: 03.12.2016 13:19

01.02.2018 15:26

Хорошо, тогда как вариант - дать возможность получателю настроить уведомления с разных шаблонов.
Либо в интерфейсе шаблона, либо в интерфейсе общих настроек уведомлений

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3314
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

01.02.2018 18:45

Такой вариант обсуждался, но есть опасение, что возникнет путаница и непонимание у пользователей. Вот цитаты коллег из нашего внутреннего обсуждения на эту тему:
Так как ты предлагаешь будет полное непонимание с какого к примеру мне внезапно пошли уведомления на почту, когда я их все выключил.
Совсем-совсем закручено, потом на вопрос  - почему мне пришло/не пришло это уведомление - рыть и рыть

Аватара пользователя
Alexander Menschikov
Сообщения: 69
Зарегистрирован: 26.04.2017 14:22

Re:

20.04.2018 09:20

Дмитрий Гончаренко писал(а):
01.02.2018 18:45
Такой вариант обсуждался, но есть опасение, что возникнет путаница и непонимание у пользователей. Вот цитаты коллег из нашего внутреннего обсуждения на эту тему:
Так как ты предлагаешь будет полное непонимание с какого к примеру мне внезапно пошли уведомления на почту, когда я их все выключил.
Совсем-совсем закручено, потом на вопрос  - почему мне пришло/не пришло это уведомление - рыть и рыть
1. Сделайте в настройках: разрешить кастомным уведомлениям игнорировать мои настройки
2. Дайте возможность админу запретить/разрешить пользователям пользоваться этой настройкой на уровне компании
3. Для таких уведомлений сделайте подпись в самом уведомлении, явно заметную, что то типа:
"Это кастомное уведомление из задачи "такой-то" (шаблон "такой-то), настроки кастомных уведомлений, игнорируют ваши стандартные настроки уведомлений"

Аватара пользователя
Alexander Menschikov
Сообщения: 69
Зарегистрирован: 26.04.2017 14:22

Re: Настройка уведомлений для шаблонных задач

20.04.2018 09:25

да, для нас тоже это очень актуально)

Аватара пользователя
Батищев Александр
Сообщения: 66
Зарегистрирован: 03.12.2016 13:19

Re:

01.06.2018 23:53

Дмитрий Гончаренко писал(а):
01.02.2018 07:56
В ходе обсуждения этого запроса в команде выявилось противоречие: вообще, у нас все уведомления настраиваются их получателем. Он сам определяет, что он хочет получать, а что нет. В данном случае получается, что настраивает не сам получатель, а создатель шаблона, который в общем случае другой человек. Пока красиво помирить их у нас не получается, задача застопорилась.
Есть подвижки по вопросу?

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 31.07.2012 18:30

Re: Настройка уведомлений для шаблонных задач

02.06.2018 10:29

Нет, пока мы не достигли взаимопонимания внутри команды, вопрос висит.

Аватара пользователя
Мария Полевая
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 10.04.2019 17:17

Работа с настройкой уведомлений

28.05.2019 15:27

Добрый день!
Не совсем понятно, есть ли в ПФ возможность настройки уведомлений по задачам и проектам? Т.е. при создании нового проекта\задачи настроить уведомления именно для него\нее. Например: "в данной задаче уведомления о новых действиях приходят только постановщику". Причем так, чтобы эти правила работали для всех, кто имеет отношение к задаче - исполнителей, участников и пр.
Сейчас, как я понимаю, уведомления настраиваются индивидуально пользователем (как в целом по системе, так и в рамках конкретного проекта или задачи).

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3314
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

Re: Работа с настройкой уведомлений

28.05.2019 16:22

Здравствуйте, Мария!
Вы понимаете правильно - мы исходим из того, что стандартными уведомлениями системы должен управлять их получатель, т.е. конечный пользователь. Если опишете ситуацию, в которой этот подход не срабатывает, подумаем вместе как можно настроить в ней дополнительные уведомления пользователю, помимо стандартных.

Аватара пользователя
Мария Полевая
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 10.04.2019 17:17

Re: Работа с настройкой уведомлений

29.05.2019 12:16

Пример: задача на ознакомление с чем-либо (например, новым документом). При постановке ставим исполнителей в количестве 10 человек (какая-либо группа\отдел), ставим чек-бокс на создание пункта чек-листа на каждого исполнителя при постановке такой задачи. Т.к. исполнителям приходят все уведомления о действиях в задачах, то начинается буквально спам-атака до тех пор, пока сотрудник не зайдет в настройки уведомления по задаче и не отключит там все.
Мы решали проблему сценарием, а именно переводом исполнителей в участники, но, как мне кажется, это все равно что забивать гвозди микроскопом - нагромождение настроек там, где все можно решить гораздо проще, а именно возможностью настройки уведомлений под задачу\проект. И, если уж система позволяет использовать себя для автоматизации процессов, такая возможность кажется логичной - задачи разные, процессы разные, требования к уведомлениям тоже могут быть разными. Не всегда пользователь должен решать, что ему должно приходить, а что нет. Иногда такие вещи необходимо "спускать сверху")

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3314
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

Re: Работа с настройкой уведомлений

29.05.2019 18:00

Спасибо, понятная ситуация. У нас есть подобные запросы, на форуме эта тема тоже поднималась ранее viewtopic.php?f=20&t=4564&p=24684
В обсуждении есть более подробное описание проблемы, которую мы видим в этом, и разные предложения пользователей. Вашу тему я объединяю с этой темой, чтобы собирать все в одном месте.

Аватара пользователя
Мария Полевая
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 10.04.2019 17:17

Re: Настройка уведомлений для шаблонных задач

30.05.2019 15:16

Дмитрий, спасибо. Ознакомилась с предыдущими сообщениями.
С одной стороны согласна - вряд ли пользователь будет доволен, если ему вдруг начнут приходить письма, которые он, по идее, отключил. С другой стороны, пользователи бывают разными - отключат все, что можно, а потом оправдываются: "а я не видел, мне не приходило").
Теоретически, настройку уведомлений можно привязать к тому, куда имеет доступ ограниченный круг лиц. Например, сценарии для задач. Их же может настраивать только админ? А админами становятся только с ведома руководства. И настройки, которые они в системе делают, тоже обычно происходят с ведома или по поручению руководства. А тут уж извините - если гендир сказал, что в каких-то задачах должны быть такие-то уведомления, значит должны. Админ их настраивает.
Либо дать возможность настройки уведомлений в задачах, игнорирующие индивид. настройки пользователя, руководителям группы. В общем, как-то поиграть с правами более привилегированных пользователей.

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3314
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

Re: Настройка уведомлений для шаблонных задач

31.05.2019 16:07

А тут уж извините - если гендир сказал, что в каких-то задачах должны быть такие-то уведомления, значит должны. Админ их настраивает.
Это основной аргумент "за", который заставляет нас в принципе рассматривать этот вариант)

Ответить