Принятие задачи свободным исполнителем из списка возможных. "Свободная касса"

Аватара пользователя
Халфин Тимур Маликович
Сообщения: 312
Зарегистрирован: 16.07.2012 19:37

Принятие задачи свободным исполнителем из списка возможных. "Свободная касса"

16.07.2012 20:28

Например, у нас есть отдел закупок. С производства поступают заявки на поиск и заказ комплектующих, материалов и т.п. Насколько я понимаю, в качестве исполнителя можно указать руководителя отдела, но тогда он должен будет тратить время на перенаправление задач сотрудникам, а для этого отслеживать их текущую занятость.

Было бы удобно сделать возможность давать задачу списку сотрудников как есть сейчас, но автоматически оставлять только первого принявшего задачу на исполнение. Т.е. реализовать принцип "свободная касса".

Соответственно, аналитика количества выполненных задач удобна для выявления передовиков.

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3290
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

17.07.2012 13:01

Мне такой кейс тоже приходил в голову. На текущий момент он может решаться с определенной долей "ручного труда" - исполнитель, принявший задачу, может самостоятельно отключить от нее остальных участников. В будущем, возможно, при постановке появится возможность указать тип постановки задачи: "На всех", "Каждому в отдельности", "Первому принявшему" и т.п.

Немного отвлекаясь: вопрос, который меня слегка смущает в принципе "Свободная касса" -
А что будет происходить с задачами, которые никто не возьмет? Кто в итоге будет виноват, что задача не выполнена в срок?
Ведь скорее всего задачи неоднородны по своей трудоемкости и у исполнителей возникает подспудное желание выбирать "сливки", оставляя коллегам более трудоемкие / хуже оплачиваемые задачи. В итоге, какая-то часть будет оставаться непринятой никем в принципе.

Аватара пользователя
Халфин Тимур Маликович
Сообщения: 312
Зарегистрирован: 16.07.2012 19:37

17.07.2012 16:34

Это больше проблема мотивации: ведь и начальник может отдавать легкие задачи любимчикам.Одно из решений: отдавать задачу, не принятую в какой-то период руководителю или аудитору.
Это, кстати, достаточно обобщенный кейс - например, сотрудник ставит задачу другому, которые ее не принимает. Кто решает такой конфликт? В принципе не принятая в течение какого-то периода задача должна быть отправлена руководителю или аудитору.Таким образом, в задаче можно реализовать отключаемое поле "принять до".

Хотя в общем ваше решение ручного отключения меня устраивает. Незачем плодить сущности сверх необходимого.

Достаточно указать в регламенте, который в любом случае нужен.
"Принять до" тоже можно реализовать с помощью регламента:
1. Заказчик ставит срок исполнения задачи равным сроку принятия. Срок завершения пишет текстом.
2. Исполнитель, первым принявший задачу  при необходимости выключает всех остальных и отправляет запрос на изменение срока исполнения.
3. Заказчик разрешает изменение.

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3290
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

17.07.2012 16:42

Функцию "Принять до" отлично выполняет дата начала задачи - если ее задать и до указанной даты задача не будет принята в работу, то автору задачи и исполнителям будет отправлено автоматическое сообщение об этом.

Добавлено спустя 1 минуту 7 секунд:
А насчет того, что это проблема мотивации - согласен полностью. Рад что в этом вопросе наши мнения совпадают.

Аватара пользователя
Халфин Тимур Маликович
Сообщения: 312
Зарегистрирован: 16.07.2012 19:37

17.07.2012 17:57

Спасибо за консультацию.
Оказывается все уже реализовано.

Будем вместо модели "Свободная касса" использовать модель "Кукушонок" - первый выбрасывает остальных.

Аватара пользователя
Дмитрий Гончаренко
Сообщения: 3290
Зарегистрирован: 06.06.2012 13:54

17.07.2012 18:05

Кукушонок это супер, спасибо за позитив :))

Аватара пользователя
Халфин Тимур Маликович
Сообщения: 312
Зарегистрирован: 16.07.2012 19:37

17.07.2012 19:10

Исполнители жалуются...
Им приходит в почту оповещение о задаче, а когда они переходят по ссылке, то не находят ее.

Аватара пользователя
_Миxаил Гошкa
Сообщения: 346
Зарегистрирован: 11.06.2012 13:51

18.07.2012 09:36

Тимур, напишите пожалуйста это на Службу поддержки.

Аватара пользователя
Халфин Тимур Маликович
Сообщения: 312
Зарегистрирован: 16.07.2012 19:37

19.07.2012 15:12

Мы тут обсудили - это не баг. Так и должно быть.
Создается новая задача - всем приходят оповещения. Первый исполнитель выбрасывает остальных - тоже приходят оповещения.

Ответить