Настройка уведомлений для шаблонных задач

[Батищев Александр]

При создании шаблонных или повторяющихся задач хочется иметь возможность настраивать кастомные уведомления на эти задачи (например отключить уведомления на почту у какого-то шаблона). 

[Dmitry Goncharenko]

Я тоже на днях наткнулся на необходимость такой настройки. Надо делать, поставил задачу.

[Батищев Александр]

Отлично, спасибо :) 

[Робот Обработчик]

Здесь примерно о том же. https://forum.planfix.ru/viewtopic.php?f=20&t=4284

[Батищев Александр]

Дмитрий добрый день! Есть подвижки по этой задаче?

[Dmitry Goncharenko]

В ходе обсуждения этого запроса в команде выявилось противоречие: вообще, у нас все уведомления настраиваются их получателем. Он сам определяет, что он хочет получать, а что нет. В данном случае получается, что настраивает не сам получатель, а создатель шаблона, который в общем случае другой человек. Пока красиво помирить их у нас не получается, задача застопорилась.

[Батищев Александр]

Хорошо, тогда как вариант - дать возможность получателю настроить уведомления с разных шаблонов.
Либо в интерфейсе шаблона, либо в интерфейсе общих настроек уведомлений

[Dmitry Goncharenko]

Такой вариант обсуждался, но есть опасение, что возникнет путаница и непонимание у пользователей. Вот цитаты коллег из нашего внутреннего обсуждения на эту тему:

Так как ты предлагаешь будет полное непонимание с какого к примеру мне внезапно пошли уведомления на почту, когда я их все выключил.

Совсем-совсем закручено, потом на вопрос  - почему мне пришло/не пришло это уведомление - рыть и рыть

[Alexander Menschikov]

Такой вариант обсуждался, но есть опасение, что возникнет путаница и непонимание у пользователей. Вот цитаты коллег из нашего внутреннего обсуждения на эту тему:

Так как ты предлагаешь будет полное непонимание с какого к примеру мне внезапно пошли уведомления на почту, когда я их все выключил.

Совсем-совсем закручено, потом на вопрос  - почему мне пришло/не пришло это уведомление - рыть и рыть

1. Сделайте в настройках: разрешить кастомным уведомлениям игнорировать мои настройки
2. Дайте возможность админу запретить/разрешить пользователям пользоваться этой настройкой на уровне компании
3. Для таких уведомлений сделайте подпись в самом уведомлении, явно заметную, что то типа:
"Это кастомное уведомление из задачи "такой-то" (шаблон "такой-то), настроки кастомных уведомлений, игнорируют ваши стандартные настроки уведомлений"

[Alexander Menschikov]

да, для нас тоже это очень актуально)

[Батищев Александр]

В ходе обсуждения этого запроса в команде выявилось противоречие: вообще, у нас все уведомления настраиваются их получателем. Он сам определяет, что он хочет получать, а что нет. В данном случае получается, что настраивает не сам получатель, а создатель шаблона, который в общем случае другой человек. Пока красиво помирить их у нас не получается, задача застопорилась.

Есть подвижки по вопросу?

[Дмитрий Гончаренко]

Нет, пока мы не достигли взаимопонимания внутри команды, вопрос висит.

[Мария Полевая]

Добрый день!
Не совсем понятно, есть ли в ПФ возможность настройки уведомлений по задачам и проектам? Т.е. при создании нового проекта\задачи настроить уведомления именно для него\нее. Например: "в данной задаче уведомления о новых действиях приходят только постановщику". Причем так, чтобы эти правила работали для всех, кто имеет отношение к задаче - исполнителей, участников и пр.
Сейчас, как я понимаю, уведомления настраиваются индивидуально пользователем (как в целом по системе, так и в рамках конкретного проекта или задачи).

[Dmitry Goncharenko]

Здравствуйте, Мария!
Вы понимаете правильно - мы исходим из того, что стандартными уведомлениями системы должен управлять их получатель, т.е. конечный пользователь. Если опишете ситуацию, в которой этот подход не срабатывает, подумаем вместе как можно настроить в ней дополнительные уведомления пользователю, помимо стандартных.

[Мария Полевая]

Пример: задача на ознакомление с чем-либо (например, новым документом). При постановке ставим исполнителей в количестве 10 человек (какая-либо группа\отдел), ставим чек-бокс на создание пункта чек-листа на каждого исполнителя при постановке такой задачи. Т.к. исполнителям приходят все уведомления о действиях в задачах, то начинается буквально спам-атака до тех пор, пока сотрудник не зайдет в настройки уведомления по задаче и не отключит там все.
Мы решали проблему сценарием, а именно переводом исполнителей в участники, но, как мне кажется, это все равно что забивать гвозди микроскопом - нагромождение настроек там, где все можно решить гораздо проще, а именно возможностью настройки уведомлений под задачу\проект. И, если уж система позволяет использовать себя для автоматизации процессов, такая возможность кажется логичной - задачи разные, процессы разные, требования к уведомлениям тоже могут быть разными. Не всегда пользователь должен решать, что ему должно приходить, а что нет. Иногда такие вещи необходимо "спускать сверху")

[Dmitry Goncharenko]

Спасибо, понятная ситуация. У нас есть подобные запросы, на форуме эта тема тоже поднималась ранее viewtopic.php?f=20&t=4564&p=24684
В обсуждении есть более подробное описание проблемы, которую мы видим в этом, и разные предложения пользователей. Вашу тему я объединяю с этой темой, чтобы собирать все в одном месте.

[Мария Полевая]

Дмитрий, спасибо. Ознакомилась с предыдущими сообщениями.
С одной стороны согласна - вряд ли пользователь будет доволен, если ему вдруг начнут приходить письма, которые он, по идее, отключил. С другой стороны, пользователи бывают разными - отключат все, что можно, а потом оправдываются: "а я не видел, мне не приходило").
Теоретически, настройку уведомлений можно привязать к тому, куда имеет доступ ограниченный круг лиц. Например, сценарии для задач. Их же может настраивать только админ? А админами становятся только с ведома руководства. И настройки, которые они в системе делают, тоже обычно происходят с ведома или по поручению руководства. А тут уж извините - если гендир сказал, что в каких-то задачах должны быть такие-то уведомления, значит должны. Админ их настраивает.
Либо дать возможность настройки уведомлений в задачах, игнорирующие индивид. настройки пользователя, руководителям группы. В общем, как-то поиграть с правами более привилегированных пользователей.

[Dmitry Goncharenko]

А тут уж извините - если гендир сказал, что в каких-то задачах должны быть такие-то уведомления, значит должны. Админ их настраивает.

Это основной аргумент "за", который заставляет нас в принципе рассматривать этот вариант)